重仁塾：葉明桂先生演講 ~ 品牌建立

                  『這是春天的最後一天，

我在左岸咖啡館。』                  

巴黎塞納河畔到底有沒有一間「左岸咖啡館」？

這不重要，重要的是～消費者相信真的有。

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建構品牌

    所謂的產品定位，講究的是「對誰而言，我是甚麼？給你甚麼？」，對消費者而言是一種利益階梯，重點是可以獲得哪種好處。所以是種PK下性價比的結果，一種偏好的表現。

    但品牌定位則是要創造出消費者對品牌的『偏心』：你不是我的菜，但我愛上你。就算東西一樣但賣比較貴，然而買的人心理還是很開心、體驗良好。創造出對品牌高忠誠的鐵粉，讓你的產品可以獲得高額溢價。

    一個成功的新品牌的秘訣，是給品牌一個前所未有的新鮮感，而能產生這樣的感覺是因為品牌賦予感情。人類只會愛上另一個人類，所以品牌化就是擬人化的過程。

而產品如何變成人？有6個步驟要執行：

    ＃ 提倡動人的品牌主張

    是強調整體價值，而跟產品利益點沒什麼相關，是產品問世的初衷。「產品為什麼而存在？」這個問句和「我為何而活？」是一樣最基本的好問題。沒有主張的品牌，就像是一位沒有氣質的美女，臉蛋、身材再完美，也只是軀體沒有靈魂。
    品牌主張是要站有利生意發展的制高點，不只是一句廣告標語。以大眾銀行為例「平凡人的不平凡」，就是去傳達了品牌對美好生活的價值觀，消費者會因為品牌所提倡的美好生活或堅持的做人處事態度而打動內心。
    差異化的產品利益只會讓人暫時喜歡，唯有動人的價值觀才能讓人永遠愛上。

    ＃ 塑造鮮明的品牌個性

    無法被辨識出個性的產品，永遠不是品牌。品牌個性的形成，來自一致的表現。可以根據品牌精神來擬訂，也可以從和消費者關係來規劃。例如全聯2006年起連續8年的廣告片，用的是「過分老實與純樸的，甚至經常自曝其短」，讓消費者成為聰明人而全聯是老實人，這樣的設定，出自於消費者通常喜歡跟老實人做生意。
    而這樣老實的人物個性廣告延續了8年，累積品牌的形象，進而深植到消費者的意識之中。

    ＃ 設計差異化的風格與語氣

    想凸顯個性，就要給他新鮮的風格和語氣。要混合一些新元素，把舊有的元素重新詮釋，像是1996年的左岸咖啡館：「像是嘉義女中詩詞社的社長，一位小城市的好學生，沒見過世界全憑想像，正是少女不知愁的年紀，卻多愁善感。透過民初翻譯小說的語氣，運用黑白攝影時代的視覺作品與古典音樂混搭的氛圍，像是五四運動的東方人遇上十九世紀的歐洲音樂家，一場真正東西文化的交流。」～『車站沒有人，我和我自己送行』。
    有點像是對品牌的特殊理解與偏執。

    ＃ 釋放對人類的善意

    我知道你在賣東西，但如果這個品牌對人類有善意，還是會讓人偏心。所以所有的出發點要全心全意的「良善」，不能有貪念。雖然最終的目的還是創造品牌形象所產生的溢價暴利。當然品牌背後的善意，不一定是你刻意去做什麼，也可以是你不去做什麼不好的事。
    以遠傳的廣告為例，「只有遠傳，沒有距離」是這個產品的終極利益，而「開口說愛，讓愛遠傳」則能讓消費者體驗品牌背後對人際關係的善意。

    ＃ 設法和消費者進行對話

    要與你的消費者有些互動，不管是否運用數位的方式，重點是能否產生一來一往的互動，讓消費者想跟著螢幕做出反應。

    ＃ 創作新鮮的故事

    發想有創意讓人有感的故事，會讓人有錯覺，以為產品變成人了。特別是品牌的故事，不過有些人卻做成了產品的歷史。所謂的故事是要強調品牌的想法，品牌對人類美好的貢獻。更重要的是用新鮮的角度去陳述。

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重仁塾，上課日：2018年6月7日

主講：知名廣告人 葉明桂先生

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塑造品牌，必須全力以赴，任何細節都不放過

1996年的左岸咖啡館，品牌之路

「我們想將飲料裝進這個杯子，改賣25元！」將10元咖啡廣場漲價為25元，注入15元的溢價。

    應該選擇什麼產品類別，我思考過：鮮乳、果汁，甚至啤酒、紅酒，但是最後選擇了咖啡。因為酒精類無法被完全嚴謹的密封，而咖啡的價格具有較大的彈性空間，一杯現磨咖啡可以賣20元，也可賣200元，大部分的人在辨識咖啡好壞的能力上是比較薄弱的。於是，咖啡飲品比較可能因為形象而左右定價。

    我也測試了四個品牌故事的原型，以下那一杯咖啡，你願意出最高的價值？

• 這杯來自日本精品咖啡店的招牌咖啡
• 這杯來自英國首相官邸宴會的咖啡
• 這杯來自航空頭等艙貴賓專用的咖啡
• 這杯咖啡來自法國巴黎哲學家聚集的咖啡館

    答案是4，來自法國塞納河左岸某一間許多哲學家喜愛光顧老咖啡館的那一杯咖啡最值錢！於是咖啡館的品牌原型就是根據一個明確的商業課題。

    為了讓左岸咖啡館「非常法國」，藉此滿足個人因為崇法而取得高價位的形象，我們特別贊助法國駐台代表在台舉辦的「法國國慶的慈善義賣」活動，在五星級酒店的大廳，你看到各家贊助廠商的義賣攤位，有法國香水，有法國化妝品，有法國服飾，有法國貿易，有法航，全部都是法國貨，只有一家Le café 咖啡館是間法國人自己都沒聽過的咖啡館，然而，現場的嘉賓都不疑有他，只能怪自己不夠博學多聞。話說法國國慶當天我們也在國際電台投放廣播廣告，慶祝法國國慶，同時我們也與法國商務領事合辦了好幾場法國電影展，總之左岸咖啡館需要法國血統，需要法國的DNA來為我們的高價加持。

    為了讓左岸咖啡館「非常法國」，甚至假戲真做：就是在法國登記一個官網帳戶，這樣我就有了一個字尾為fr的網址，當你進入了xxxx.com.fr的官網，你會看見整頁看不懂的法文，只有角落邊邊一個你看得懂的兩個字，寫著「中文」二字，你按下中文就回到一個正常的左岸咖啡館的官網內容，介紹著左岸咖啡館的品牌故事與產品系列，同時也提供著各種遊覽巴黎的旅遊札記與導遊指南。如果你心有懷疑或毫不死心地去查了首頁的法文內容，你會明白首頁的法文是一篇通知本官網正在改版修建的道歉啟事。

書摘：『逼人買到剁手指的77個文案促購技巧』

廣告文案力就是

『將文章濃縮成

「一次就能記住的一句話」』!!

各位是否曾有下列經驗？

• 明明是好商品卻賣不出去
• 挑燈夜戰的企畫書，大家看了標題後就不看內容
• 自己寫的部落格文章，得不到任何回應
• 時常被上司或客戶說：「所以你的結論是？」
• 即使在會議上發言也會遭到忽略

    因為企畫書或簡報提案的標題，往往會影響讀者認真看待的程度。當對文章標題無感，往往就不會想要深入閱讀；即使點進去看，通常也只是大致瞄過，完全無法吸收。甚至不只是文書溝通，就連口語表達也是如此。例如，簡報提案被接受與否的關鍵，就在於是否能說出令人印象深刻的字眼。在會議中發言也是，與其說明一大堆，倒不如說出強而有力又令人印象深刻的簡短話語，更能獲得好評。

    所以商務人士所最需要的技能就是「命名」、「稱號」、「標題」，以及「經典台詞」等，能夠瞬間掌握對方內心的「一句話」。

作者：川上徹也 譯者：涂綺芳 出版社：商業周刊 出版日期：2017年02月16日

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1。抓住眼球

排比、對仗、押韻、雙關、…什麼寫法都可以，只要是有趣、簡潔就好!!

    ＃ 善用雙關語、對句(對比)：讓文字自己解釋 ＃

	(O)只有遠傳，沒有距離
	(O)要刮別人的鬍子前，先把自己的刮乾淨
	(O)不在乎天長地久，只在乎曾經擁有
	(O)沒事多喝水，多喝水沒事
	(O)肝若好，人生是彩色的；肝若不好，人生是黑白的
	(O)有青，才敢大聲

    ＃ 內容用具體的數字與時間：提高顧客的信任感 ＃

(X)迅速	(O)一定會在當天回應
(X)種類豐富	(O)品項高達32種
(X)好吃	(O)連最後一滴都會喝完
(X)至今有300人以上使用	(O)至今共有327人使用
(X)內售治療痔瘡的藥品	(O)痔，只要3天
(X)擄獲人心的廣告文案技巧	(O)1秒擄獲人心的廣告文案力
	(O)只想喝一杯咖啡也請進

    ＃ 利用排名或強調稀有性：對消費者產生吸引力 ＃

	(O)最受女性顧客喜愛
	(O)店長/常客 推薦第一名
	(O)昨天賣的最好的料理
	(O)榮獲xxx年最佳ooooo
	(O)限定 N個
	(O)只能買 N個
	(O)剩下 N個
	(O)一頭牛只能做出6客
	(O)今年的耶誕節一生只有一次

    ＃ 刻意說反話：用矛盾來增加消費者記憶 ＃

(X)西方國家強盛的理由	(O)西方憑什麼
(X)向小孩學習育兒術	(O)小孩教我的育兒術
(X)改善生意型態	(O)不做生意，卻能創造生意

    ＃ 製造韻律感：刺激感官的滋滋聲 ＃

(X)內有冰啤酒，等待各位光臨	(O)生啤透心涼
	(O)我見 我來 我征服
	(O)牛肉燴飯也有喔
(X)性騷擾是犯罪	(O)色狼退散

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2。刺進要害

只有讓消費者產生「這就是在說我」的切身感，才能有效命中。

    ＃ 向特定對象喊話：和消費者互動，讓對方認為與自己有關 ＃

(X)工作整理術	(O)給不知不覺就雜亂不堪的你
(X)提升本月營業額50%的方法	(O)想將本月營業額提升50%嗎?
(X)你的書桌整齊嗎?	(O)書桌上的醜態就等於你的人生

	(O)你值得更好
	(O)對了，那就去京都吧
	(O)最近是不是開始在意腹部脂肪了?
	(O)你已經放棄治好疼痛了嗎?
	(O)各位媽媽，每天想菜色 很辛苦吧

    ＃ 情感真誠不造作：搭配上客觀陳述就會有效果 ＃

(X)健康飲料，好喝 再來一杯	(O)好難喝。再來一杯
(X)花錢買品質	(O)老實說，原本覺得有點貴，但用過後卻驚為天人
(X)好吃的小黃瓜	(O)外表不中看，味道去是最棒的

	(O)不管看幾次，都會起雞皮疙
	(O)我哭著一口氣讀完了。希望今後也能談一場像這樣的戀愛

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3。留在心上

觸發好奇心，讓對方心中產生「為什麼」，人只要碰到謎題或違背自己常識的事情，往往會想要知道解答。

    ＃ 讓對方心頭一震：消費者為了找出解決問題的答案，而繼續看下去 ＃

	(O)傷口千萬別消毒
	(O)要對顧客差別待遇
	(O)為什麼不能以第一名為目標
	(O)叫賣竹竿的小販為什麼不會倒
	(O)愛你的敵人
	(O)睡覺就能瘦

    ＃ 充滿自信地斷言：讓消費者順著指引走 ＃

(X)這季春夏可能會流行「靴涼鞋」	(O)這季春夏「靴涼鞋」強勢回歸
(X)如何讓小腹縮回去	(O)到夏天前就要向小腹說再見
	(O)導入系統，營業利益率就能提升5%

Start With Why

    為何有些公司會成功? 這些公司所擁有的資源跟其他企業相同、甚至是更少，為何是他們成功而非別人。

    這是因為大部分公司雖然知道自己在做甚麼(Do What)，但只有一部分公司知道如何去做(How to do)，也許是提供不同的價值主張、獨特的賣點、…。但僅有非常非常少數的企業知道『為何要做正在做的事』。

    知道這麼做的目的為何!? 出發點為何!? 信念為何!? 為何我們該存在並提供這樣的服務、產品或信念!? 為何我們的客戶需要在乎這件事!!!??? 這些取決於品牌溝通的方式，常見的錯誤方式如下：

do what	我們製造最棒的電腦
how to do	它們有最好的設計、容易上手，迎合使用者的要求

    這樣的說法並無法感動消費者。但賣相同產品的蘋果電腦，從最模糊的理念開始和消費者溝通：

why	我們所做的每件事 我們相信都是在挑戰現狀 我們相信要用不同的角度去思考
how	我們挑戰現狀的方法是使我們的產品有美好的設計、容易上手，迎合使用者的要求
what	我們恰巧做了很棒的電腦

    人們不會買你做了什麼，人們會買你為什麼做它，會要買你的Why。如果你的Why是激勵人心的，那麼就算你的競爭者做出相同的產品，人們也會向你購買。所以不是向那些需要你的產品的人做生意，而是向那些相信你所相信的人做生意。

    就算你給出所有的事實與數字來證明你產品的優異，但人們還是會感覺哪裡怪怪的!? 因為人們並沒有相信你，沒有想成為你正在做的事情的一分子。更別說，你自己根本不知道自己相信了什麼。

POWER FOR PITCH 2017

    這一兩年真的有關創業的活動越來越多，而PitchCamp 是一個以創業為主題的簡報訓練營，為新創團隊提供了學習與表現的創業路演舞台。這次入圍的包括「CCBOX 才能共享銀行、Cutaway 卡個位、Petalkr寵聊療、Teascovery 發現茶、Tico、USPACE、威捷生物醫學 WellGen Medical、失戀花園 inbound.tw、居家整聊室、若森 MoshiMori、陌卡工作室、熾狐科技」。參加的隊伍並非以科技創新為主，有不少間是從傳統的服務業切入，但給予新的生命力。

    創業的壓力可能來自營收，而透過有效的溝通，可以正確的傳遞產品理念。這種想跟聽眾溝通的渴望，將會讓產品更加貼近人性，並讓產品的價值被正確展現。

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    居家整聊室    

這不就是『居家清潔』的清潔工外派!?     仔細聽卻發現不全然，而是提供一站式居家雜物「斷、捨、離」服務。單純的整理只是出勞力的工作，而透過諮詢則是包含的心靈撫慰，因為不僅可以將環境整理乾淨，也可以協助客戶改變生活習慣，特別是愛買沒用東西又不捨得丟的積習。一方面也可以依個案販售合適的收納器具，另方面收拾出來的舊物也可以捐贈或透過二手市場拍賣，環保愛地球。

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    若森 MoshiMori    

說真格的，這產品是目前軟體業中競爭最激烈的區塊之一。因為從學生、兼差工程師到工作室到軟體公司很大部分都在開發這塊，從好處想，市場是夠大。當然能提供除了軟體外的行銷服務、電商報告等，可能是比一般小工作室強些，但是要想生存下來只怕不容易，特別是兩位公司的創辦人均非軟體背景，只怕更吃力、且成本更難下降。不過，我很喜歡創辦人在簡介時對客戶的熱情態度。或許有志者事竟成吧!! 我自己不也是不信邪的跳下來了 哈。想想，我們算是同行。 p.s. 我喜歡她們公司的LOGO，果然是小清新派。

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    Cutaway 卡個位    

這次簡報路演的冠軍隊伍是Cutaway，我覺得一方面台風穩，另方面是透過真實故事的方式使人留下深刻印象。     Cutaway的業務範圍其實就是代排、代購，而台灣人愛跟風的心態，讓Cutaway有了發展的商機。只是Cutaway是用做品牌的精神去經營，除了不時有些行銷噱頭，如第丹丹漢堡高鐵來回直送套餐之類的直播外，最重的是，和知名店家們建立良好的默契。『一個人只排一張單』的代購模式，不容易引起排後面的一般消費者有前方遭遇「解壓縮」的不滿感。因此獲得了LADY M、阜杭豆漿等名店的合作意願，也讓Cutaway打響名號。讓有能力的消費者「省下排隊，慢慢生活」。

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    Teascovery 發現茶    

看簡報時就感覺內容很完整跟熟練，但少了那種創辦人簡報的獨特熱情。原來其實相對其它隊伍，發現茶比較資深，已是間年收破千萬的小型企業，且上台簡報的也不是創辦人。不過，「30秒冷泡茶」實在是很容易讓人留下印象。

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    USPACE    

『Your Space Our Service』!!     USPACE應該是站在「共享」風口上的新創，感覺上應該是能成功搭起想臨時停車者和車位間的橋梁。透過專利智慧地鎖ULOCK，安裝在車位上，車位主只要在出門時，立起地鎖並選定回家時間，該車位就可出租給合適的車主。聽起來實在是很方便。不過，在簡報時就感覺弱了些，而且回家後看，也覺得在社群話題營造上沒很下功夫，比較可惜一點。

書摘：『改變說話順序輕鬆說服所有人』

對方要想聽你說話，
不然說話技巧再高也沒有發揮的地方!

作者：佐藤昌弘 譯者：郭欣怡 出版社：核果文化 出版日期：2016年02月25日

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心態：先建立正確基本觀念

溝通是為了解決問題，不是為了贏!!

    尊重對方的發言，自己的意見也才有機會被接受。尊重對方，不等於委屈自己；只想到自己，話述再高超也無法溝通。因此，談話時，事先了解對方的價值觀，找出能容納彼此的意見點，不管對方是誰、要求什麼 ...，必須先拋開主觀想法，不管自己喜歡或是不喜歡，都不應該用「正確」或「錯誤」來評判對方的信念。意見不同時，無關對錯，只是雙方有差異。接著要以怎麼做才能解決這個人的問題為主軸，去思考談話內容。

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時機：談話從對方有意願聽開始

溝通的第一步是取得對方想聽的意願!!

    ＃ SOP ＃

1. 禮貌打招呼(對方姓名)
2. 『預告』談話內容，取得對方『想聽』的意願
3. 引起對方興趣後，馬上進入主題
4. 談話結束前小總結，並約定下次見面時間
5. 有禮貌說再見

    ＃ 預告的重點 ＃

1. 接下來說話的要點
2. 重要的原因
3. 有什麼優點
4. 會花多久時間 (請勿亂報)

範例

錯誤	正確
【第一次拜訪】
您好。	您好，初次見面，感謝你今天百忙中撥空，我是 OOO公司的 OOO，請多指教。
【找主管談事情】
老闆，你有沒有空？	關於今早我交給您的... ，我想可能有不清楚處，.... 因此我想我可以占用您大約10分鐘時間 ....。
【有客戶進門看車】
很高興為你服務，這輛車詢問度很高，......	我想先對您的需求有一些瞭解，...除了傳單上的物件外，或許可以幫您介紹其它符合符合需求的物件 ... 。
	首先，我要先確認您的需求、希望的條件；接著，您在從我提供的資料中判斷，選擇符合需求的物件後，再提供您更具體的詳情。 你覺得這樣可以嗎? ........ 如果除此之外，你還有其他考量的話，可否請您告訴我 ...
【去拜訪有業務往來的客戶】
我這次來想說明我們的新產品..	山本先生一直受您照顧 ...，...想耽誤您5分鐘介紹有XX功能的新產品。
【在門口招攬客人入內用餐】
歡迎光臨，裡面有座位喔。	您好，今天想吃飯、吃麵還是商業午餐？歡迎多逛兩圈比較後再參考我們的菜單(一邊指著菜單)，今天的招牌午餐是名古屋的新鮮土雞，是本店的獨家料理，歡迎與其它店比較之後再回到我們店裡喔。

一旦對方想聽，
就馬上進入主題

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內容：就是要把話說清楚，條列分明

溝通就是要用對方語言，不要賣弄專業術語!!

    若是對談要先聽再說，淺顯、易懂最重要，最好讓小學生也能聽懂。越詳細的描述，會讓別人有你做事細心，且想讓對方了解狀況的心意。若內容很多，最好準備說話地圖，例如以數字條列重點、依時間順序表達。這樣才不會讓人不知講到哪。

範例

錯誤	正確
【裝修說明】
把地板材翻過來， 不會動到基盤， 但會將柱況已經不佳的部分換掉， 接著處理應該修補的部分。 之後再重貼一次地板材， 將壁腳板放回原處。	首先將地板掀開， 會看到一根橫放在地板下的木材。 假如這根木頭看來腐敗會搖晃， 那麼就只只要將舊的不堪用木材丟掉， 換成新的木材即可。 再用螺絲釘將其固定， 不讓木材搖晃。 掀開的地板的木材已經不堪使用， 因此更換成新的地板材料。
【自我介紹1】
我在前公司做的是有關程式設計的工作，在收到系統開發主管的指示後，透過Agile的程式開發，不斷重複測試。之後為了能對電話推廣行銷有所幫助，再根據Ruby程式篩選，從搜索引擎收集清單。	我在前公司的工作和程式設計有關。當主管提出需求後，我就使用一個叫做Agile的程式開發語言，試著寫程式然後檢查、修改、再檢查，學會在短時間內執行新的開發流程。為了能讓該程式能夠實際運用在電話行銷上，也做了一個能夠自動從Google上收集電話號碼的程式。
【自我介紹2：應徵的動機】
	{以數字條列} 依時間順序：過去到現在的工作內容 先聽再說：當被提出問題時，就回應 你指的是 xxx 那我從 ooo 這一點說明可以嗎
【做產品說明】
	今天的主題式OO 關於這個主題，將分成三大重點與各位分享。 第一個... 第二.. 第三.. 那麼接下來讓我依序為大家說明
【有客戶進門看車】
客人：這輛車不錯 業務：真的不錯 客人：可以貴耶 業務：恩，是沒有錯啦。可是規格好... 雖然不便宜，但我想我可以幫您打個折	請您先慢慢看， 歡迎各位之後與其他廠牌的車款做比較。 再來購買。 等一下我想先針對這輛車的優點、價值、維修成本等方面做說明， 不知大家可不可以給我一些時間 ..... 當說明途中 客人回應 有感到不清楚 就停下來 .. 等客人

但商業拜訪很少一次就可以談完，
所以關鍵在談話的結尾!!
要做小結、約下次時間，
最後禮貌的再見。

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其它補充

肢體動作、表情 傳送的 表達是 說話 的13倍

    ＃ 表情傳達當下的心意 ＃
讓說話內容和表情、行為一致，坦率的表露自己的情緒，反而是種誠實。另外，正面情緒會感染，閒聊時可保持笑容；常常笑容滿面，可以吸引其他富有正面能量的人。但最忌諱心口不一的假笑。

    ＃ 眼神接觸 ＃
假如你希望對方聽進你說的話，交談時，應該要看著對方。

    ＃ 模仿對方小動作 ＃
經由模仿對方的小動作，可以讓彼此同調 (但別太刻意) ...，例如：收到名片後，對方放桌上，你稍後跟著做。

書摘：『一張價值千萬的名片』 ~ 商務人士連續技

作者：新田龍 譯者：劉錦秀 出版社：大是文化 出版日期：2012年03月29日

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初次見面，就讓人想主動聯絡你

起

■ 從調整心態開始 ■

＃ 先打開了自己的心防 ＃ ＃ 主動開口打招呼 ＃     像是進入全是陌生人的場合，此時不知所措的不僅是你而已，現場必定也有人和你一樣，帶著局外人的心情，坐立難安；所以你可以先主動開口攀談，即使是無聊的開場也沒關係，因為你在他心中，已經成為解救他的好人。 ＃ 透過名片建立連結 ＃     『交換名片』不是目的，而是希望『讓關係進入下一個階段』，所以要展現出希望加深彼此對話的意圖，顯示出希望今後能夠繼續連絡的態度。     步驟： 先將自己的名片拿出，放到胸部高度。 恭敬，且看著對方眼睛說話。 將對方名片拿在胸部的高度，並仔細閱讀，視為對方的分身。 從名片中，找出話題，並將目光移回對方身上： Logo標誌 (問含義)。 覆述公司名稱/詢問產業別。 職稱 (問工作內容) 。 上班地區(問靠近哪)：認識的朋友、討論附近的人氣餐廳 。     表現出你的一點點「貼心、細心」的觀察與心意。另方面也要練習如何回答別人類似的問題。 ＃ 真心感謝對方願意聽你說 ＃     記得還要面帶笑容(要真笑、要嘴角上揚，請平日就多照鏡子練習)，感謝對方肯聽你打招呼。並先丟出積極、正向的話如： 這是我第一次聽到，真是太有趣了。 您的工作太棒了。 我今天又多學到新的知識。 ＃ 試著讓對方記住你或留下印象 ＃     可以用些和自己有關聯的『梗』，來讓對方能在下次聽到你名字或...時就立刻想起你： 自己的名字(幽默或和工作上的特質可連結)。 自己的長相(可以帶點自嘲)。 自己的缺點、最近失敗的經驗、感到自卑的事。 自己的特殊才藝、特點、.... (但別讓人留下你驕傲的印象)

承

■ 回應他的心情，而不是他說的話 ■

＃ 察覺對方想講的事 ＃     也許談話中，對方回應不多，也不要在意，試著感受一下對方；對方一定有想聽、想說的事，只是你還沒發現而已。要去回應話中的喜悅或難過。在第一時間就傳遞出自己關懷對方或是擔心對方，才能進一步拉近關係。 ＃ 稱讚可以打開話匣子 ＃     是真心的以對方為出發點，將對方的優點對你的實際感受傳遞出來，不是誇大或無中生有的馬屁。給予對方正向能量，相對就可提升對你的信任度。但重點 1、2句就好，過頭反會適得其反。讚美的要訣是：『立刻說、具體說、博感情』。 有感覺就立刻說出來。 初次見面：放在整體印象、服裝、… 再次見面：放在改變點 具體說明你認為好的地方，比較有說服力；要說出真實的情感，而非朦朧印象。     (x)你好有威嚴喔 (o)從您說話的儀態舉止，就感覺出來您已經習慣這種場面，一點也不怯場     (x)好帥的西裝 (o)這套西裝剪裁好筆直，感覺很俐落，真希望我也有一套 不要弄錯稱讚對象，你該稱讚的是對方，而不是身上的東西。     (x)好漂亮的領巾 (o)這條領巾很適合你，你審美觀真是高人一等     (x)你很像電影明星 xxx (o)你眼睛炯炯有神、氣宇軒昂，像極了某電影明星 xxx     (x)這是個不錯的點子 (o)不論何時，你總是可以提出很讚的意見 ＃ 問對問題，由對方炒熱話題 ＃ 找出共同點，不必想的太艱深，用一看就懂得事當話題就可，如： 「這副眼鏡不錯，我也正好想找這樣款式的」 或是從對方問你的事，來察覺對方正想要講的事，如： 對方問你這幾天連假去哪玩? 「你可反問對方作什麼去了?」 或是用半開放式的問題(別用 YES/NO問句)，讓對方可以決定回答的深度，如： 「現在的工作讓你感到特別的地方??」 ＃ 讓對方可以暢所欲言 ＃     你就用心仔細聆聽，並隨之附和，鼓勵他說下去：「那麼後來怎麼樣了？」或是用點頭等肢體動作，來適時回應。 ＃ 沒事準備些可以聊上5分鐘的話題 ＃     最好是準備些帶有知識性的有趣內容，不然也練習談論些常用聊天話題，如： 天氣：會下雨，有帶傘嗎 喜好：假日你都在做啥? 我對啥啥有興趣，所以 ... 流行：最近在迷日劇OOOO，故事是... 新聞：昨天的電視報導XXX，你有看到嗎 旅行：夏天到了，有計畫去哪避暑... (然後以那個城市為主題進行討論) 熟人：那個XXX公司是你們的客戶，那OOO你認識嗎? 家人：我家小孩最近在準備考國中了，... 健康：我每天走路下班，因為運動太少。你身體看起來很好，平常有在健身嗎? ＃ 若是再次見面(或已知對方)，應事先研究一下對方 ＃     可以先在Linked-in、Facebook、Twitter上研究一下對方興趣背景、工作的公司、熟悉的產業。讓對方知道你關心對方，一方面讓對方知道你重視他，另方面容易先找出對方有興趣、更容易打開話匣子的話題。

轉

■ 邂逅一次就結束，好可惜；主動邀約下一次見面 ■

＃ 先釋放善意 ＃     要讓對方喜歡你，就要先喜歡對方；而當你願意自我揭露時，才能讓對方信任；不想了解對方，就難溝通；讓對方知道自己人性化的一面，會產生更多好感。也才容易有下一次會面的機會。 ＃ 不要說，再找一天 … 立刻訂下次見面日期 ＃     要表達出想再見到對方的心意，當下主動邀約下一次見面時間，如： 一起午餐，因為對商務人士而言時間的長短 適宜 也不容易被拒絕。 一起參加研習或聚會。     讓每次見面都存在著下次繼續的契機，如： 附近有啥好地方下次可去。 有啥問題我來查、或可以幫忙...。 我最近正在學、正在做哪類專案 ...。     然後就可以在過些時日用，上次你問的問題我已經查清楚了，我想當面告訴你或是我目前遇到怎樣的困擾，真不知怎麼辦，您這方面應該很有經驗，能返給我些建議。單純的曝光，也能讓對方增加好感。 ＃ 見面後24小時內，就寫封感謝對方的e-mail ＃     內容要為原創，不要制式信函，因為那樣別人不會有感動；最好包括： 談話中留下深刻印象的事 聯想或發展出來的話題 共同點 或 友人 回家後上網看到對方的blog的感想 未完的話題     更重要的是，也明確告訴對方，你可以為他做出什麼貢獻或是可以幫忙哪些地方 (自己的專長 或 ...)。或是那些你在自己能力範圍之內能夠做到，同時可以讓對方開心的事情，如： 你會去拜讀對方的blog 或 ... 如果對方有辦活動，「你告訴他，你會去參加」 你認識可以幫助對方拓展的人脈或 ...     就算都沒有，也可以寫『若有任何我幫得上忙的地方，請別客氣跟我聯絡』。重點就是要留下，能夠銜接下一個活動的敲門磚。

合

■ 每次會面，直到最後都不可大意 ■

＃ 要保持一貫的恭敬有禮 ＃ ＃ 謹記：溝通最好的方式，是讓對方自己想到 ＃ 引導話題： oooo 這件事，你認為如何? 只要 oooo 那就就會 xxxx ，這樣的效果，你覺得對嗎? 不斷釋放你想要推銷的資訊 ＃ 時常表達出感謝、關心 ＃     記得感謝要說出來，對方才知道： .... 真期待當天的會面 .... 您能撥時間出來見我，真是太高興了 .... 今天實在是讓我受益良多，不虛此行 ＃ 謹記：溝通最好的方式，是讓對方自己想到 ＃ 引導話題： oooo 這件事，你認為如何? 只要 oooo 那就就會 xxxx ，這樣的效果，你覺得對嗎? 不斷釋放你想要推銷的資訊 ＃ 多用一點心思打理自己 ＃     多用一點心，結果大不同，非語言表現，也會帶給對方非常大的影響，如： 動作：談話間加上手勢、肢體語言，多可以增加氣勢、加深印象。 聲音：包括音質、音量、聲調，平時要做發聲練習，語氣要練習有急有緩；太小聲、尾音不清、太快、.... 都會讓人印象打折扣。 外表：服裝要整潔。 表情：要自然誠懇。     不妨偶爾聽聽自己的錄音、看看自己的錄影，確認與改善自己的一些習性。 ＃ 規劃出個人的品牌特色 (願景、使命) ＃     平常就要準備好，並朝強化自身個人獨特的賣點(USP，unique selling proposition)的方向努力，範例如下： 我是OOO， 目前在OOOO擔任OOOO， 因為OO的機緣，我對這份工作充滿熱情， 現在每天以OO為目標，努力不懈， 尤其在OO領域，已經有不錯的成績， 擁有完成了OOO的經驗， 所以， 對於OOO我有不輸給任何人的自信。 今後， 如果您對於OO有任何疑問，希望您會想到我

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感想

    感覺要成為成功的商務人士，眉角很多，要練習的事情也很多。我在想很多人可能是天生的高手吧。而且肯定是會不自覺撩妹、惹郎的狠腳色，嘖嘖嘖~ 話說這商務高手連續技，讓我想起最近很紅的聯誼廣告，哈~

女友絕殺題的~神回覆!!

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如果女朋友問：

如果你媽跟我掉下去你要救誰？

當然是先救我媽!!
然後我會跟你一起死 ☆

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如果女朋友問：

如果你得了樂透頭獎的話，你會怎麼做？

我一毛也不會給你，我會全部自己拿走!!
反正我是你的 ☆

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如果女朋友問：

我是不是應該要減肥了？

你給我減肥!!
這樣我才可以放在口袋帶著 ☆

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如果女朋友問：

你喜歡金泰熙還是喜歡我？

當然喜歡的是金泰熙!!
但我愛的只有你 ☆

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追加網路神人正解

※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
如果女朋友問：

你覺得我們下輩子還會在一起嗎？

這問題妳上輩子就問過了喔 ☆

感想

    對方實問，你未必要正面答覆，特別是若只有兩個爛答案，請選第三個。.... 這不僅是對女朋友，在一般的工作場合也是很受用的技巧。大家學著點，刻到背上。

書摘：『小論文大師教你寫作的技術』~ 用600字傳達觀點、解決問題

寫在前面的感想

    日本的大學入學考試，有些學校會考小論文，也就是約600~800的作文。這類的文章寫作其實是訓練思考的一種方式，不過早幾年台灣卻廢除了大考作文，造成學生寫作能力低落，最近才又恢復。

    常常有些人說，大考考寫作是很不公平的考試，因為沒有標準答案、給分不一。只是學生出了社會後，有哪件事有標準答案? 一昧只靠背多分的學習模式，並沒法教導出能在未來職場或學術領域獨當一面的人才，因為欠缺了組織、分析、思考綜合性議題的能力，而這卻是我覺得最重要的能力，恰巧寫小論文正是需要這幾項能力同時發揮，越早開始練習自然越佳。

    當然，我也不認為靠「範本」格式的寫作真的能鍛鍊出優秀的思考腦，但總是個開始，若能長時間練習對議題提出自己的看法，若還能對這些議題同時用正面、反面的角度去分析，相信能讓思路更清晰，進而強化自己的同理心。所以我覺得透過這樣簡單的訓練，卻能達到很多不錯的收穫，值得推廣。

作者：鈴木銳智 譯者：林佑純 出版社：大樂文化 出版日期：2015年01月06日

※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
什麼是小論文?

    所謂的『小論文』，不是引用些名言佳句來美化文章，或是用艱澀字眼來表達事情，這樣只是代表你言之無物。因為重點不是怎麼寫，而是寫什麼。

    你的論述有建設性嗎?

    你把情境描述的多詳細，把他人的抱怨寫的多生動，都只是寫主觀想法，而非探討問題背後會衍伸的問題，造成的影響，以及提出改善的方向。也就是說並沒有提出有建設性的看法。所謂的看法，就是向他人提出建議，講出「OO該如何發展?」、「OO應該去從事」的合理可行的提議。差別如下：

作文	昨天跟班上同學去遠足，大家玩得很開心，明年還想再去。
小論文	昨天有同學在遠足時亂丟垃圾，明年應該在出發前分發垃圾袋，大家一起維持自然環境的整潔。

    好的小論文要做到

＃ 提出問題點 ＃

• 要明確的點出本次要探討的對象，如若遇到抽象的問題，最好是用具體實例來描述。
• 對立場表述的問題，不必立刻回答支持或反對，因為不論你支持或反對，都對問題沒有幫助。但若你想表達出支持或反對的看法，接著不是要說明原因，而是主張如何執行或具體對策。
• 而若是發現問題本身有問題或矛盾處，也可以提出不同看法。直接轉引問題重點，但要言之有物，而非只是你想改探討不同問題。

＃ 有條理的分析原因 ＃

• 若是問題和你所熟知的不同，更要有透過條理分析，來闡述狀況。
• 最好能公平的思考正反雙方的意見，以同理心的角度去看問題，然後分析背後各自的成因，然後再形成雙方可接受的方案。
• 或是遇到一個大的問題，也可切割成不同時段或情境的小問題，在不同的脈絡下給予不同的分析與答案。

＃ 給予解決方案 ＃

• 解決的方案不是改變人的態度，而是改變制度或做事方法。
• 解決當前問題優先，而非一昧著眼未來。對未來持續發展的問題，是要預防與對策雙管齊下。
• 有些人喜歡用標新立異來吸引目光，但卻過度天馬行空；應該提出的是實際可以施行的方案，用來展現出你解決問題的能力，而非空談抱負。
• 除了問題，也可以探討對方利益，特別是解決方案，如果能解決問題又能帶來新的利益，則自然更可行。

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怎麼寫小論文?

＃ 簡潔的架構，三段式論述 ＃

整篇的架構，要穩定的結構，回答才會四平八穩。

• 模式一：提出問題、分析原因、解決方案。
• 模式二：優點 / 贊成意見、缺點 / 反對意見、解決方案。

另外，在制定寫作大綱時，要先對要寫作的方向進行檢查，看是否滿足

• 問題的檢查點：
  問題是否為實際存在、問題否有必要討論。
• 成因的檢查點：
  原因是否是能夠解決、原因是否確實造成問題。
• 方案的檢查點：
  方案是否能真的解決問題、方案是否過於大費周章而本末倒置。

＃ 其他注意事項 ＃

用詞要

• 用正式標點符號，嚴禁表情符號等。
• 不要用口語文字。

句型與語句要

• 要簡潔，儘量用單純的主詞+敘述，不要太多巢狀句型。
• 描述上要從淺入深，由粗略到細節。
• 具體描述要採取的行動，而非用感性的形容詞堆疊文字；所謂的具體要包括誰、要做什麼、怎麼做。
• 要強化具體主張的必要性，所謂必要性是指：沒有這項事物所導致的損害。

※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
如何練習小論文?

可以不必每次都寫完整的小論文，而是可以從寫短文開始，先練習寫出言之有物的大綱，等熟悉如何破題與定出寫作方向後，剩下就是沿著骨架長出肉而已。

	(X)不夠具體	(O)更具體內容
舉出例子	關於外來種魚的問題	多摩川的外來魚種日漸增加
分析原因	問題是源自於遊客的任意放生	原因在於排入川內的水溫較高，造成外來魚種能順利度過冬季
探討未來	全面禁止放生	解決方案是在排水孔附近張網，捕捉外來魚種

心智圖工具教學：XMIND

寫在前面的感想與推薦

    心智圖一直是被奉為創意技術的發展工具、也有人把它當輔助記憶的工具，我在8、9年前開始學習後，很認真的用它來整理讀書筆記，不過，對我自己而言，卻發現似乎不適合；我寧願用3M便利貼來思考，而整理筆記則偏好用金字塔模式。不過不可否認，如果有相關的電腦軟體工具搭配使用的話，在整理資料的靈活度上是非常高的，像是XMIND就是其中的佼佼者。雖然，所有正統的心智圖理論書籍，都會一再強調一定要用手繪不要用電腦，這樣才會有對大腦產生影響。而這點我是蠻相信的，因為重新開始用『手』拿『筆』做規劃、做筆記後，我真的覺得我的腦袋有開始活化些，雖然記憶力還是退化不少，可是在思考的邏輯靈活度、面向廣度上都變活潑更多。

    只是話說回來XMIND真的比起多年前第一次使用時進步不少，唯一還是讓我不喜歡的就是太『工程師』Style，無法自行決定每個「主題」的位置，只能規規矩矩的擺在指定地方，雖然這也是最被工程師們追捧的地方。只是這樣的工整模式，總覺得也順便僵化了我的腦袋。不過，還是覺得XMIND軟體的介面設計真是變得順手很多，值得讚許。

* XMIND檔案下載：有免費版，就蠻夠用的

主要技巧與功能

範例圖 (點圖可放大)

(1)	先決定中心主題；xmind只能有一個主題。不過我自己覺得主題最好是配上圖片，而且不要有框線，這樣才能告訴大腦，開始釋放自己的想像力。	【右鍵】→插入→圖片來自檔案 【右鍵】→格式
(2)	再來開始寫出所有第一時間想到的關鍵字，我的習慣是先連續寫下至少20個詞，或是訂下一個第一輪目標數字例如99個。這些就是第一層的分支，但不要每想一個就去想它的下一層，而是全寫下來後再來整理分類，反正拖拉很方便的啦。	【Enter】：可以連續輸入
(3)	在將第一輪關鍵字初步分類好後，可以再用不同的分類呈現方式來整理，例如我最愛的魚骨圖或是還有表格、時間軸、組織圖等，這些不同的工具適用再更細膩的思考時。此時，也應該用些框架來檢視是否漏了啥？我自己最常用的是『天地人』、『軟(體)硬(體)流(程)通(訊)』、『人事時地物』、『食衣住行育樂』等N字訣幫助確保萬無一失。	【右鍵】→架構 (本處範例為時間軸)
(4)	我在想這部分功能肯定是工程師的最愛，包括有「註解」、「備註」、「標籤」、「評註」，但我自己是建議除了「註解」外，只會讓你無法斷捨離，寫進些多餘的說明，越多的文字只是讓你被淹沒罷了，短才好，不信你看女生的裙子 哈。另外，還可以加附件、加超連結，反正就是一付想成為你的資料櫃的概念。	【右鍵】→插入→註解 (主題上用話框呈現內容) 【右鍵】→插入→備註(主題旁的文件圖示) 【右鍵】→插入→標籤(主題下用方框呈現內容) 【右鍵】→插入→評註(主題旁會想法圖示)
(5)	一般人的用途是會在做第二種分類或註解，就像是本範例的用法；可是我是覺得更該當成收斂的概念來使用，相信效果會不錯。	【右鍵】→插入→括弧總結
(6)	小小的ICON看似不起眼，但可用來分類、加強記憶等，當然如果是很重要的分支主題還是建議用插入圖片喔。另外，除了預設的圖示，也可自行製作資源包使用(詳情請見官網)。	【右鍵】→圖標→.... 【右鍵】→圖標→更多
(7)	當跨分支間有相依性時，可以畫上獨立的連接線，不過我還是比較建議用單箭頭效果較佳，另外儘量不要讓線和線之間交錯，而且別太多條跟蜘蛛網一樣。另外可用虛線或實線來表達強硬度，只是實線有時容易喧賓奪主得要慎用。	【右鍵】→插入→關連線
(8)	我一直覺得魚骨圖比心智圖好用，我很喜歡魚頭向右代表問題，魚頭向左代表解方，然後兩兩成對的思考。另外在製作KM這類Q&A時，魚骨圖也不錯的選擇，而用心智圖串起魚骨圖，有一種撒網捕魚的概念，漁獲滿滿 哈。	【右鍵】→架構 (本處範例為頭向右魚骨圖)
(9)	加上大框框有種擁有了的感覺，又是工程師的最愛。少量一兩個確實會有提醒的效果，也有種安全感，框框儘量別用方框有點波浪效果較佳，可是真的別貼太多塊，會像狗皮膏藥啦。	【右鍵】→插入→外框

Scrumban

寫在前面的感想與推薦

    第二次參加AgileCommunity.tw的活動，實在很感謝台灣軟體界有這些熱心的人，願意花時間推動軟體產業的進步。

    雖聽過很多敏捷開發，但身邊真正施行然後又成功的並不多，所以對敏捷的真實情況仍是一知半解，但我在想這樣的方向肯定是對的，因為過去我們花了太多時間在無效的紙本溝通上，雖說有些文件仍是必須的，但應該只要留下有價值的。而團隊的關係更應該扁平化，課堂上提到『要關心隊友』、而且『不只關心別人也要讓自己願意被關心』，就是一種夥伴的概念，而不該是上下級的層級體系。這是建立的是『團隊』而非『組織』，所以要有培養出每個隊員的領導精神，而非找出少數的管理者。但如何管理和溝通仍是個重點，所以要找出好的工具來幫忙，這就是這次介紹的Scrumban。

    我之前並不知有Scrumban的存在，這是希望結合Scrum和Kanban的優點，所產生的新模式。網路上找了比較表：

	Scrum	Scrumban
處理標的	產品	規格
Board/Artifacts 運用工具	board、backlog、burn-down	只有看板
Ceremonies 運行儀式	daily scrum、sprint planning、sprint review、sprint retrospective	每日站立會議(但重視每天的規劃、檢視、回顧)
Iterations 迭待期程	有，sprint	無，連續流程
Estimation 顆粒化	是	否，僅強調要小
Teams 團隊組成來源	必須跨功能(部門)	不強調跨功能(部門)
Roles 團隊角色分配	Product Owner、Scrum Master、Team	強調團隊(the team)
Teamwork 團隊合作方式	collaborative as needed by task (分進為主)	合擊目標
Work In Process 在程工作管控	controlled by sprint content	看流程狀態
Changes 面對需求變更態度	should wait for the next sprint	可加進看板內待辦清單
Product Backlog 產品籃內容	list of proioritized and estimated stories	看板內的卡片上
Impediments 遇到阻礙的應變	dealt with immediately	迴避或避免，讓產線能順利繼續

    感覺上可以用在維護型專案上，這次我學習到可用Trello搭配Scrumban流程管理，那就來試看看嚕。

Scurmban 精神

每日的回饋、

流程的持續精進

※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
講師團隊所定義的看板流程

Story List

Selected Story

Task backlog

In Progressing

Test

Review

Packing Lot

Need Deploy

Done

Story Done

※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
AgileCommunity.tw，上課日：2016/11/23

主講：KKTIX Aaron

書摘：『用一半的時間做兩倍的事』

大家高度專注
並肩作戰
渴望衝開阻礙

作者：傑夫．薩瑟蘭 (Jeff Sutherland) 譯者：江裕真 出版社：天下文化 出版日期：2015年04月29日

有一種新的管理手法：
以較少的人力，在較短的時間裡，用較低的成本，
創造出更多的成果，而且品質還更好；
我知道這聽起來好像不是真的，但事實擺在眼前.....

※※※※※
※  人  ※
※※※※※

    如何實施Scrum方法來創造高效率團隊？首先從專案組織做起，挑選出各種角色人才來合組團隊。(註：沒說要天才，而是讓大家有機會發揮自己的長才)

    我們要建立一支小而美的團隊。

    要知道3人~7人的組織是剛剛好的，當多於9人時運作速度就會下降。在人月神話一書的研究指出，對一個延遲進度的專案中「加人」會讓專案進展更緩慢。因為更多新人加入，勢必讓更多老人分心去帶領新人，兩兩間的溝通也變得更多，超出負荷。因此，20人以上的專案耗費的額外心力比5人以下專案多；當只有3~7人組成的團隊，做同樣工作量的心力，只要 9~20人的 1/4。

    所以盲目的加人，只是增加問題的複雜度罷了。這並不是慣老闆的表現，要現有團隊員工爆肝加班，而是要對『事』不對人!!?? 是不是某些事情執行的方式有問題，造成了『人力』不足。

※※※※※
※  事  ※
※※※※※

    團隊真誠面對自己，檢視工作流程中的浪費，包括公司或專案僵硬制度下的繁文縟節。擬定計畫是有用的，但盲目跟隨計畫是愚蠢的....；不時檢驗與調整看看手邊的事，是否是仍然是該做的事，有沒更好的方法去達成。

    不過，我們常對人並歸因於他不努力。指責是一種愚行：別數落成員的不是，應該是挑出不良制度的毛病，也就是針對那些鼓勵不良行為、獎勵低劣表現的制度挑毛病。一起逼出那些偷了專案時間的問題並解決它，重要的是「未來」。

    切記，讓專案成員一次只做一件事，多工只是在切換中浪費時間與注意力。而事情做一半等於沒做，只有做完一件事，這件事才會產生價值。當遇到問題時，就停下來修復，讓這件事第一次完成時就做好。

    也因此如何制訂出依序在某段時間內要完成的多個目標，成為成功的關鍵。

※※※※※
※  時  ※
※※※※※

    你要怎麼吃掉一頭大象？ 就是一口一口的吃!!

    和傳統製訂出一個專案從開始到結束的每一項任務全時程甘特圖，有所不同。Scrum強調的是決定未來 2週內要完成的工作，並將之視為一段「衝刺」，大家要對自己能完成的事有所承諾 (但非過度)。

    每段的衝刺時間 都一致，建立起一致的工作節奏，讓每個人知道每一段衝刺，自己可以完成多少事。這樣計畫才有機會務實，不會淪於空想。

    因此要安排工作優先順序，雖然每件事可能都很重要，但請先做最能為這個專案 創造價值的事。接著針對這些項目推估要花費的人力、時間、成本。記得是由專案團隊成員一起評估，如用費氏數列1、2、3、5、8、13、..讓大家拋出估值，將大家出牌加總平均，若級距超過2級距要請頭尾者說明原因，並由大家針對該項重新出估值。然後從中挑選出本次衝刺的目標們。接著用便利貼寫下要完成的事項與何謂完成 (可以用顏色分團隊、成員或作業類別 ....)，並貼在SCRUM板上讓大家一目瞭然。

※※※※※
※  地  ※
※※※※※

    有了規畫但該如何落實？簡單的說，就是要『守、破、離』

＃ 守：遵守規則 ＃

    例如不間斷在同時段召集每位成員執行每日立會，每次僅能花15分鐘，並說出三個問題：

1. 你昨天做了什麼 來協助 團隊完成衝刺
2. 今天你準備做什麼事 來協助 團隊完成衝刺
3. 有什麼阻礙 團隊完成衝刺

    要深入討論的議題，則會後另外召開；不是每個人單純報告自已的流水帳，而是每個人對報告的人提出可以支援的方式或主動接手難題，主動追求「一起卓越」。

＃ 破：懂得機變 ＃

    管理者大師(Scrum Master) 負責每週會議召開，確保團隊運作透明化；並協助找出影響進度的阻礙。而每次提出的新成果，都是為了是讓產品負責人(Product Owner)可以去收集對產品價值的看法回饋。重點：優先的事情先做，但切記優先的順序永遠在變動，不要墨守。

＃ 離：隨心所欲 ＃

    蓋蚊子館不如造橋鋪路，SCRUM 強調每次都多一點點。擬定清單並檢查兩次，確保高價值低風險優先，才能在最低風險下創造出最多價值。Product Owner決定必須要做的原因與決定價值，但如何做由團隊決定。主動出擊比被動好；不是做完而是做出價值，並儘快提供價值給顧客(註：最小可行產品 Minimum Viable Product)。

※※※※※
※  物  ※
※※※※※

    因為SCRUM不僅想加快速度，更想擴大成效，也因此更注重產品的價值。而產品80%的價值來自20%功能，因此SCRUM的能耐就是找出那20%的核心功能

• 如果只專注能做的則：沒人用
• 如果只專注能賣的則：做不到
• 如果只專注沒熱情的則：產生平庸結果

    所以要觀察全貌而非自己的觀點，從足以激發顧客購買意願角度，列出系統必須具備的全部功能。然後決定先做甚麼。如果你比對手快5倍提出價值高5倍的的產品如何不贏？

《簡介 Agile 與 Scrum》

《如何在組織內有效引領敏捷變革》

書摘：『好奇心：生命不在於找答案，而是問問題』

好奇心看起來似乎很單純，
但平均有每分鐘有超過400萬人上Google搜尋，
只因為對某件事好奇。

如果感覺少了創意或動力，
如果感覺對工作產生厭倦，
如果感覺沮喪或憤怒，
如果感覺到害怕，

好奇心可以為你帶來改變。

但這有賴於

— 你願意為全盤吸收答案而了解相關資訊
— 你願意對追求答案採取行動與契而不捨

作者：布萊恩‧葛瑟、查爾斯‧費希曼 (Brian Grazer、Charles Fishman) 譯者：李宜懃 出版社：商周出版 出版日期：2015年08月01日

    作者在35年前，開始展開好奇心對話，去認識不同行業、身分的人，當時他只是一名剛畢業在華納工作的小法務助理，他總是這要說：

「我是某某某，在哪裡服務，只想耽誤對方5分鐘時間，聊一下天。」

    我們天生就好奇心，

    但受限於過往自己的思維方式，被困在我們習慣看待世界的方式裡，而也以為世界就是我們看到的這個樣子。而就是對別人的好奇心，可以幫助我們透過別人的眼睛看世界，讓自己耳目一新。

    就像成功的商人會站在客戶的角度去思考，才能創造出更好的產品。這並非能用最近流行的『創新』或『創意』能全然解釋，因為其實是好奇心點燃了『創新』或『創意』的可能性。

    因為好奇心會帶來同理心，若要真正關心某個人，就必須更了解他。因為他賦予我們敞開心房的動機，也讓我們專注於找出我們感興趣的答案。

※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
如何展開好奇心對話：

＃ 從遭週的人開始練習 ＃

先明確告訴對方你想談些甚麼主題？

「我一直對你的工作內容感到好奇，....不知你是否願意花20分鐘跟我談談你的工作內容、曾經碰到的挑戰與成就感來源」

    或是

「我一直很好奇你後來如何走上這一行，...不知你是否願意花20分鐘跟我談談你的心路歷程或職涯上的轉折點」

注意事項：

1. 尊重對方的時間，別超過當初設下的時限
2. 心存感謝

＃ 開始聯絡你感興趣卻又不認識的人 ＃

找出人選後思考誰可能認識他，以共同認識的朋友的名義聯絡對方；若真的找不到，就開宗明義說明自己是誰 ...

「我之所以寫這封信，是因為某某某的推薦，....」

若對方願意跟你見面，你一定要事先儘量閱讀與對方本身或工作領域相關的資料，但不包含對方的隱私。你會發現大家其實都很喜歡談論自己的工作、挑戰、分享自己成功的經驗，...。最後

1. 再次的當面感謝
2. 與事後的電郵感謝，包括對方幫忙安排行程的助理

＃ 從偶遇的陌生人開始 ＃

其實，也不見得要事先安排，.... 坐飛機或參加喜宴坐在你身邊的人，或許也都有相當吸引人的故事，和你截然不同的世界觀。你只需要轉過頭說：

「你好，我是某某某，我從事某某某行業，請問你從事哪一行？」

然後問問題，聆聽對方。..

以上不論哪一種，切忌不要當場做筆記，但應該在談完離開後，靜下心來回想談話內容，記下你覺得最令你驚訝的事，...並充滿感謝

≡ 希特勒回來了

「我是說，我完全不知道您貴姓。」
「希特勒，」我嘆了聲氣，「阿道夫。」
「是啊。」她放聲大笑，…「不是啦，我是說您真正的名字。」
「希特勒! 阿道夫!」我脾氣有點上來了。
一陣沉默。
「真的嗎？」
「當然!」
「那真的是........ 真是湊巧啊........」
…

「可是您的長相也是如此，也就是說，和您那個名字一模一樣。」
「所以又如何？難道您看起來和您的名字不同嗎？」

＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃

「是嗎…. 希特勒…. 先生？」
「關鍵就在於宣傳，」我說：「您必須傳遞不同於其他黨派的訊息。」
「您剛說，您並非事先做好準備才發表的，是嗎？」她問道。
「何必如此？很久以前 – 時間夠長了 – 我便已奠定好基礎堅固的世界觀。因此，面對任何國際事件，我都有能力以知識迎戰，並從中得出正確結論。您認為在大學裡能學到如何成為優秀領導者嗎？」

她一掌拍上桌面。

「他完全是臨場反應，…代表他不會在參加兩次節目之後，就詞窮不知該講什麼........ 我應該沒估計錯誤吧，希特勒先生？」
........
........
「只有一點我們必須銘記在心。」{她}忽然臉色一正，嚴肅地注視著我。
「我們必須一致同意，不拿『猶太人』這個主題開玩笑!」
「您說的沒錯。」我附和她的意見，........

故事背景介紹

    1945年以來，有許多關於希特勒下落的傳說。但他不是死於柏林地堡爆炸，也沒有藏身南美洲！2011年夏天，希特勒醒來了，置身景物不再熟悉的柏林街頭。親信不在身邊，帝國總理府不見蹤跡，而且土耳其人滿街跑，波蘭依舊存在，德國現在是女總理當家……希特勒原先認識的世界已徹底改變。

    一身納粹軍服，原汁原味的元首腔調……希特勒因為太像希特勒而被電視節目製作公司相中，第一次演出就造成轟動，節目片段在youtube的點閱率急速增加，德國第一大報《畫報》也急著安排專訪。從街頭流浪漢變身媒體寵兒，他見識到網路傳布消息的力量，對改造德國懷抱崇高使命感的希特勒知道，他的影響力將比66年前更強大……他將可以有機會再次翻轉全世界！

「從某個方面來看，是因為你可以感受到一種吸引力。如果拋開成見，你會發現像希特勒這樣的人也是頗具吸引力的。書上有些情節，你甚至會認為很有道理。」

作者：帖木兒．魏穆斯 (Timur Vermes) 譯者：管中琪 出版社：野人 出版日期：2014年05月28日

我很高興無須親眼看見戰勝國在戰後瓜分帝國的情況，........
{但}我必須承認，… 我原本期待能看見傲慢自負的美國人吃足苦頭，結果卻非如此，讓我大失所望。........
那再度印證了我早在1924年寫下的事情 – 在一場戰爭的尾聲，最寶貴的人會犧牲自己戰死於前線，只剩下平庸之材，甚至是劣質次等之人。


........ 我仔細寫下：「下一場戰爭：先派出下等人!」
但我腦海又閃出一個念頭，一開始派出下等下進攻，可能無法取得預期的成果，便又在本子上改成：「先派出平庸之材。」接著又寫下：「先派出優秀之人，之後應及時更換成平庸之材，甚至派出下等人。」可是之後又補寫：「將中上之人和優秀之人兩者相混。」最終，我再度劃掉所有句子，重新寫道：「確實分類優秀者、平庸之材與下等人!」然後，暫且推緩問題的解決之道。相較於目光短淺的狹隘推測，一國領袖沒有必要立即得出正確的答案 --

＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃

若沒有人民，元首一無是處。但是換言之，在尚未擁有人民之前，元首便已具備某些特質，只是眾人尚未看見他的能力，........。若是將莫札特帶到沒有鋼琴的地方，將不會有人察覺他是個天才，........

人民就是首領的小提琴。{當然}還要再加上他的部屬。


無數偉大的領袖最後正是功虧於此。

＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃

「要嘛整個民族都是豬玀，要嘛就是發生的事情並非齷齪行徑，而是全人民的意願使然。」........「........您該譴責的是推舉出元首卻沒有罷免他的人。而決定選出一位傑出之士，將國家命運交到他手上的，正是一般人民。難道您希望禁止選舉嗎？」 」

＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃

「我覺得我們根本沒法改變什麼。所有的政黨，都不過全在和稀泥。」


「您這話說到我心坎裡了」我說，........

書摘：『易讀程式之美學』

程式碼必需易於理解，更精 確地說，
    撰寫程式碼時應將他人理解程式碼所需的時間縮到最短。

作者：Dustin Boswell、Trevor Foucher 譯者：莊弘祥 出版社：歐萊禮 出版日期：2013年04月30日 我的推薦指數：★★★★☆

教授：

我無法了解這段古埃及文的意思，不過它似乎很像我們的語言。

學生：

那是你寫的博士論文。

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提升程式碼可讀性的簡單法則

寫在前面的感想與推薦

    我們總是在深夜裡文思泉湧寫下程式碼；然後，在2週後忘了這段程式碼 要用來做啥!?

    我想這是很多工程師共同的經驗，這除了代表我們年紀日漸增長而記性變差外。更有可能是因為我們沒有寫出『讓程式碼自己說故事』的程式。

    寫出具高度閱讀性的程式碼，不僅僅是因為要讓別人理解；其實，也可以算是自己工作表現的勛章。更重要的是，能寫出具閱讀性的程式，通常也是較具結構化、且問題較少的程式。因為，在這樣的過程中，我們的大腦經過了更多的思考。

    而這樣的練習與自我要求，我認為不光會在程式開發工作上獲得更高的樂趣；另方面也可以訓練自我的邏輯思考能力，進而在其他方面會有更高成就。

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表層改善 (名稱、註解與風格美學)

可讀性的旅程從讓人看到的『外表』改善開始：

• (1)選擇好的類別、變數與函數名稱
• (2)精確的使用空白、並以簡潔方式編排程式碼
• (3)撰寫好的註解

可讀性很重要，通常較短的程式較易理解，但最重要還是要寫註解。

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＝  選擇好的名稱

＃ 應遵循每種程式語言的命名風格，如大小寫習慣 ＃

＃ 使用富含資訊的名稱：名稱可被視為簡短註解 ＃

• 選擇有意義的詞彙：明確且避免空洞的詞。
  
• 避免用通用名稱：如 tmp，就無法讓人清楚內容，若改更明確的 tmp_file 就較好。
  
• 優先使用具體名稱而非抽象名稱：如「鐵鎚」比「超硬鐵釘打擊器」容易理解。
  
• 在名稱中加入額外資訊：如 包含數值單位，start vs start_ms 、 如加入其它重要屬性 password vs plaintext_password (較佳 當資料是明文)。
  
• 決定適當的變數名稱長度：較小範圍用較短名稱; (eclipse:: Alt+/ 可自動代變數) / 縮寫不要亂用 (僅用約定俗成的 如 doc 代表 document) / 排除多餘字彙 如　toString 就夠清楚　而不要用 contertToString。
  

＃ 選擇不被誤解的名稱 ＃

• 語意不明確：例如 filter() 是 找出「符合的」還是「排除」，不同的人可能會有不同認定。所以若要找出符合的則用 select 才精確。
  
• 符合通用慣例：如 getMean 是取回　在 mean 變數內的值，若用來計算平均　應用 mean 或 computeMean。不要和約定俗成的規則不同。
  
• 遵守常見的習慣：

  • 用於邊界值時命名方式：在名稱前加 min、max
  • 用於封閉區間時命名方式：用 first、last
  • 用於半開放區間時命名方式：用 begin、end
  • 用於布林值時命名方式：在名稱前加 is、has、can、should

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＝  善用排版風格

    應透過「空格」、「對齊」以及「段落順序」讓程式易讀，原則：

1. 排版一致。
2. 相似功用程式碼有相似的外觀。
3. 組織相關程式碼成為段落。

    看起來美觀的程式，常常結構也是優的。所以可將過長或重複出現的程式碼，改成 method；或分成段落，每段落前加註解。最後要有排版風格一致性，如「左括號位置」、「斷行習慣」。 一致的風格比別人所謂的正確風格更為重要。

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＝  為程式加上註解

    註解最重要的是讓讀者能了解程式碼作者的思想。

    所以不要註解那些能很快從程式碼中知道的事實。但技術上來說，對大多數工程師來說，讀註解還是比讀程式碼快，所以若這行指令包含多個運算，還是加上說明會比較好。

＃ 寫下創作時的想法 ＃

    例如有考慮到哪些事但因為實際上不容易發生，所以沒有寫，可以避免後續者開發無用的修補程式；或是紀錄未來可以添補的部分。

• //TODO：未實作的部分。
  
• //FIXME：已知的問題。
  
• //HACK：程式不夠優雅。
  
• //XXX：重大缺陷。
  

＃ 為常數也標明註解 ＃

• 用途說明。
• 目前設定的數字的由來。
• 建議如何調整。

＃ 在一大段程式前，先寫全局註解、摘要註解 ＃

    這樣才容易先知道後續程式的來龍去脈；可避免讀者陷入細節中。

＃ 讓註解精確與簡潔 ＃

    因為註解也占畫面，所以應該簡潔。當用文字描述不容易說明時，加上個具代表性範例就會很清楚。

• 用詞精確，不要用代名詞，並且直述重點且精確說明行為：

  沒人知道你說的「這個」是哪個!?
  差：	//根據是否用到這個URL給不同優先權
  優：	//給予不曾爬過的URL較高優先權

  
  

  countLines(txt) …因為每個人對行的定義不同，所以註解可以直接寫出，大家望文就知
  差：	//計算檔案行數
  優：	//計算文中換行字元(‘\n’) 個數

  
  
  

• 寫出範例：說明傳入值與傳回結果。要選具代表性或用邊界值。
  
  
• 直接點明高階意圖：

  差：	//以相反順序查訪串列
  優：	//從高到低顯示所有價格

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簡化迴圈與邏輯

簡化程式才能減低閱讀時的心理負擔，常見可改善區塊包括：

• (1)Flow-Control 程式區塊 太複雜
• (2)巨大表示式 (如過長、太多項)
• (3)變數 的個數

＃ 針對Flow-Control的可讀性 ＃

    應和思考順序一致，才能讓程式的流程更易閱讀。

• IF-ELSE 區塊順序：

  1. 先肯定後否定。
  2. 先簡單。
  3. 先處理明顯常用的。

• 除非程式很簡單才用 3元運算子 (A?B:C)，不然儘量還是使用 IF-ELSE。
  
  
• 避免用DO-WHILE，應改用 WHILE。
  
  
• 避免用 goto。
  
  
• 減少巢狀結構。
  
  

＃ 分解巨大表示式增加可讀性 ＃

    人腦一次只能思考3~4種東西，所以程式碼、判斷式越長時就越難理解。因此要透過分解程式碼，讓程式更易吸收。

• 解釋性變數 explaining variable、摘要性變數 summary variable：

  差：	If (request.user.id==document.owned_id) then ..
  優：	Final Boolean user_owns_document = (request.user.id==document.owned_id) If (user_owns_document) then ..

  
  
  

• 儘量找出優雅的寫法，而非複雜顯示學問的很酷寫法；有時太複雜的邏輯，可用「反轉問題」或「考慮相反目標」來簡化。
  
  
• 善用笛摩根定律：if (!(a && !b)) = if (!a || b) 口訣：把 not 分配到各項，再反轉 and/or
  
  

＃ 改變使用變數的習慣 ＃

• 減少變數個數：

      過多的變數也會讓程式不易理解，因為人無法同時記得這些變數的用途。和解釋變數等不同的點在，有些變數被使用後，無法消除重複的程式碼，甚至指被用了一次。過多的變數常常只是為了暫存 “計算過程中間的結果”，那讓程式儘快結束（早點return），就可消除很多變數。

  
  
• 避免被做為控制流程的變數：

      如 flag done = false; … 應該用更結構化的程式來改善、或將部分程式移到另一個新函式。

  
  
• 避免用全域變數：

      最好將變數生命範圍限縮在最少的程式碼內(可視範圍內)，並且儘量使用只可寫入一次的變數 (用 final 等)，程式更易理解。

  
  

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重新組織程式碼

• (1)重構
• (2)撰寫更少的程式碼

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＝  對程式碼重構

＃ 抽離不相關子問題 ＃

    將大問題分解成小問題，再將小問題的解答組合成原本大問題的解答。

    當解決特定問題的程式碼行數夠多時，就抽離獨立成函式。這樣主程式和讀者都可以專心在最重要的高階問題。而這些被抽離出來的函式也比較容易測試。不過，過多也不好，應將這些函式維持在同一抽象層次。

＃ 一次一項工作 ＃

    將每一個函式單純化，只解決一個問題。這樣才不易陷入複雜邏輯的陷阱。

＃ 先將想法寫下來：可先寫全區註解、區段註解 ＃

    先用口語描述程式行為，然後再轉換為程式碼，這樣可以幫助設計師寫出更自然的程式碼；而且常常可以幫助設計師找出該處理或分解的子問題。(Rubber Ducking 技巧)

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＝  撰寫較少的程式碼

    甚麼時候不該寫程式是設計師最重要的技能。但工程師卻還是常常寫著用不到的功能，增加了複雜度。卻又低估了缺少文件與後續維護的額外負擔。

＃ 消除需求、解決簡化問題 ＃

＃ 儘量去引用現有的函式庫而不是自己又造一個 ＃

＃ 可以儘量將一些工作交給現成工具去執行 ＃

    例如：UNIX、DOS、WINDOW 等OS裡 都提供了好用的 SHELL，特別是UNIX。可以透過這些SHELL處理一些日常工作，而不要老是要寫出新的程式。

書摘：『為什麼你的故事被打X』

會說故事~ 是在懶人包時代裡獲得成功最重要的本事

作者：D．B．吉爾 (D. B. GILLES) 譯者：郭玢玢 出版社：典藏藝術家庭 出版日期：2013年08月01日 我的推薦指數：★★★★★

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故事靈感的源頭：翻翻你的行李箱

    好點子常常都是偶而降臨的，我們常常可以在一些生活經驗上，獲得一些啟示 (小編：因為看過ET，所以寫出了都教授 XD )。但是否夠大到讓讀者有興致看完至少 100頁的劇本，…最後變成 100分鐘的電影？

    我們可以先試著，將我們的點子就只用一句話來描述劇本情節，將故事濃縮到極端簡潔。但卻讓任何人都能想像出這部電影的全貌..。這樣若還能引起別人的興趣，那就代表是個有希望的點子。

    若這樣的點子又和一些反正常社會行為相關，包括那些陰暗、駭人的行徑…，仍深深吸引現代觀眾。最好的故事似乎都跟重大爭議有關，也通常都是發生在浪人、怪胎、適應不良者或是偏離人生正軌的人物身上。除了話題性外；若是日常的故事，我們身邊就有，幹嘛要花錢進戲院看咧!?

王牌大騙子 (Liar, Liar) 把說謊當成家常便飯的律師，因為兒子的生日願望成真，讓他在24小時內只能說真話。 驚爆銀河系 (Galaxy Quest) 昔日科幻影集演員們，被外星民族誤認為大英雄，要他們幫忙挽救他們星球的危機。 飛機上有蛇 (Snakes on a Plane) 幾百條蛇被放進機艙內，以企圖暗殺一個在警察護送下的目擊證人。

    這樣的粗略點子 (The vague idea)，可以開始再擴充成基本提要 (basic premise)，然後條列出主要的故事大綱 (storyline)。有了這些故事計畫後，再來才可以開始準備寫劇本了。為何先寫出成功的故事大綱？ 因為設定目的地很重要，所以不論如何都先寫一個出來。假設你沒有故事的方向，你將會陷入迷航。

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聰明的起步：劇本寫作的標點理論

    完成劇本的第一稿 (first draft)，是你的首要目標。沒有這份第一稿，你就無法開始重新思考、修改、潤飾。而要完成第一稿的第一步，就是學會如何「開始」。而利用三幕式的架構，可以簡單的幫助你完成最原始的故事框架。

＃ 第一幕以  問號 (?)  結束 :: 建立一個誘發事件 ＃

(  男主角遇到已婚的女主角，女主角並不幸福，所以他們展開了愛戀…，但他們的私情是否會被揭穿??  )

＃ 第二幕以  驚嘆號 (!)  結束 :: 令人意外的新進資訊 ＃

(  男主角無意間發現，女主角的丈夫居然是黑道老大，劇情面臨轉折點，男主角面臨愛情與性命的抉擇；但他決定為愛而戰 !!!  )

＃ 第三幕以  句點 (。)  結束 :: 讓故事完整 ＃

(  男主角想出的對策…。  )

    寫劇本時切記，你不能寫一個毫無進展的故事!! 戲劇是一個揭露的過程，你的故事必須往前進，若是一連幾頁都沒有發生關鍵轉折點，就代表你的故事停滯不前。

    你的主角所說的話、所做的事，都必須有助於故事的演變。而非單純的日常作息，或許你認為這樣有很多深意(小編：除非你在寫藝術電影。)，但你肯定會失去我們。

• 如果你真想描寫主角準備早餐…那就讓她切完吐司邊，然後排成符號念起讓自己強運的咒語。
  
• 如果你的故事是讓她在上班途中偶遇初戀情人；那就讓她惦記她，第二天一早細心打扮… 然後沒遇到… 。過了幾天又偶遇… 然後…又然後…。
  

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設計一個好主角：不論是何片型…主角都要很有魅力

    要保證你的主角很有意思，他不一定要是好人，或長的可愛，但一定要是觀眾想花時間相處的人，所以要加點人味，有些小怪僻最好，因為每個角色都該有些弱點，而這些往往最能逗弄觀眾，而且讀者或觀眾會記得這些。

    你要讓這樣的角色，面臨命運的突變(PERIPETY) ~ 從篤定到不安、從熱愛到痛恨、從自信到自我懷疑…。或是讓主角吃些苦頭，真正的苦頭。而且不是一點點，而是很多。不然就太無聊了。想讓觀眾產生同理心，就要讓他吃點苦。你的角色要處裡的麻煩越多，你的劇本就會越好看。

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為每一幕加油添醋的小絕招

第一幕：好的開始是成功的一半

    如果你能在一開始時就把結局埋設在裡面，你就等於施展了一次成功的魔法。

    我們會被一部電影吸引，常常是因為我們一邊推論、一邊期待，到最後又大感意外。但當我們回頭想想，又發現一路以來都是各種暗示，甚至是開頭就出現了。

    大部分的觀眾猜得出故事的結局，因次樂趣都被剝奪了。當事情朝意料之外發展，就等於收到驚喜…。

第二幕：要設計障礙、轉折…障礙、轉折…障礙、轉折…

    如果沒有大驚喜可用；次佳的選擇是提供觀眾一個情境讓他們情緒受衝擊說出“現在怎麼辦？”

    或是在這中間製造一些反諷的情節。

第三幕：一定要成交

    若這個故事的主要戲劇化問題太快被解決了，會讓觀眾已經沉浸在前戲中，但突然結束完全沒有興奮。一個小絕招是在最後的 5分鐘才發生一個新事件，把故事帶往另一個意想不到、引人入勝的新方向。然後，成為結局的關鍵。