書摘：『改變說話順序輕鬆說服所有人』

對方要想聽你說話，
不然說話技巧再高也沒有發揮的地方!

作者：佐藤昌弘 譯者：郭欣怡 出版社：核果文化 出版日期：2016年02月25日

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心態：先建立正確基本觀念

溝通是為了解決問題，不是為了贏!!

    尊重對方的發言，自己的意見也才有機會被接受。尊重對方，不等於委屈自己；只想到自己，話述再高超也無法溝通。因此，談話時，事先了解對方的價值觀，找出能容納彼此的意見點，不管對方是誰、要求什麼 ...，必須先拋開主觀想法，不管自己喜歡或是不喜歡，都不應該用「正確」或「錯誤」來評判對方的信念。意見不同時，無關對錯，只是雙方有差異。接著要以怎麼做才能解決這個人的問題為主軸，去思考談話內容。

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時機：談話從對方有意願聽開始

溝通的第一步是取得對方想聽的意願!!

    ＃ SOP ＃

1. 禮貌打招呼(對方姓名)
2. 『預告』談話內容，取得對方『想聽』的意願
3. 引起對方興趣後，馬上進入主題
4. 談話結束前小總結，並約定下次見面時間
5. 有禮貌說再見

    ＃ 預告的重點 ＃

1. 接下來說話的要點
2. 重要的原因
3. 有什麼優點
4. 會花多久時間 (請勿亂報)

範例

錯誤	正確
【第一次拜訪】
您好。	您好，初次見面，感謝你今天百忙中撥空，我是 OOO公司的 OOO，請多指教。
【找主管談事情】
老闆，你有沒有空？	關於今早我交給您的... ，我想可能有不清楚處，.... 因此我想我可以占用您大約10分鐘時間 ....。
【有客戶進門看車】
很高興為你服務，這輛車詢問度很高，......	我想先對您的需求有一些瞭解，...除了傳單上的物件外，或許可以幫您介紹其它符合符合需求的物件 ... 。
	首先，我要先確認您的需求、希望的條件；接著，您在從我提供的資料中判斷，選擇符合需求的物件後，再提供您更具體的詳情。 你覺得這樣可以嗎? ........ 如果除此之外，你還有其他考量的話，可否請您告訴我 ...
【去拜訪有業務往來的客戶】
我這次來想說明我們的新產品..	山本先生一直受您照顧 ...，...想耽誤您5分鐘介紹有XX功能的新產品。
【在門口招攬客人入內用餐】
歡迎光臨，裡面有座位喔。	您好，今天想吃飯、吃麵還是商業午餐？歡迎多逛兩圈比較後再參考我們的菜單(一邊指著菜單)，今天的招牌午餐是名古屋的新鮮土雞，是本店的獨家料理，歡迎與其它店比較之後再回到我們店裡喔。

一旦對方想聽，
就馬上進入主題

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內容：就是要把話說清楚，條列分明

溝通就是要用對方語言，不要賣弄專業術語!!

    若是對談要先聽再說，淺顯、易懂最重要，最好讓小學生也能聽懂。越詳細的描述，會讓別人有你做事細心，且想讓對方了解狀況的心意。若內容很多，最好準備說話地圖，例如以數字條列重點、依時間順序表達。這樣才不會讓人不知講到哪。

範例

錯誤	正確
【裝修說明】
把地板材翻過來， 不會動到基盤， 但會將柱況已經不佳的部分換掉， 接著處理應該修補的部分。 之後再重貼一次地板材， 將壁腳板放回原處。	首先將地板掀開， 會看到一根橫放在地板下的木材。 假如這根木頭看來腐敗會搖晃， 那麼就只只要將舊的不堪用木材丟掉， 換成新的木材即可。 再用螺絲釘將其固定， 不讓木材搖晃。 掀開的地板的木材已經不堪使用， 因此更換成新的地板材料。
【自我介紹1】
我在前公司做的是有關程式設計的工作，在收到系統開發主管的指示後，透過Agile的程式開發，不斷重複測試。之後為了能對電話推廣行銷有所幫助，再根據Ruby程式篩選，從搜索引擎收集清單。	我在前公司的工作和程式設計有關。當主管提出需求後，我就使用一個叫做Agile的程式開發語言，試著寫程式然後檢查、修改、再檢查，學會在短時間內執行新的開發流程。為了能讓該程式能夠實際運用在電話行銷上，也做了一個能夠自動從Google上收集電話號碼的程式。
【自我介紹2：應徵的動機】
	{以數字條列} 依時間順序：過去到現在的工作內容 先聽再說：當被提出問題時，就回應 你指的是 xxx 那我從 ooo 這一點說明可以嗎
【做產品說明】
	今天的主題式OO 關於這個主題，將分成三大重點與各位分享。 第一個... 第二.. 第三.. 那麼接下來讓我依序為大家說明
【有客戶進門看車】
客人：這輛車不錯 業務：真的不錯 客人：可以貴耶 業務：恩，是沒有錯啦。可是規格好... 雖然不便宜，但我想我可以幫您打個折	請您先慢慢看， 歡迎各位之後與其他廠牌的車款做比較。 再來購買。 等一下我想先針對這輛車的優點、價值、維修成本等方面做說明， 不知大家可不可以給我一些時間 ..... 當說明途中 客人回應 有感到不清楚 就停下來 .. 等客人

但商業拜訪很少一次就可以談完，
所以關鍵在談話的結尾!!
要做小結、約下次時間，
最後禮貌的再見。

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其它補充

肢體動作、表情 傳送的 表達是 說話 的13倍

    ＃ 表情傳達當下的心意 ＃
讓說話內容和表情、行為一致，坦率的表露自己的情緒，反而是種誠實。另外，正面情緒會感染，閒聊時可保持笑容；常常笑容滿面，可以吸引其他富有正面能量的人。但最忌諱心口不一的假笑。

    ＃ 眼神接觸 ＃
假如你希望對方聽進你說的話，交談時，應該要看著對方。

    ＃ 模仿對方小動作 ＃
經由模仿對方的小動作，可以讓彼此同調 (但別太刻意) ...，例如：收到名片後，對方放桌上，你稍後跟著做。