2016年12月31日 星期六

心智圖工具教學:XMIND


寫在前面的感想與推薦

    心智圖一直是被奉為創意技術的發展工具、也有人把它當輔助記憶的工具,我在8、9年前開始學習後,很認真的用它來整理讀書筆記,不過,對我自己而言,卻發現似乎不適合;我寧願用3M便利貼來思考,而整理筆記則偏好用金字塔模式。不過不可否認,如果有相關的電腦軟體工具搭配使用的話,在整理資料的靈活度上是非常高的,像是XMIND就是其中的佼佼者。雖然,所有正統的心智圖理論書籍,都會一再強調一定要用手繪不要用電腦,這樣才會有對大腦產生影響。而這點我是蠻相信的,因為重新開始用『手』拿『筆』做規劃、做筆記後,我真的覺得我的腦袋有開始活化些,雖然記憶力還是退化不少,可是在思考的邏輯靈活度、面向廣度上都變活潑更多。

    只是話說回來XMIND真的比起多年前第一次使用時進步不少,唯一還是讓我不喜歡的就是太『工程師』Style,無法自行決定每個「主題」的位置,只能規規矩矩的擺在指定地方,雖然這也是最被工程師們追捧的地方。只是這樣的工整模式,總覺得也順便僵化了我的腦袋。不過,還是覺得XMIND軟體的介面設計真是變得順手很多,值得讚許。


* XMIND檔案下載:有免費版,就蠻夠用的




主要技巧與功能


範例圖 (點圖可放大)




(1) 先決定中心主題;xmind只能有一個主題。不過我自己覺得主題最好是配上圖片,而且不要有框線,這樣才能告訴大腦,開始釋放自己的想像力。
 
  • 【右鍵】→插入→圖片來自檔案
  • 【右鍵】→格式
(2) 再來開始寫出所有第一時間想到的關鍵字,我的習慣是先連續寫下至少20個詞,或是訂下一個第一輪目標數字例如99個。這些就是第一層的分支,但不要每想一個就去想它的下一層,而是全寫下來後再來整理分類,反正拖拉很方便的啦。
 
  • 【Enter】:可以連續輸入
(3) 在將第一輪關鍵字初步分類好後,可以再用不同的分類呈現方式來整理,例如我最愛的魚骨圖或是還有表格、時間軸、組織圖等,這些不同的工具適用再更細膩的思考時。此時,也應該用些框架來檢視是否漏了啥?我自己最常用的是『天地人』、『軟(體)硬(體)流(程)通(訊)』、『人事時地物』、『食衣住行育樂』等N字訣幫助確保萬無一失。
 
  • 【右鍵】→架構 (本處範例為時間軸)
(4) 我在想這部分功能肯定是工程師的最愛,包括有「註解」、「備註」、「標籤」、「評註」,但我自己是建議除了「註解」外,只會讓你無法斷捨離,寫進些多餘的說明,越多的文字只是讓你被淹沒罷了,短才好,不信你看女生的裙子 哈。另外,還可以加附件、加超連結,反正就是一付想成為你的資料櫃的概念。
 
  • 【右鍵】→插入→註解 (主題上用話框呈現內容)
  • 【右鍵】→插入→備註(主題旁的文件圖示)
  • 【右鍵】→插入→標籤(主題下用方框呈現內容)
  • 【右鍵】→插入→評註(主題旁會想法圖示)
(5) 一般人的用途是會在做第二種分類或註解,就像是本範例的用法;可是我是覺得更該當成收斂的概念來使用,相信效果會不錯。
 
  • 【右鍵】→插入→括弧總結
(6) 小小的ICON看似不起眼,但可用來分類、加強記憶等,當然如果是很重要的分支主題還是建議用插入圖片喔。另外,除了預設的圖示,也可自行製作資源包使用(詳情請見官網)。
 
  • 【右鍵】→圖標→....
  • 【右鍵】→圖標→更多
(7) 當跨分支間有相依性時,可以畫上獨立的連接線,不過我還是比較建議用單箭頭效果較佳,另外儘量不要讓線和線之間交錯,而且別太多條跟蜘蛛網一樣。另外可用虛線或實線來表達強硬度,只是實線有時容易喧賓奪主得要慎用。
 
  • 【右鍵】→插入→關連線
(8) 我一直覺得魚骨圖比心智圖好用,我很喜歡魚頭向右代表問題,魚頭向左代表解方,然後兩兩成對的思考。另外在製作KM這類Q&A時,魚骨圖也不錯的選擇,而用心智圖串起魚骨圖,有一種撒網捕魚的概念,漁獲滿滿 哈。
 
  • 【右鍵】→架構 (本處範例為頭向右魚骨圖)
(9) 加上大框框有種擁有了的感覺,又是工程師的最愛。少量一兩個確實會有提醒的效果,也有種安全感,框框儘量別用方框有點波浪效果較佳,可是真的別貼太多塊,會像狗皮膏藥啦。
 
  • 【右鍵】→插入→外框




2016年12月26日 星期一

富邦講堂:池上 駐村 ~ 蔣勳老師演講












我的隨筆


    池上約4000人口,但遊客卻可能每天湧入6000人,沒有高中,是一個純樸的小鎮;我只去過一次池上,印象其實不深刻。但透過蔣老師的演講,讓我對它的農村風情有了更進一步的認識。

    那片綠油油的稻田,那條沒有電線杆與路燈的伯朗大道,那棵佇立田邊的金城武樹,雖是因為廣告而聲名遠播,但這樣的美好,是全村村民透過一次次的抉擇、累積了數十年的才慢慢形成。

    過去農村推行自動化、推行科技栽培(農藥、化肥等..),加速了農村的發展,但有群人卻堅持遵循古早祖先的智慧,依24節氣的自然秩序,農民日出而作日入而息,所以認為稻禾也該休息所以堅持不可以有路燈。認為要採自然農法,所以歲末年初時油菜花妝點田間,而後消逝的美麗成為土壤的養分。這樣逐漸溫暖的 土地才能讓稻米有良好的著床環境,農夫辛勤翻田,趕著立春時插秧,水中倒影印花東特有慵懶雲朵與藍天,這正是外國人眼中特有的亞洲記憶,一片綠油油的水田。而當稻米飽滿低垂時,則是黃澄澄的稻海,即便冬天是收成後,乾涸稻田上成堆的稻草堆,甚至是燒田後的黑痕,也都呈現了稻與土地的力量。

    就是因為農民們,用重新尊重土地的心情,來愛護土地與種植田稼,所以說池上一年四季的美麗,其實都是單純的農民為了養成稻穀的心意阿!!


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富邦講堂:2016/12/18

主講:蔣勳老師





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大地行走--池上.駐村.蔣勳
@高雄市立社會教育館



2016年12月24日 星期六

書摘:『服務設計輕觀點』

User eXperience
使用性
主要集中在用戶的使用體驗,強調以使用者為中心,其包含:介面設計、視覺風格、色彩搭配、可使用性、程式效能、功能運作、心理分析等元素,重點通常僅是放在使用產品的「過程」與「經驗」。甚至常被窄化為數位產品如 APP 等的體驗。

Customer eXperience
感受度
指的是全渠道、全通路的體驗,包含顧客對一個公司或品牌各個接觸點的體驗與感覺,從產品、實體店面、線上服務、電話客服等等都在範圍內。而 CX 策略的主要目標便是使商業策略與顧客的整體體驗一致,藉由顧客滿意度來強化:留存率(該顧客持續與公司往來的可能性)、豐富性(該顧客從公司購買額外的產品與服務的可能性)、擁護度(該顧客將公司推薦給其他人的可能性)。

Service Design
幸福感
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  • 作者:茶山
  • 出版社:上奇時代
  • 出版日期:2016年09月14日




    服務設計從由外而內規畫,但服務意識須由內而外自然發生;因為好的服務是在服務前、服務中、服務後等各個階段都要被加以建立,以計程車為例:


→服務前→→服務中→→服務後 ∞
  • 好的叫車方式(如APP)
  • 乾淨車體內外環境
  • 親切問候
  • 專業著裝(如制服、西裝)
  • 不繞路或亂加價
  • 平穩車速
  • 注意行車安全
  • 適當空調
  • 不強加政治見解或硬聊
  • 正確找零
  • 親切提醒別遺落東西
  • 真心要乘客慢慢下車注意安全
  • 可用APP鼓勵駕駛或建議改善點

   服務設計的重點和流程改造不同,不是要改善效率而是要在過程中注入情感,並注意對象的感受,用戶用這服務為了啥?所以想到他的下一步要做啥??再提供接續服務加值。不論是在線上、線下,都要強調回饋感,痛點在哪,服務就在哪!! 所以是思考如何提高對用戶的服務效果,因為服務設計價值 = 使用價值 + 響應價值 + 關懷價值


   那如何開始?

#(1)#先想想自己是誰
  • 自己專長的領域在哪?
  • 和自己專長相依的領域有哪些?
  • 未來將要延伸出去的領域會多遠?

然後不忘初心,知道自己的願景(Vision),並持續扮演好自己的角色。


#(2)#知道你的用戶是誰
前述自己的相關領域裡的利益相關者是誰?包括了用戶和非用戶;有沒有辦法面向這些利益相關者的前台、和支援前台的更大後台? 可透過結合串聯起服務生態系(全面 + 系統 + 閉環)



#(3)#定義用戶的問題(痛點)
服務創新不是從無到有,而是從量變到質變的過程;思考用戶體驗不足之處,然後定義整體服務系統的問題,不單單是線上也該包括線下,並思考這個問題改善後對人(用戶)的影響。然後,思考能否做到最好,或是該直接承認不足處,但爭取用戶理解 並用其他方式積極回饋用戶。


#(4)#和其他競爭者差異化的解決方案
  • 差異化 = 產品、人員、形象、服務;方法可以有很多種但不變的核心是對『人』的關懷,思考如何在『合適的地方』、『合適的時間』為『合適的對象』提供『合適的服務』
  • 不是給予用戶越多就越好,而是要解決問題又同時滿足用戶的成就感,所以不是包山包海都做完,而是留些重要但簡單的事給用戶參與。並即時回應用戶,使他有安全感,讓他知道自己會被帶到哪

我們沒有第二次機會給別人留下第一印象,所以要用洪荒之力讓整個公司與組織,去配合新的服務生態系來改造。


#(5)#強化幸福感的傳遞
要有跨領域的思維,要提出自然、貼心、隨時並不被察覺的服務,

  • 每個接觸點該重視的是『情感跟體驗』,而非『效率與效益』;想節約時間的方式有很多種,可以是提高效率、簡化步驟,也可以是透過各種貼心和優雅的服務,讓用戶不覺時間被浪費
  • 要連續在接觸點用心創造『連續地貼心』,才能成為一個好的接觸點;而當連續有三個好的接觸點後,才有機會變成感動人心的服務


這些延伸出來的額外加值,才會讓人驚豔,例如大型歌舞秀「宋城千古情」在表演到採茶時,會隨之奉上一杯春茶,給予觀眾額外的驚喜。


※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
    無論從事哪個領域,
    我們做的不僅僅是一件事情或工作,
    而是透過事情或工作,
    塑造品格、傳遞氣節,甚至是幸福感;

這才是服務設計的內涵,擁有著對用戶的服務意識和廣泛的社會責任,這樣才能成為企業的軟實力;因為標準化的服務易學,非標準化的內函難以被複製。就像是星巴克雖然服務標準化,但卻成為它的差異化優勢;因為給予消費者到哪裡都相同的歸屬感,又可以約會、看書或談生意等給消費者的附加價值,那麼這種獨特又美好的印記就會讓其他競爭者難以成功移植。



※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※



寫在後面

    不知怎的想點播五月天和陳綺貞合唱的「私奔到月球」,也許是因為服務設計讓我感到有機會逃離『平庸』—



    不過,這次書摘又被我整理的看不出原貌,我覺得原書很多感心的短文,是曾在韓國長時間求學的作者,於微博的上百篇的短文集結而成,值得一讀喔。其中再三出現,「國民對服務的理解,決定國民將得到怎樣的服務」,認為城市發達否,不是看高樓大廈,而是看社會服務系統完整度。像是有些人以為航空公司的服務在空姐的美艷或禮貌,而把天候的因素造成的航班延誤視為服務不周,那麼真正服務重點的飛安就容易被淡忘。甚至作者也提出了反思,大陸蓋條高鐵只要花3年,但英國卻得用20年。那麼是大陸進步,還是花上許多時間思考,想減少因為要建設高鐵所失去的東西的英國更進步咧?這也是我們在做產品或企業的服務設計時,得去用心思量的。



2016年12月11日 星期日

新兩性作家-御姐愛

寫在前面 (1)

    『兩性作家』
    個人覺得 過去應該分為 "敢"跟"會" 寫 兩個派別..
    單純 敢寫(文字驚駭),
    或 單純 會寫(文句通順),
    只會紅一下子,
    要紅的久就要兩者兼備 (如廖大姊)!!

    而現在除了要上述兩項外, 大概還要 "材貌" 兼備,
    來吸引眼球持續注意 ...
    基本上要美貌, 美的東西男女都愛,
    但因為會買書的, 還是女讀者多,
    所以不是美艷.. 而是有親和力的 美貌!!
    讓讀者可以投射自己到書中.

    最近的兩性作家很多屬這款 三合一...
    (族繁不及備載)
    上次看某作家的書, 不看書標,
    會以為是個人寫真 "書",
    美照一堆...

    然而膽敢請來黃天仁掌鏡,
    在封面放上 "誘人屁股蛋" 嶄露身材美圖的,
    可能就不多了!!
    (^////^ 不可否認 我就是在FB上被美圖吸引到的 (羞))

    這款四合一的 兩性專家,
    大概可以很快 變 "暢銷作家" 吧...

    唯一的問題是:我會不好意思在書店買耶。 哈~

寫在前面 (2)

    我發誓~
    (咳) 買下這本書,
    真正的理由其實是因為 要 支持 巨蟹座 拉 !!
    (咦~ 打雷了)

寫在前面 (3)

    話說,上Youtube 看御姊愛影片,感覺 太正經八百了,
    像新聞主播~
    (嚇~) 政大新聞博士班 =_=

寫在前面 (4)

    剛剛谷歌一下何謂 "御姊"??   「御姊型角色」指的是在外表、身材、個性和氣質上成熟的年輕女性,身高通常165cm以上。她們給人以大姊姊的印象:
  • 身心成熟
  • 博學自信
  • 風情優雅
  • 母性與體貼,心地善良
  • 擁有後盾
  • ………

    疑~ 只限35歲以下!! 阿愛再來要叫啥咧?? (踢飛~) (永遠的30出頭歲而已.. 只會出頭一點點啦)



  • 作者:御姊愛(Miss Anita)
  • 出版社:寫樂文化
  • 出版日期:2014年09月01日


寫在後面 (1)

    這本書剛出版時就很害羞的買下了,可是書摘一直沒出來,只是我想也出不來了。這兩年持續追隨御姐的FB與…,大膽敢言卻又有文人的含蓄文雅(咦)是姐的一大特色,也讓她在一群素人中建立出自己的品牌形象,上個月市政府捷運站還立起她大型的廣告看板,這實在是2年前我所無法想像到的場景。 可惡,居然推出了2017寫真日誌手冊... 好想買喔!!



練習1萬小時的意志力


人如果沒有志氣,再好的天賦都不能成大事﹔

而如果能把物質慾望壓低,就不會為了享樂而出賣靈魂…


    所謂的志氣,指的就是意志力 (grit),是追求長期目標的熱情 (passion) 與毅力 (perseverance);不只是努力 1 周或 1 個月,而是持續長達幾年的努力,直到目標實現為止。即使在遭受困境失敗後,這個長期目標依然堅固毫不動搖 (steadfast)。

    只要尋求協助、嘗試新方法或從挫敗中學習 (capitalize on setbacks) ,這些都可以幫助我們跳脫天生的限制,往前邁進。

    但我們到底得堅持多久?

    作家格拉德威爾在《異類》一書中指出:「人們眼中的天才之所以卓越非凡,並非天資超人一等,而是付出了持續不斷的努力。1萬小時的錘煉是任何人從平凡變成超凡的必要條件」。要成為某個領域的專家,需要10000小時,按比例計算就是:如果每天工作八個小時,一周工作五天,那麼成為一個領域的專家至少需要五年。

    一萬小時是最底限,而且沒有例外之人。沒有人僅用3000小時就能達到世界級水準;7500小時也不行;一定要10000小時——10年,每天3小時——無論你是誰。一萬小時的練習,是走向成功的必經之路。


2016年12月6日 星期二

≡ 平行世界的愛情



    有時候,完全不同線路的兩輛電車會行駛在相同的方向,而且會停靠在相同的車站。位在田端和品川之間的山手線和京濱東北線就是其中一例。

    敦賀崇史讀研究所時,每個星期要搭三次山手線,……他總是站在門旁,而且每次都站在同一節車廂的同一道車門旁。

…..


    ….京濱東北線的電車時而靠近,時而遠離,行駛在相同的路段。因為速度幾乎相同,所以靠得最近時,簡直就像在同一節車廂內,……,但無論再怎麼靠近,雙方都沒有空間的交流。那裡是那裡,這裡是這裡,分別身處兩個不同的世界。

    …..崇史注意到對面車廂內有一個年輕女生。她一頭長髮,有一雙大眼睛,…..每週二都會出現在對面那輛電車上。在相同班次的電車上,她總是站在同一節車廂的同一道車門旁。

    崇史開始期待星期二的早晨。……。總之,他愛上了那個女生。

……..
……..

    就這樣過了將近一年,……
…….,他決定冒一次險。


    他要搭乘京濱東北線,然後去她平時所站的位置,接近以前只能隔著玻璃相望的她。她會有什麼反應?會驚訝,還是會無視自己的存在?光是想像這件事,他就忍不住心潮起伏。

    但是……

    她沒有出現在那個固定的位置。…….。她不在電車上。


    崇史失望地走回原來的位置,他平時搭乘的山手線出現在車窗外。他茫然地看著窗外想到,原來那班電車看起來是這樣的感覺。
    當兩輛電車像往常一樣靠近時,他不由地張大了眼睛。因為他在對面那輛電車上看到了她的身影。她並沒有看向他,而是在車廂內緩緩走動。

…….


    那裡和這裡也許是兩個平行世界……


    他沒來由地這麼想道。


パラレルワールド・ラブストーリー


  • 作者:東野圭吾
  • 譯者:王蘊潔
  • 出版社:皇冠
  • 出版日期:2016年08月01日







2016年12月4日 星期日

Scrumban


寫在前面的感想與推薦

    第二次參加AgileCommunity.tw的活動,實在很感謝台灣軟體界有這些熱心的人,願意花時間推動軟體產業的進步。

    雖聽過很多敏捷開發,但身邊真正施行然後又成功的並不多,所以對敏捷的真實情況仍是一知半解,但我在想這樣的方向肯定是對的,因為過去我們花了太多時間在無效的紙本溝通上,雖說有些文件仍是必須的,但應該只要留下有價值的。而團隊的關係更應該扁平化,課堂上提到『要關心隊友』、而且『不只關心別人也要讓自己願意被關心』,就是一種夥伴的概念,而不該是上下級的層級體系。這是建立的是『團隊』而非『組織』,所以要有培養出每個隊員的領導精神,而非找出少數的管理者。但如何管理和溝通仍是個重點,所以要找出好的工具來幫忙,這就是這次介紹的Scrumban。

    我之前並不知有Scrumban的存在,這是希望結合Scrum和Kanban的優點,所產生的新模式。網路上找了比較表:
ScrumScrumban
處理標的產品規格
Board/Artifacts
運用工具
board、backlog、burn-down只有看板
Ceremonies
運行儀式
daily scrum、sprint planning、sprint review、sprint retrospective每日站立會議(但重視每天的規劃、檢視、回顧)
Iterations
迭待期程
有,sprint無,連續流程
Estimation
顆粒化
否,僅強調要小
Teams
團隊組成來源
必須跨功能(部門)不強調跨功能(部門)
Roles
團隊角色分配
Product Owner、Scrum Master、Team強調團隊(the team)
Teamwork
團隊合作方式
collaborative as needed by task (分進為主)合擊目標
Work In Process
在程工作管控
controlled by sprint content流程狀態
Changes
面對需求變更態度
should wait for the next sprint可加進看板內待辦清單
Product Backlog
產品籃內容
list of proioritized and estimated stories看板內的卡片上
Impediments
遇到阻礙的應變
dealt with immediately迴避或避免,讓產線能順利繼續


    感覺上可以用在維護型專案上,這次我學習到可用Trello搭配Scrumban流程管理,那就來試看看嚕。



Scurmban 精神


每日的回饋、
流程的持續精進






※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
講師團隊所定義的看板流程

Story List

Selected Story

Task backlog

In Progressing

Test

Review

Packing Lot

Need Deploy

Done

Story Done






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AgileCommunity.tw,上課日:2016/11/23

主講:KKTIX Aaron