書摘：『拖延心理學』

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PROCRASTINATE = PRO + CRASTINUS = 移向『明天』

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    拖延和等下再做是不同的，因為拖延會讓人內心感到痛苦：「要是不開始會出什麼事? 你內心擔憂著若無法啟動人生就毀了，結果讓你更喪氣，更無法去動作。」反覆問著自己：「如果我早點就好了」，結果到最後一刻還在上演內心戲：「到底要不要開始做!?」想著我以後再也不拖延，....然後下次再犯。

    只是過去我們以為這是時間管理的問題或品格的缺失，但事實上卻是一種心理症候群。常見的原因包括：

    ＃ 恐懼失敗 ＃

    因為追求完美，最後成為拖延的起因，不過背後的真正原因，其實只是『怕自己 不如預期完美』；也有另一種是因自認為優秀，所以會覺得事情很容易進行，反而不切實際。常常又喜歡凡事都要自己來，更固執的堅持有正確方法，覺得要就全做好，不然就不要做。

    ＃ 擔心成功 ＃

    有些人對成功恐懼，因為你害怕被人注意、被人稱讚，你擔心成功帶來的改變與缺點而非享受；你『覺得自己不配獲得成功』，想閃避競爭與關注，你破壞自己的成功。

    ＃ 想停留在安適區 ＃

    我們不確定自己想法是否可行，所以我們可能花了很多時間收集資料，卻遲遲不肯動筆，因為我們沒法提出自己的觀點，感覺自己需要人陪伴、需要幫助。就算已經陷入緊急狀況，仍期待不存在的白馬王子(或羅賓漢)會挺身而出，英勇救助 陷入困境的你。

    ＃ ..... ＃

    那麼該怎麼辦?

    其實，當你身心諧和時較不會產生拖延，這是因為大腦負責讓你對自我有持續穩定的看法，所以感受很重要，即使你沒意識到。

    就是因為拖延是一種由心理、生理與人生經驗交織而成的複雜問題，所以某種意義上，拖延是在幫助你不用去面對自己!! 只是不論你得到怎樣的安慰，幾乎一定會讓後果報應在我們身上，而且長期下來更會讓我們忽略的未來，而沉浸在過去的美好時光。

    而當你想改善，那你就要有面對你自己的勇氣。可能會發現自己其實是平庸的，你過去的形象會被拋棄，

• 不再是「可愛的小丑」—你不再是大家取笑的對象
• 不再是「聖人」—你不在優先考慮別人 而放下自己的工作
• 不再是「萬事通」—你不在花時間在那些你精通了也沒益處的事
• 不再是「奇人」—你不在是那個在千鈞一髮時刻可以解決危機的人

    你像是白紙一張，一個你根本不認識自己。但接納你自己，能讓你如釋重負，可以面對你現實世界中與生俱來的特點(優點或缺點)。所以想要擺脫拖延者的身分，就要告訴自己：

1. 十全十美是不可能的
2. 努力嘗試是好事
3. 失敗並不危險，是稀鬆平常的事
4. 真正的失敗是不去經歷
5. 每個人的能力都有極限，包括我自己
6. 一件事如果值得去做，就值得犯錯
7. 挑戰可以幫助成長
8. 我有資格成功，我可以因應別人對我成功的反應
9. 展現實現自我，和別人建立真實的關係
10. 可能的答案有很多，我只需要找出恰當的答案就好

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    改變和學習是一種漸進的過程，觀察自己的行為，寫下「你記得最清楚的2、3件拖延經驗」，釐清反抗的原因，每個人的拖延風格都不同，你可能是用做另一件事來拖延現在更該做的事，而另一件事不論多正確，其實都是一種藉口。找出你壓力的來源，然後對症下藥，你會發現事情將沒有那麼可怕：

    ＃ 假如你是 對自己的能力缺乏自信、或覺得目標缺乏真實感 ＃

    你可以將目標分成更小更容易達成的小單元。。

    因為你可能設定了難以達成的目標或模糊不清的理想，例：我要寫本書，這樣的說法太廣泛，你該改成今天要寫完「第一章的XXXX」。

    什麼才是清楚可達成的目標，我們可以用『行為』來定，也就是說『我們會做出什麼舉動，是別人看的見的』。例：我要看牙醫，可以改成「我要打電話預約牙醫」，這樣才具體。你還可以將整個目標分成數個小步驟，你能分解的越細，才能真的知道哪些事要做。太龐大或不切實的理想大目標並不容易達成，你也可將大目標切成更多個小目標，例：整修房子，換成「買張新沙發」。將後針對這些較小的目標，定下可以執行的小步驟。

    規畫完步驟後，就想像完成這些事會有的進步，想像你走到了完成目標的終點。然後讓自己在合適的環境開始進行，不過不要等到你想做才開始、不是等你準備好 (有靈感了、有....)，而是指定的時間到了就動手。

    而且最好是讓每個小目標的第一步容易上手，最好5分鐘內可以做完，訂下啟動時間、執行期限，最好每個步驟都在15分鐘到1小時內可以完成。

    堅守時間期限，時間到就停不要超過，一次一步驟；每當完成一些小目標後，就獎勵自己，即使沒達到自己想要的效果。如果碰到規畫不良，有需要就修改步驟或目標，因為人算不如天算，告訴自己「這是你靈活的表現」。無須完美。

    而當完成整個大目標後，記得回顧自己所做的事，然後告訴自己學到了什麼。

    ＃ 假如你是覺得 任務令人反感(或預期困難重重) ＃

    你可以尋求盟友支持、減少待辦事項、...。。

    也許是反映我們追求太多而力不從心，所以要學會接受他人的支持(或交派任務給別人)或拒絕無謂的任務。並試著要自己享受「自由時間」。

    另方面若能事先規畫，就有機會冷靜處理將你帶到當下。

    只是很多人排定時間表後無法落實，那麼可以改用 un-schedule這個概念， 列出你哪些時間已經被占用了，然後讓自己知道 自己只有剩多少時間。也讓自己知道自己怎麼用時間，並為可能的干擾預作準備。

    ＃ 假如你是發現 難以自我約束，例如容易衝動和分心 ＃

    你要放鬆身心、管理情緒、多做運動、...。。

    開始運動，可你讓你身心更和諧，也才能讓你更有能耐面對等著你處理的事；你可以別上計步器，每天走上一萬步。特別是在要處理棘手專案前，先運動讓自己流流汗。

    除此之外，你也可以運動大腦，如學習『正念』，讓自已可以在當下刻意專注、不帶判斷，藉由這一類的訓練加強你在日常生活時的專注力。

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作者：Jane B. Burka、Lenora M. Yuen 譯者：洪慧芳 出版社：漫遊者文化 出版日期：2011年10月05日

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≡【電影】萬能鑑定士Q：蒙娜麗莎之瞳 ~ { 也許我們都被『突觸』了 }

    擁有驚人的觀察力與記憶力的「萬能鑑定士」凜田莉子（綾瀨遙 飾），出生於沖繩縣波照間島，23歲。原本是一個成績超差的笨蛋學生，卻想要到東京從事藝術工作，讓老師擔心甜美的她會淪落為歡場的傳播妹。

    沒想到勉強在東京找到的二手店打工機會，卻意外改變她的人生。原來店長發現她特殊的天賦，熱心地傳授她獨門功夫『情感記憶術』，只要讀過或看過一次的東西就能全部記起來，甚至可以一夜間學會法文，於是快速成為了店裡的當家鑑定人員。之後，在店長幫助下，開立了間名為「萬能鑑定士Q」的小店，成為大家口中超展開的傳奇人物。

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劇 情 簡 介

    有天，一間餐廳老闆請莉子幫忙鑑定店裡舉行的美食試吃會，因為餐廳老闆覺得這名包場辦活動的客人怪怪的。原來，盜賊打算利用作菜聲音為掩飾，企圖竊取餐廳二樓藝廊內的珍貴寶物；幸好，莉子的出現，即時逮捕犯人搶救回財物。

    而藝廊的主人原來是羅浮宮派駐日本的代表，對莉子的技能十分驚豔，推薦她去爭取成為《蒙娜麗莎》訪日時的臨時研究員。

    莉子不僅擁有豐富的知識，可以知道物品的出處與真假。更能透過一個人的行為與物品間的關係，推斷出事件的全貌。說她是「什麼東西或事情都可以鑑定的萬能鑑定士」，倒不如稱為女版「福爾摩斯」。

    當然，莉子順利通過了臨時研究員試煉；同時被錄取的還有大學講師美莎。

    兩人回到日本後，繼續接受法國專家來親授羅浮宮秘技「真偽權威」課程。一種由兩個人互相合作找出真畫的訓練。並學習《蒙娜麗莎》的歷史，包括一些奇聞逸事，如看過蒙娜麗莎眼睛文字的鑒賞師均陷入瘋癲狀況等。沒想到，這樣的危機也向莉子逼近，劇烈的頭痛向她襲來，甚至喪失所擁有的鑑定能力。最後，連臨時研究員的職位也不保。

    原來，這一切都是美莎和她的同黨的陰謀；深怕莉子壞了他們要將《蒙娜麗莎》掉包的計畫，所以利用反覆不斷進行假的「真偽權威」課程，磨掉了莉子的能力。幸好，莉子在同伴的協助下，識破了這樣的手法。只是可惜慢了一步，《蒙娜麗莎》已被讓愛情沖昏頭的美莎協助下偷出。美莎原本堅信，這樣的行為是為了讓真正的《蒙娜麗莎》回到羅浮宮，原本的那幅其實是1911年被偷走後，冒充還回去的贗品。不過，很快地美莎也發現了，原來她受到了欺騙，幡然悔悟，協助警方緝拿了幕後黑手並追回了真品。

我的給分：    B

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感想

    又來到誠品戲院，這間戲院的座位很舒服，只可惜交通不方便些。而今天看的是 一部標準日式有些拖泥帶水偶像電影，雖是偵探片卻覺漏洞百出。一幅小畫燒了N久也沒燒完，救火時用乾粉滅火器，那幅畫還要不要阿，《蒙娜麗莎》耶 …… 。可是，配樂很好聽就是了。

    這部片是以羅浮宮三寶之一的名畫為主軸，展開了鬥智的攻防戰。只是，就像劇中男主角問的，到底平時展出時放的是不是「真品」？ 說不定，是為了保全考量而放替身耶!! 所以燒掉也不可惜吧 (大誤 XD)。誰知道咧？ 亦或者就在1911年已經被掉包了，那可是連畢卡索都牽連進去的大案。

    藝術品的價值其實存在人心，就像美莎最後對莉子說：『雖然過去這四年的感情是假的，但對我來說仍是真實的存在。』(小編：N把刀先生，下次可以改編這句來用) 我們真的看得懂《蒙娜麗莎》、了解她的價值嗎？ 應該全世界沒幾人吧，只是大家早已被那抹微笑的傳奇反覆洗腦而突觸（英語：synapse），相信了眼前的美好。… 若是這樣，即使是贗品也是充滿價值吧。

≡【電影】控制 ~ { 單身真好~ }

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劇 情 簡 介

    Nick回到家，卻發現Amy失蹤了，從客廳的打鬥痕跡看來也許發生了意外？ 警方趕來後，發現了許多疑點。由於Amy是知名人物，因此被廣泛報導，而讓這件失蹤案沸沸揚揚。Amy人間蒸發的同時，她也成了無所不在媒體新寵；而Nick的一舉一動卻被慢慢放大成為眾矢之的。更糟糕的是，警方慢慢認為這或許是一件不單純的謀殺案，而兇手直指Amy的先生Nick。

    曾經Nick是幽默、風趣與浪漫，初次約會時，兩人經過空氣中充滿糖粉的街道，Nick在Amy的嘴唇上輕碰了一下，並吻了她。結婚前兩年過著愉快的生活，甚至在結婚紀念日的主題是「棉」的時候，兩人不約而同送了同樣的床單。直到兩人開始為了錢而爭吵，為越來越多事情爭吵。婚姻漸漸走向Amy最不想要的那種樣子。

    所有不利證據都一一被找了出來，集結在Nick身上。Nick不知道老婆的好友是誰、甚至不知道老婆懷孕了，而且居然還有了年輕的小三。連Nick的雙胞胎妹妹都不禁以為是Nick痛下殺手。

    原來Amy用了很長的時間在計畫復仇這件事，包括「交一個好朋友」、「取得孕婦的尿液用來取得醫院的懷孕診療紀錄」、「詳細的真真假假交雜日記」、「將保險金提高」「用Nick的信用卡採買高額禮物」，最匪夷所思就是計畫最後「真的殺死自己讓Nick沒有翻案的機會」。……….

我的給分：    A+

感想與推薦

    看完戲我整個人還是處於震驚狀態，吉兒問我：「該不會以後不敢結婚了吧!!」真的，我的婚姻恐懼症已經提高了三級，難怪事後看報導，網路都風傳本片不適合情侶觀賞。

    話說，電影中愛咪嘗試著不擇手段控制所有人，其實已經到了病態的地步。整部戲就在女主角精準的詮釋變態的人格下，高潮起伏。前半場我們為女主角叫不值，受愛咪優雅氣質與迷人神情吸引。但後半場卻為相同的表情感到毛骨悚然、不寒而慄，心中猜想：「她現在又再打什麼主意？」

≡【電影】白雪公主殺人事件 ~ { 你真的相信他(她)說的話嗎?? }

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劇情簡介

    一名美艷的女性被害人被發現陳屍於森林(時雨古)，受到社會大眾的關注。此時一位三流的製作人(赤星)接到大學時期戀人的訴苦電話，居然就是跟這次的案件有關。讓赤星大感興奮，因為這樣的獨家內幕肯定會讓自己獲得電視台的看重，因而開始發揮其狗仔精神，積極追查犯罪嫌疑人。只是，身為網路重度使用者的他，居然將採訪過程一五一十發表於網路上，引起更大效應與波瀾。

    被害人是一名任職於化妝品公司的女職員(三木典子)，該公司主力商品是一款名為「白雪」的香皂，且典子又是名倍受關注的每人。也因此在網友們議論紛紛下，決定稱呼為「白雪公主殺人事件」。似乎就在這些網友們不停發表的看法，與赤星不斷訪問嫌疑人的友人挖出的內幕拼湊下，慢慢塑造出了我們看事件的『真相』。

    當製作人努力的訪問越來越多人，兇嫌的身影更清晰了；矛頭直指和典子同期進入公司的城野美姬，一個和名字完全連結不上的平凡OL。就在命案發生過後，她也似乎從人間蒸發，加深了犯下罪行的可能。原本存在於辦公室茶水間的耳語八卦，經由媒體操弄及網路發酵後，更是成為犯案動機的鐵證。……。

    就跟台灣的腥聞霉體一樣，每一段的訪問都被製作單位巧妙的剪接出來；可以很誇張的某個點加以放大、炒作，交互擷取訪談的片段成為支持節目立場的證據。電視台為了收視率，在節目上對特定人士窮追猛打，加上節目的名嘴們的配合演出配合製作單位的指導棋、網友的人肉搜索。讓大眾越來越接受『真相』，甚至連女主角的父母都動搖對女兒的信任，透過媒體向大眾致歉。

    只是，片中的每一位證人告訴你的事實，都是不傷害他自己尊嚴與利益的；每個說出來的「真相」都是經過修改或刪減的，因為沒人會說出對自己不好的事情。

『人的記憶會被捏造，
只會說出對自己無害的記憶』

    真相只有一個，但版本卻因人而異。就像片中美姬與科長的關係，從榮美說出來的版本、篠山的版本與美姬的版本都不一樣。但最諷刺的是，片尾赤星站在他當初信誓旦旦指為兇手的美姬面前，卻渾然未決。這就是網路時代 --- 寧可相信網路上的謊言，也沒法看清站在眼前的真實。

芹澤兄弟演奏的劇中插曲
「All alone in the world」

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感想 (1)

    昔者曾子處費，費人有與曾子同名族者，而殺人。人告曾子母曰：「曾參殺人！」曾子之母曰：「吾子不殺人。」織自若。有頃焉，人又曰：「曾參殺人。」其母尚織自若也。頃之，一人又告之曰：「曾參殺人。」其母懼，投杼踰牆而走。

    曾子是孔子的第二大弟子，以孝行著稱，按理說他的母親最瞭解他，然而在連續三個人說同樣的事情後她母親也被動搖了。

    片中的女主角說了一句話：「我感覺不再認識我自己了……」

    想想還真是可怕，在別人的閒言閒語下，連自己是怎樣的人，都可能發生迷網，何況是不相干的其他人。這樣的主題也是最近常被拿起來反思的議題，如先前的「鄉民的正義」。

    只是，省思歸省思，但似乎我們人類的劣根性是很難改變的。只能讓網路酸民們繼續發臭下去。

感想 (2)

    在結局中，女主角超殺的開車技術。突然衝入畫面，並對男主角露出那詭異的笑容….。雖說，美姬沒殺典子，但 ~

1. 那個國中男生的腳踏車煞車是她搞得吧
2. 那個雅也是她故意推下去的吧
3. 最後的飛車，肯定也是故意要嚇男主角的吧

    想了想，我們怎麼可因為一個真相，而掩蓋了其他真相。…. 。 美姬，是黑魔女確認。(大誤 XD)

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蓮佛美沙子 -- 片中很CUTE的女配角 兼 殺人犯

書摘：『說中大腦想聽的那句話，白紙也能大賣』

為什麼你會對某些話特別有印象？
那是因為那些話裡講出能夠刺激「舊腦」的關鍵字。

作者：派崔克．韓瓦瑟、克里斯多福．摩林 (Patrick Renvoise、Christophe Morin) 譯者：洪世民 出版社：三采 出版日期：2012年12月07日

科學家發現人的大腦中：

新腦負責理性思考，

中腦處理情緒等感覺，

舊腦則掌管決策。

人們其實是先由「舊腦」做出決策，

再由「新腦」賦予理性的理由。

只要你能說出「舊腦」的語言，

你就能輕易推銷任何概念或是商品！

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能和舊腦說話的，只有這六種刺激物

1.	自我中心	舊腦會對任何與本我有關的事情起反應； 對其他人的事物則缺乏同理心 所以你要讓對方知道，你可以幫對方做什麼，那對方才會對你投以關注
2.	對比	舊腦對於鮮明的對比很敏感，因為這可以讓舊腦快速察覺差異所帶來的風險；沒有對比會讓舊腦陷入困惑
3.	有形的輸入	舊腦無法處理複雜、深奧的文字，它喜歡簡單、容易理解且具體的概念
4.	開頭與結尾	舊腦傾向於丟去中間過程，只記得起點和終點； 開門見山才能把握對方的注意力，而在結尾重複重要訊息才能讓對方留下印象
5.	視覺刺激	舊腦是視覺的，仰賴視覺輸入來做第一手決定
6.	情感	舊腦只會被情感觸發，我們是會思考的感覺機器，能讓我們產生強烈的情感的事件，才會比較容易被記得

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如何開始進行：痛苦 * 訴求 * 獲益 * 舊腦^3

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診斷痛苦

    提出對的問題，藉由提問的適當性與關聯性來建立專業度；仔細聽出客戶答覆，找出客戶所經歷真正的痛苦，進而取得舊腦的信任。因為客戶會想追求更大的舒適，並在意你如何解決問題。所以你要去找出下面四個問題的答案：

＃ 1.  痛苦來源為何？ ＃

• 財務面：營收、營利 …
• 策略面：品質不良、市占下滑、風險增加 …
• 個人面：感覺、情緒、壓力、對工作的不安、長工時 …

＃ 2.  有多強烈？ ＃

這代表了決策的關聯性與急迫性。

＃ 3.  急迫性？ ＃

＃ 4.  顧客是否意識到？ ＃

    要體會到推銷產品或服務的特色並沒有用，而是要將這些特色轉換成對顧客的利益。利用詢問開放式的問題，讓顧客思考他們的痛苦。先聽對方說，暫緩判斷(先保留你的意見，才能營造信任)，仔細聆聽，質疑假設，然後試著取得回饋。掌握住客戶真正關心的價值。

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凸顯訴求

    突顯你的獨一無二之處。只有簡潔、有力而獨特的訴求才能讓舊腦感到差異性，簡化並加速做出決定。學習將產品特色聚焦在和競爭對手相較起來的獨特處；一旦找到獨一無二的訊息來形容你的產品或服務，你就有無限可能。

案例1：

	我們是市場龍頭之一	(無效)
	我們是唯一供應商	(成功吸引)

案例2：

	因為我們只是第二，所以我們更努力

案例3：

	最小的投影機
	最亮的投影機
	最好操作的投影機

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證明獲益

    光是強調你的價值主張還不夠，你必須加以證明，用牢靠的證據來證明你的方案。舊腦唯有感到安全才會做出決定。而且所獲得的價值一定要明顯超過付出的成本。獲益又分成三種類型：

• 財務面：投資報酬率 …
• 策略面：品質改善、打入新市場 …
• 個人面：樂趣、安寧、滿足 …

    證明獲益的四種方式：

＃ 1.  顧客的故事：80% ＃

例如你要賣東西給福特，就舉出你過去賣給通用，通用獲得的好處。若能真的出自你的顧客之口更好，顧客故事是最強大的證明，因為它是由第三方提供且已經發生，是最有效的證明。

＃ 2.  樣品：60% ＃

＃ 3.  數據資料：20% ＃

＃ 4.  願景：10% ＃

雖效果較差 但若能使用譬喻 或 創造類比的 方式 仍具部份說服力

    針對你對你產品或服務的每一個價值主張，至少要有一個獲益證明 … ；不要搞得太複雜，保持簡單，並可被證明，才能讓舊腦接受價值主張。

*	顧客的故事	樣品	數據資料	願景
財務面
策略面
個人面

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傳給舊腦：善用吸引力焦點

    除非被舊腦牢記，否則無法鼓動它下決定購買，所以要善加運用下列的基石與強化器，

    六塊訊息基石：

1. 吸引力焦點
2. 大圖像
3. 訴求
4. 獲益證明
5. 處理反對意見
6. 結尾

    七個衝擊強化器：

1. 多用 “你”
2. 你的可信度
3. 對比
4. 情感
5. 學習方式
6. 故事
7. 簡約勝繁複

    其中，最有效的莫過於吸引力焦點。如果你能在第一時間以令人驚奇的視覺效果吸引注意，你就更有可能留住那位觀眾。這因為基於求生的本能，舊腦會最注意開始和結尾，以防事態變化招致危險，一旦確定安全感就會進入省電模式。所以在簡報開始時，切莫浪費時間傳達不重要的細節 (…你是誰、你的公司、你的產品..)；這樣你就會錯過傳達故事重點的機會。

    最能捉住舊腦吸引力的焦點可分為五類：

＃ 1.  短劇：描述顧客生活中的痛苦，而你的解決方案帶來的好處 ＃

如果你賣的是滅火器，就先起個火吧。

重點在重演在沒有你的產品或服務下，顧客的日常生活，每天要經歷的痛苦。然後用有你的產品或服務的幫忙下，重現同樣的情境。鮮明的對比有助於顧客感受箇中差異。

＃ 2.  文字遊戲(雙關語)：運用有創意的語言吸引注意 ＃

透過幽默或邏輯，為原本的句子增添弦外之音。

＃ 3.  反詰問句：讓他們的大腦產生你要的答案 ＃

透過問題形式的遊戲，可以讓你的舊腦感到衝擊力；讓大腦自行去尋求與你優點不謀而合的答案。

• 假如你…(會怎麼樣)?
• 這幾個詞有甚麼共通點？
• 這些數字代表甚麼？

＃ 4.  小道具：使用一些物品，來象徵你的方案能為顧客做些甚麼 ＃

透過問題形式的遊戲，可以讓你的舊腦感到衝擊力；讓大腦自行去尋求與你優點不謀而合的答案。因為它們具體又看得見，特別是可定義為「工具」的物品對舊腦的衝擊最大。例如對防毒軟體公司提案，用不同的“鎖”，代表不同產品的差異性 …；用道具去表達出要傳達的“意象”，但一定要和和你要說的論點相關，才會留下印象。

＃ 5.  故事：分享能誘發舊腦反應的故事 ＃

好故事的衝擊力，在於它能讓你的舊腦相信你曾身歷其境，將它帶往感官印象的世界；創造好故事的秘訣：

1. 故事要有重點，且和觀眾有關
2. 若不涉及機密問題，就如實的說出關鍵人物的姓名，這樣故事聽起來才具體
3. 故事中比較顧客使用妳產品前後的生活

感想

    真的，呆板的平鋪直敘的簡報，不用5分鐘聽眾就神遊太虛去了。這本書所提到的簡報或提案技巧，感覺我這兩年裡用了不少。也明顯感到這些技巧的效果與威力，感謝這兩年裡同學們成為我的實驗對象，透過每一次不同簡報風格的實驗，與比較其他組別的簡報和台下同學的反應。甚至是每一位老師的上課教學方式，都讓我獲得很多寶貴的經驗。也讓我從上台就會發抖、結巴的小男生，變成有自信的演講者。感謝~ 那些聽我廢話的同學們!! 若是10年前我就有這樣的功力，想必很多事都會變得不一樣吧。

書摘：『背叛~ 最不能碰觸的真相』

我們可以從背叛中復元
前提是必須承認背叛的存在
如果我們願意敞開自己，
我們也就得以重生........

作者：珍妮佛．弗雷、潘蜜拉．畢瑞爾 Jennifer Freyd、Pamela Birrell) 譯者：郭恬君、楊琇玲 出版社：商周出版 出版日期：2013年04月11日

無法承受伴侶的不忠，於是接受荒唐的詭辯；
遭父母遺棄的孩子，只能把罪往自己身上攬；
應該保護人民的制度，卻因官官相護反過來魚肉百姓……


    背叛——或被背叛——幾乎是每個人都曾有過的經歷，或多或少，或大或小。不論遭受到不當對待或是被剝削、歧視，乃至正義無法伸張，都是背叛的例子。背叛不見得每次都是大事，但也可能成為我們幸福生活最大的威脅。能夠摧毀關係以及信任。其影響甚至可能一輩子都不會消失。


但為什麼我們會對背叛視而不見？

    我們常刻意忽略背叛這件事。因為我們以為無視背叛，就能好保護自己；我們害怕一旦知道得太多，安穩的現況就會崩解。像保密最佳的方法，就是一開始就不知道秘密。也因此，系統性無視重大的不公義的心理現象其實無所不在，也就是所謂的「盲視背叛(betrayal blindness)」。

    但另一方面，視而不見也會讓我們付出沉痛而深遠的代價。因此我們常在現實生活中，面對這種知或不知的兩難。


    幸好，只要我們願意，就能學習如何正視擺在眼前的背叛與不公義，並在覺醒之後療癒自己。

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甚麼是盲視背叛？

    人類的心智令人費解。我們明明「知道」，卻不讓自己「真正知道」。這是需要很巧妙的心理機制，才能做到盲視背叛。維持自己的心理狀態同時處於知道與不知道某件重大事件的狀態。

案例1：受虐兒童

    孩子遭父母背叛後，其中一個應對方法就是責怪自己，只能把罪往身上攬，藉此維持和加害者間的連結。因為孩子需要安全可靠的關係才能成長，所以當孩子遭到背叛而覺得整在世界在天旋地轉時，孩子只想試圖捉住任何可以讓他穩定的東西…而且什麼都好。

案例2：斯德哥爾摩症候群

    這是指被挾持的人質對綁匪產生依賴，甚至會為挾持者辯護。這是因為受害者感受到綁匪的照顧行為，並認為自己必須仰賴這種照顧才能生存，因此進而發展出充分的依附理由。

    我們常會說：「不可能是我… 我是好人..」，我們也總以為自己就算遭到背叛，也能立即識破。畢竟我們都是聰明人不是嗎？但盲視也是一種面對社會壓迫的標準回應。讓受壓迫者有動機持續無視事件的真相，就像還是有人相信納粹大屠殺根本沒發生過。…

案例3：雇主的體制背叛

    例如企業的某些制度可能壓迫某些特定族群員工，但其他員工為保住飯碗所以下意識地看不見這些不公平的制度。

我的心　已經完全的失去方向：：大雨


假裝不知道、假裝遺忘、假裝一切如常、假裝....

該不該躲這場雨??

※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
為何我們會選擇盲視!?

~背叛你的人同時也是你依賴的人~

    有些人會遺忘發生在自己身上的創傷性事件，因為遺忘與假裝不知情可能有助於受害者存活。這可能源自於我們是社會性動物，需要不斷和別人訂定社會契約，才能滿足我們的需求。尤其是在人類幼年時期，最為明顯。

    由於社會契約要靠信賴關係來維繫，因此，另一方面我們也發展出了偵測他人是否欺瞞的機制。而且每個人對這樣的問題的發析能力與正確性都非常高，是人類生存在重要本能之一。人類對這類背叛的回應就像草食性動物遇上掠食性動物般，可能選擇了 包括了正面作戰、逃跑或是僵住不動。當我們仍需要依附背叛我們的人才能生活，那我們的防衛策略很可能就是將背叛擋在意識之外，讓心理僵住不動。這時受害者必須面對兩種不同力量的拉扯，一方面必須保護自己不售背叛傷害，另一方面則要繼續依附加害者。

    只要受害者或旁觀者持續視而不見，就能保護自己在這個世界和社會上的地位，保全自己和他人的關係。受害者看不見實情，就不會有動機擾亂現狀，這就是人們視而不見的原因。除非當不知情再也無助於生存的時候，他才會被迫去找出另一段生存之道。

~我們無法被自己不信任的人背叛~

    而背叛者通常會試著讓他們所背叛的人不去覺察背叛事件，所以背叛者通常會照顧受害者，讓他們沒有覺察或否認背叛事件。另一方面，盲視背叛也受到多種團體進程影響，也就是所謂團體迷思(groupthink)，自我審查系統讓我們自動為了維持團體的短暫和諧而發生公用。

   研究顯示將人們可以將背叛資訊排除在覺察和記憶之外，可以產生高程度的解離，將一些情緒資訊排除在外。但前提是『信任』 -- 背叛與信任息息相關；保持對背叛一無所知則是種生存機制。

陷入甜蜜的陷阱：：魔鬼中的天使


有時你以為對你好的人，卻是真正傷害你的人。所以，如果你的男(女)朋友最近特別的殷勤，那就是有問題的訊號嚕，哈。

讓我笑到最後一秒為止，才發現自己胸口插了一把刀子

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選擇盲視的結果!!

影響個人的狀態

-- 憂鬱、焦慮、…

影響人際關係

-- 難以信任他人、建立新關係、維護長期穩定的人際關係 …

影響社會性

-- 無法與他人團結 …

    更有點讓人覺得難過的是，幼年受過傷害的人，長大後卻比一般人更容易受到情緒或暴力等新事件的二度傷害。這可能是因為他們長期來降低了自己對背叛的覺察能力，甚至可能改變了他們尋找戀愛對象的特質，讓他們甚至會認為受虐是正常的。更可怕的可能演變成暴力循環，在孩童時期被虐，長大後卻可能成為施虐者，或創造出讓他的孩子身處受害的危險。

    但知道真相讓人清醒，卻也同時會令人感到害怕。當受害者勇敢面對時，卻可能遭遇不被他人信任與相信的更大風險，變成再一次的傷害。就像受到被性侵害者在提出控訴後，可能往往面對是否行為不檢點的檢視。也因此常使受害者陷入兩難。

※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
自己打破盲視的手段~

※ 安全感和希望是療癒重要元素 ※

『慢慢累積「我是聰明的」這種想法，原來其他人也喜歡我，我也是有價值的人，我也需要感覺自己有價值 ….』若我們相信自己有能力，那就得不需要依靠別人而活，進而擺脫過往的黑暗

※ 而打破沉默才有機會改變 ※

我們可以承認自己是受害者，但卻不讓受害者的角色淹沒自己，導至自己成為一個對人生不滿足、不快樂的人。與周遭的人分享與披露是擺脫盲視背叛的根本方法之一。經由不斷成就新的自我，才能從陰影中擺脫。

這是因為藉由資訊的交流分享，內在資訊可以被重組，變得更能被理解。我們不想面對的事情，通朝也會避免告訴別人；可是一旦我們說出口，就會影響我們自己如何理解事件本身。只是，我們會害怕說出經驗可能遭遇不被他人信任與相信的更大風險，變成再一次的傷害。

因此透過可以用匿名的書寫治療等方式，寫出令人心煩的事，這也會有助於改善身心狀況。

寫下你的心情：：背叛


這首歌是阿丹寫給拋棄他的蕾蕾的。想想，透過文字、音樂來抒發心情應該是個好方法。害羞一點的，就寫日記吧，透過文字的對話，我想是真的可以幫助人排解煩惱的。

我用背叛自己 完成你的期盼

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幫助別人走出背叛的方法~

    只要用心去聆聽他人創傷經驗，就能幫他走出陰霾。

注意事項：

1. 肢體語言很重要
2. 不要有不恰當的臉部表情
3. 要將身體坐挺
4. 要維持目光注視
5. 不要過度安慰當事人，那可能會讓他覺得他所經歷的一切不值一提
6. 不要評斷或評價當事人的回應或決定
7. 要用誠懇語氣認可對方的感覺
8. 要讚賞對方的能力(勇氣)
9. 要將注意力放在對方經驗，而非自己的經驗

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後記

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第75篇 書摘

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寫在後面的感想

話說，怎麼不是第100篇書摘才紀念阿?? 唉，誰知能不能寫到哪時候咧 呵呵呵。

這一篇很有意思，並不是用來標註我被林志玲或太妍背叛之類的感情傷痛(大誤 XD)；而是看完覺得很像現在的台灣。感覺台灣人民目前正符合盲視背叛的後遺症中，可是又身陷在離不開台灣的不安全感。我想也因此造成了社會的集體焦慮。只是該怎麼走出自信與安全感咧？目前只有天知道吧。

有些人看起來真的想救你???

≡ 神秘微笑

前任情人是一種很微妙的生物....

故事緣起...

最近我常作一個夢，同樣的夢境一再重複，而且每次我都以為是真的。在夢中，我又重回在溜冰場第一次碰到布藍登的那個下午。冷風刺痛我的臉，我聽到冰刀劃過地面的聲音，然後我看到了他。他正往我這裡看，表情有點怪，好像早就注意到我，而且若有所思的樣子。夢中的我仍然覺得這傢伙長得很不錯，但不是每個人都會覺得他好看的那種。他的頭髮黑黑亮亮，有如烏鴉翅膀；一張鵝蛋臉，顴骨和下巴都很突出，臉上帶著莞爾的表情，好像比誰都早發現好笑的事，這點讓我對他產生了好感。他先是看看我，接著又再看一眼，就走過來跟我打招呼。我在夢中想：太好了，上天給了我第二次機會，這件事不一定非要發生，這次我會在開始之前就阻止這一切。

結果並沒有。他來找我說話，我笑了笑，也回了幾句。雖然聽不到也不知道自己說了什麼，但應該很好笑，因為布藍登呵呵笑著說了些話，我聽完也笑了。就這樣你一句我一句，像肥皂劇裡的演員，不假思索就能說出台詞，我甚至知道這一男一女接下去會怎麼發展。他們素昧平生，但他是她朋友的朋友，所以他們都很訝異這竟是他們第一次碰面。在這個我既知道也不知道是夢的夢裡，我試圖要阻止自己。溜冰場是一男一女相遇的好地方，尤其雙方都不會溜冰更是好上加好，因為他們就得互相攙扶，男生一定要穩穩搭住女生的肩，兩人互相幫忙對方站起來，還不時因為手忙腳亂而笑成一團。她的鞋帶凍在一起，所以他就順手把她的腳放在他的腿上，幫她鬆開鞋帶。人群漸漸散去時，男生跟女生要電話也很理所當然。

女生沒想到自己一時間竟覺得有點為難。沒錯，是還滿好玩的，但她現在需要這種關係嗎？她看著對方，他的眼睛映著寒光，嘴邊掛著笑容，眼神透露著期待。直接給他電話號碼似乎比較省事，所以她就給了，儘管我一直大喊大叫阻止她，但發出的叫喊沒有聲音，而且她就是我，她並不知道之後會發生的事——但是我知道。

我很納悶自己怎麼會知道之後的事，但我知道他們會出去約會兩次，一次小酌，一次看電影，接著場景跳到她的沙發上，而她會想，有何不可？所以我就想，如果我知道之後會發生什麼事，這就表示我無法改變什麼，一絲一毫都改變不了。我知道他們之後會上床兩次，還是三次？每次都在女生的公寓裡。第二次之後她看見漱口杯裡多了一枝陌生的牙刷，她心裡一陣混亂，得好想一想，但快沒時間了，因為隔天下午她的心就會幫她拿定主意。差不多就在那一刻——女生下班回家打開門——我從夢中醒來。

灰撲撲的天空接連下了幾週濛濛細雨後，終於放晴。美好的秋日午后，藍天不再那麼眩目刺眼，一陣強風將樹上的金黃葉片抖落。漫長的一天，大半時間我都站在梯子上粉刷天花板，一整天下來，讓我的脖子和右手發疼，骨頭又痠又痛，還渾身髒兮兮，手指和頭髮也沾上點點白漆。晚上我只想一個人好好休息，泡個熱水澡，披著浴袍邊看電視邊吃晚餐。土司夾起司不錯，再配杯冰啤酒。

我打開公寓門走進去，把袋子往地上一丟，然後我看到了他。布藍登坐在沙發上，正確的說法是翹著二郎腿躺在沙發上，旁邊地上放了一杯茶，手中正拿著一本書在讀。他看我進門，就把書合上。

「米蘭達。」他把腿從坐墊上放下來，站了起來。「我以為妳會晚點回來。」他走過來抓著我的肩膀，親我一下。「要我倒杯茶給妳嗎？茶壺裡還有。妳看起來累壞了。」
我甚至不知道該從哪裡問起，他連我做什麼工作都不清楚，卻跑來我家等我下班，這算什麼？再說，他在我家幹嘛？怎麼一副好像已經搬進來似的。
「你這是在幹嘛？」
「我自己進來了，」他說，「拿花盆底下的鑰匙開了門，沒關係吧？妳頭髮上有油漆。」
我彎腰撿起沙發上的書。那是一本老舊的硬皮筆記本，紅皮封面已經褪色，書脊也已裂開。我瞪大眼睛，那是我以前的日記。
「這是我的隱私，」我說，「隱私！」
「我忍不住，」他說，調皮地一笑。看見我的表情他高舉雙手：「好啦，對不起，我錯了。但我想知道妳全部的事，我想知道妳認識我之前是什麼樣子。」他伸手輕觸我頭髮上的油漆，像要把它刮下來，我抽身避開。
「你不該這麼做。」 他又笑。
「我不會再犯了，」他抱歉地說，但語氣輕佻。「這樣可以嗎？」
我深呼吸。不行，我不認為可以。
「那是妳十七歲的日記，」他說。「我喜歡想像妳十七歲的樣子。」
我看著布藍登，他彷彿正逐漸退向遠方。他站在月台上，而我坐在正要離站的火車上，打算將他永遠拋在腦後。我在想要怎麼開口，才能夠清楚、夠明瞭，不拖泥帶水。我可以說：「我不認為這樣行得通。」彷彿這段關係是一部機器，因為少了什麼重要零件而停止運轉。或者可以說：「我不認為我們應該繼續下去，」好像我們一起走在路上，而你已經看到前方出現岔路，或布滿石頭和荊棘。也可以說：「我不想再看到你了。」當然指的不只是看到，還包括觸碰、擁抱、感受、渴望。如果對方問為什麼：「為什麼要結束？」「我哪裡做錯了？」你不能回答：「我看你不順眼」「我突然覺得你的笑聲很討厭」「我喜歡上別人了」。當然不行，你要說：「你沒做錯什麼，是我的問題，不是你。」這個道理誰都知道。
我根本還沒打定主意，話就脫口而出：「我想我們應該到此為止。」
一時之間，他的表情並無改變。接著他走上前，把手放在我肩膀上。「米蘭達。」他說。
「抱歉，布藍登。」我本來想說些別的，但又收住口。
他的手還放在我的肩膀上。
「妳大概累壞了，」他說。「要不要去洗個澡，換上乾淨的衣服。」
我站開，甩掉他的手。
「我是認真的。」
「我不認為。」
「什麼？」
「妳生理期是不是快來了？」
「布藍登……」
「差不多就這兩天，是吧？」
「我是說真的。」
「米蘭達。」他的語氣像在哄我，好像我是一匹受到驚嚇的馬，而他拿著糖果伸長了手正要接近我。「我們在一起很開心，不該這樣說分就分。想想那些美好的時光。」
「八次。」我說。
「什麼？」
「我們只見過八次。搞不好還更少。」
「但每次都很特別。」
我沒回說「我可不覺得」，雖然這是事實。不能說那些時光對我毫無意義，但那不過就是生活裡會發生的事。我聳聳肩，不想表達意見，不想討論，我只想要他離開。
「今天晚上我約了朋友一起喝一杯，我跟他們說你也會去。」
「什麼？」
「再過半小時。」
我瞪著他。
「只是隨性喝一杯。」
「你真的希望去赴約，假裝我們還在一起？」
「我們應該給彼此時間。」他說。
真可笑，聽起來就像婚姻諮詢師給一對有兒女、有夫妻義務的老夫老妻的老套建議。我忍不住放聲大笑又趕緊停住，一時間我覺得自己很殘忍。他擠出笑容，但那根本不是笑，只是拉長了嘴唇蓋過牙齒，就像是扮鬼臉或低吼那樣。
「妳還笑得出來，」他終於說，「妳這麼做還笑得出來。」
「抱歉，」我說，聲音仍在顫抖。「那是緊張的笑。」
「妳就是這樣對待妳姊姊的嗎？」
「我姊？」周圍的空氣頓時降溫。
「對。凱莉。」他輕輕說出名字，沉吟片刻。「我在妳的日記裡看到的，我知道，嗯？」
我走去門前，用力拉開門。天空仍然一片蔚藍，微風冷卻了我發燙的臉。
「出去。」我說。
「米蘭達。」
「你走吧。」

一段戀情開始，然後結束；

以為兩個人從此分道揚鑣。

沒想到事實卻...

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

布藍登離開我家已經是兩個星期前的事了。下午兩點半，我站在梯子上，伸長了手中的刷子正要粉刷牆角，這時我的手機響起，而我隨即想到手機是放在擱一旁的夾克口袋裡。這天的工作是裝潢黑石南區一棟滿是直線設計、厚玻璃板和松木板的新屋，而此刻我正在用一種從瑞典高價進口、幾近透明的特殊油性白漆粉刷木板。手機響起使我不得不爬下長梯，把刷子擱在油漆罐的蓋子上。
「喂？」
「米蘭達嗎？我是凱莉。」
光這通來電就很不尋常了。我們姊妹常見面，大約每個月一次，通常都在我爸媽家；一星期也許通一次電話，但通常是我打給她。可是凱莉這會兒竟然問我今晚有沒有空。我其實有約，但她說是重要的事，不然她也不會開口，所以我當然就說好。我正要跟她討論約哪兒，凱莉竟然都想好了，坎頓區剛開了一家簡單清爽的法式餐廳，離我住的地方很近，凱莉會訂八點的位置，如果她沒再打來，那就這麼說定了。


我滿肚子疑問，凱莉從沒有安排過類似的事。在粉刷大片松木牆時，我一直在猜她找我會是什麼事，但連最基本的問題——是好事還是壞事？——我都無法做出可能的推論。

我大約在八點過一分抵達餐廳，凱莉已經到了，她坐在位子上，桌上擺了一杯白酒，酒瓶放在旁邊的冰桶裡，我馬上想到一定是好事。她看上去容光煥發，從眼神就看得出來，造型也跟我上次看到她時不一樣。我的頭髮剪得很短，一來我喜歡自己短髮的樣子，二來這樣工作時頭髮才不會沾到樹脂或絞進電鑽。凱莉一直不算有什麼固定的造型，大多留著中長髮，衣服以輕便實穿為主。但這一次她也把頭髮剪短了，這髮型很適合她。她整個人都不太一樣，妝比平常厚，眼睛顯得更大，衣服也是新買的，深色喇叭褲搭配白色亞麻襯衫和背心，全身散發一股小精靈似的活潑氣息。她揮揮手招我過去，並幫我倒了杯酒。
「乾杯，」她說。「妳頭髮上有油漆。」
我想說我頭髮上當然有油漆，因為我大半輩子都在粉刷牆壁。我一直都想這麼回答，但實際上從來沒有，尤其今天晚上凱莉看來那麼開心又充滿期待，我就更不可能這麼回答。期待？會嗎？
「職業災害。」
油漆沾在後面我看不到的地方。她用手梳了梳我的頭髮，但我們是坐在餐廳中間，這麼做看起來一定就像兩隻互相梳毛的黑猩猩，而我竟然還讓她這麼做。她放棄了，說刮不下來，我也鬆了一口氣，端起杯子啜了一口白酒。



「這地方看起來不錯。」我說。
「上星期我才來過，」她說，「很棒。」
「都還好嗎？」
「妳大概很納悶我怎麼會打給妳。」她說。
「幹嘛一定要有理由。」我說謊。
「我有事想跟妳說，」她說，「還滿勁爆的。」
她懷孕了，一定是，不然還會是什麼。我定睛看著她，有點訝異她會喝酒。
「我交了新男友。」她說。
「凱莉，太好了，好棒的消息。」



我比之前更糊塗了。我當然真心為她高興，也知道她有一陣子沒交男朋友了，她為了這件事挺煩惱的，我爸媽也一直有點擔心，但對事情並沒有幫助。不過她這麼正式宣布這件事，還是有點反常。


「這件事有點尷尬，」她說，「所以我才想第一個告訴妳。」
「怎麼會尷尬呢？」
「沒錯，」她激動地說，「說得對，我也一直這麼說。如果我們不讓它成為問題，那就應該完全不是問題。」
我啜了一口酒，強迫自己沉住氣。這是凱莉的另一個特點，有時她沉默寡言到一句話也不說，有時又語無倫次滔滔不絕。
「什麼問題？」
「對方是妳認識的人。」
「真的？」
「其實不只如此，他是妳交往過的人，是妳的前男友。」



我一時說不出話，因為腦中正在快速打轉。會是誰？盧卡斯跟我分得很難看，況且他現在跟克麗歐在一起。保羅跟我交往了一年，他確實見過凱莉一、兩次，但他不是還在愛丁堡嗎？然後我想到更早遠的戀情，大學時我是談過幾次亂七八糟的戀愛，但當時我根本很少跟凱莉聯絡。我努力想像有什麼天大的巧合，會讓凱莉跟我遙遠過往的男友碰在一起，比方說羅伯，但他們倆甚至沒見過面，有嗎？還是更小的時候談的校園戀情，比方湯姆，一定是了，或許是同學會的時候……
「是布藍登，」他說，「布藍登．布洛克。」
「什麼？妳說什麼？」
「不覺得很神奇嗎？他馬上就到了，他說我們三個人應該聚一聚。」
「不會吧。」我說。
「我知道這樣或許有點怪……」
「你們在哪裡認識的？」
「我會跟妳說的，」她說，「我會把全部的經過告訴妳。但我想在布藍來之前先告訴妳一件事。」
「布藍？」
「親愛的米蘭達，我不想拐彎抹角，其實布藍都告訴我了，我想告訴妳，我希望這不會讓妳覺得難堪。」
「什麼？」
凱莉靠上前把雙手放在我的手上，一雙同情的大眼睛盯著我。
「米蘭達，我知道你們分手時妳很痛苦。」她深呼吸一口氣並握了握我的手。「我知道是布藍跟妳提分手的，他告訴我妳很受傷，對他又氣又恨；但他希望妳沒事了，他也說不介意再見到妳。」
「他說他不介意？」
就在這一刻，布藍登．布洛克走進餐廳。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

凱莉走到餐廳中間跟布藍登會合，他彎身吻她，在她唇上停留片刻。凱莉閉上眼，在高大魁梧的布藍登身邊顯得很嬌小。她踮起腳在他耳畔低語，他點點頭，頭略歪向一側往我這裡看，嘴上漾起一抹隱約的微笑。他點點頭走向我，兩手往外伸。我不知道該如何反應，正要站起來時，卻被椅子卡住膝蓋，所以當他走到桌前，我整個人彎腰駝背，模樣狼狽。
「米蘭達。」他堅定地按住我的肩膀，兩眼直直看著我。「哦，米蘭達。」我承受了他雙手的重量，身體微微往下沉。
他彎身親我的臉，離我的嘴近得過分，但同時間凱莉靠過來抱住他的腰，所以她也一起我往身上靠，在那要命的一瞬間，我們三個都離對方的臉很近，我看得到他上唇鬍髭上的汗，還有凱莉眉毛上的小疤——那是我四歲、她六歲時，我拿塑膠鏟打她而留下的疤——我甚至近到可以聞到他的肥皂味、她的香水味，還有漂浮我們之間空氣中的一股酸味。我掙脫開，坐回椅子時大大鬆了一口氣。



「所以凱莉都告訴妳了？」此刻他也坐了下來，夾在我跟凱莉中間，我們三人挨擠在桌子的一邊，膝蓋碰膝蓋。他說話時把手放在凱莉的手上，她抬頭用閃閃發亮的眼睛看著他。
「對。可是我……」
「真的沒問題嗎？」
「我為什麼會有問題？」我說，發現自己回答了一個沒被提出的問題。我的語氣緊張而慌亂，沒錯，我確實有點慌，任憑是誰都會。我看見他們交換目光。「我是說，沒關係的。」
「我知道對妳一定很難接受。」
「一點也不。」我說。
「妳的心胸很寬大，」他說，「一直都是。我跟德瑞克和瑪西婭說不用太擔心，妳一定沒問題。」
「媽和爸？」
「對，」凱莉說，「幾天前他們見過布藍，他們很喜歡他。那還用說嘛，特洛伊也是，妳也知道他多難討好。」
布藍登謙虛地一笑：「他是個很可愛的孩子。」
「所以妳跟他們說……？」我不知道要怎麼結尾，猛然想起前天晚上的一通電話中，爸媽輪流跟我說話，問我那時心情怎麼樣。我的右眼皮跳了一下。
「說妳心胸很寬大，一定能夠體諒。」布藍登說。
想到這些人在背後揣測我的反應，我就覺得生氣。
「但我的印象中……」



布藍登舉起手打斷我說話，那隻手又大又白，手腕上汗毛濃密。毛茸茸的手腕、大大的耳垂、粗厚的脖子……回憶浮上腦海，我再次把這些記憶推回腦海深處。「先別多說什麼，等以後有機會再說吧。」
「米蘭達，」凱莉懇求地說，「布藍只是把我們認為應該讓他們知道的事告訴他們。」我看她一眼，在她的臉上瞥見我很少看到的幸福光采。我憋住不再往下說，低頭盯著菜單。
「要點餐了嗎？」
「好主意。我來份鯛魚好了。」布藍登說。
我一點食慾也沒有。
「我要牛排薯條餐，」我說，「不要薯條。」
「還是擔心體重？」
「嗄？」
「其實沒必要，」布藍登說，「妳看起來很苗條，是吧，凱莉？」
「是啊。米蘭達一直都很漂亮。」她的臉沉了一沉，好像重複「米蘭達一直都很漂亮」這句話太多次似的。「我要鮭魚和蔬菜沙拉。」
「叫一瓶夏布利白酒好了，」布藍登說。「米蘭，妳想來杯紅酒配牛排嗎？」
這是我介意的另一件事。我之所以喜歡「米蘭達」這個名字，是因為它不能縮寫，但遇到布藍登之後就變了。「米蘭」聽起就是怪。
「白酒就好。」我說。
「妳確定？」
「嗯。」我緊緊抓著桌子。「謝了。」
凱莉起身去洗手間，他面帶笑容看著她穿過一張張桌子。點完餐之後他轉頭看我。
「所以……」
「米蘭達。」
他只是笑，然後把一隻手放在我的手上。
「你們兩個很不一樣。」他說。
「我知道。」
「不，我的意思是，其中的差異可能連你們自己都不知道。」
「什麼？」
「只有我能互相比較。」他說，仍然深情地對著我笑。
過了一會兒我才反應過來。我甩開他的手。
「布藍登，聽著……」
「嗨，親愛的。」他抬起頭說，然後起身為凱莉拉開椅子，等她入座後還伸手摸摸她的頭。
我們吃了晚餐，喝了白酒，互相碰杯。我微笑，點頭，在正確的地方回答是或否，腦子不斷打轉，同時又試著什麼都不要想，不要回憶他穿著四角褲肚子微凸的模樣、他肩膀上的黑色體毛……



最後我低頭看表，假裝被時間嚇了一跳，雖然才九點半。我說我得回家了，明天要早起，要開很遠的路，沒時間喝餐後咖啡，很抱歉……我們沒完沒了地道再見，凱莉緊緊擁抱我，布藍登又親我一下（還是太接近嘴唇），我強忍住舉起手背去抹臉頰的衝動。他們都說哪天要再聚聚，還有我多麼漂亮迷人，多麼善良，多麼好。
他陪我走到餐廳門口。
「在下雨。」他說。
我不理他。
「可真是奇妙的巧合。」我說。
「什麼？」
「我跟你才分手沒多久，你就在路上巧遇我姊，然後開始跟她交往。不可思議。」
「世上沒有巧合這種事，」布藍登說，「我愛上一個長得像妳的人，或許並不是個意外。」

......

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

作者：妮基．法蘭齊 (Nicci French) 譯者：謝佩妏 出版社：天下文化 出版日期：2011年01月28日

感想與推薦

微小的歪斜竟發展成失控的列車，
悲劇就在眼前，...
而這一切的開端，
竟然只是一個微笑
望見那抹神祕邪笑，她眼底布滿驚懼...

   本來以為是多角習題的愛情小說，但故事漸入高潮後，開始覺得有點不對勁，結果卻變成驚悚小說~哈。最了解你的人，報復起來往往是最可怖的。因為他能了解你的喜怒、弱點，若遇上有偏執狂的情人，我想那絕對會變成是甩不開的夢靨。難怪鄧醫師的《非常關係》就這樣說：「交往初期，就要先預留安全界線，保留部分好友的地址、電話和工作內容。為自己留一條後路，所謂狡兔有三窟，要讓自己有地方可以避風頭」。果然是聰明。

有…人說一輩子只能陷入愛河三到四次，…，回想自己談了幾次戀愛 ？…，我要怎麼才能知道自己愛上了一個人 ？…難道你從來沒有這種經驗？跟某個人出去幾次之後，才發現其實沒那麼喜歡他？

書摘：『更快樂』

我(你)快樂嗎？
我們在追求美好人生的過程中，可以採取的兩種態度。快樂 OR 不快樂。就端視你的抉擇了 !?

Yoda: Always with you it cannot be done. Hear you nothing that I say? You must unlearn what you have learned. Luke: All right, I’ll give it a try. Yoda: No! Try not. Do. Or do not. There is no try…

我們活著的目的，都是為了得到快樂；
大家的生活方式雖然不盡相同，目標卻是一樣的 —
那就是快樂生活!!!!

作者：塔爾．班夏哈 (Tal Ben-Shahar) 譯者：譚家瑜 出版社：天下雜誌 出版日期：2012年01月10日 我的推薦指數：★★★★★

^_^   ^_^   ^_^   ^_^   ^_^   ^_^

    人的一生難免都要忍受一些煎熬，在追求快樂人生的過程裡所面臨的諸多內外障礙，也無法單靠閱讀一本書而順利跨越。不過，進一步了解快樂的本質，並且懂得應用某些概念，還是能幫助大多數人活得更快樂。這也就是本書的宗旨。

※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
第一步：問世間『快樂』是何物 ？？

※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
四種人生態度

＃ 為了將來的收穫，寧可犧牲眼前享受的「拼命三郎」 ＃

【故事】
小明從小被教育要上學拿高分，前途才有保障
… 一路這樣到了大學
畢業後，又告訴自己要在建立和穩定個人事業以前，要委屈一下自己…
… 一路這樣爬上的公司的頂峰…
但其實他不快樂…

    工作傑出的人並非就是拼命三郎。有些人把大部分的時間，貢獻給學業、事業卻過得很快樂。兩者的差別是：拼命三郎無法享受他們所做的事，老以為達到某個目標就能得到快樂。之所以有這麼多的拼命三郎，是因為我們的文化強調競爭觀念。社會不獎勵過程，只重結果。

    因此，拼命三郎只會獲得「解脫」；因為將快樂視為某段旅程的終點，一旦抵達這個有界限的定點，便意味著旅程的結束，也因此只會換來不滿與挫折。所以這是一種負面的快樂、一種只會獲得短暫快樂的人生。

＃ 先蒙其利，後蒙其害的「享樂主義」 ＃

    這樣的人以為工作是痛苦的，享樂是快樂的。所以只追求逸樂而逃避痛苦。以為幸福人生，可以簡化一連串的享樂經驗。所以冠冕堂皇地從事能立即享受的活動。直到新鮮感消失，才會投入下一個目標。不論對事情、感情、友情等都是相同作法。

【研究】
一個人最快樂的時刻，往往發生在他自願努力完成某樣艱難而有意義的工作，將身心能力擴展到極限

＃ 無法享受當下，也沒有未來目標的「虛無主義」 ＃

    以為追求目標和及時行樂是相衝突的。所以以為無論怎麼做都不會快樂。因此放棄追求快樂、覺得人生毫無意義的人。一種只活在過去的人生態度。

＃ 知道現在從事的趣味活動，將來會讓自己產生滿足感的「快樂開朗型」 ＃

    懂得享受追求重要目標的過程，才能長期保持快樂。但只是單純地期待「永遠」快樂，則只會導致失敗和失望。由於一般而言，現在的利益可能和未來的利益有所衝突，所以為了增加來日的收穫，偶而犧牲一下眼前的利益是值得的。因此我們必須有所取捨，但大部分狀況是可以兼顧的。
    關鍵是要記住：做這些事的目的是為了能從事兼顧現在和未來利益的活動。而偶而享樂一番也是有好處的，因為能增添我們的活力。

【生活實例：為考試K書】
認真學習的學生，雖然犧牲了部分玩樂的時間，但在目前得到的好處是發現新概念，將來的好處則是將那些概念應用到工作上。

其實，我們每個人都或多或少兼有以上四種人生態度，只是排列組合的順序與程度不同而已。但顯然我們應該試著讓自己成為快樂開朗型前進，將追求快樂當作一個持續進行的過程，將「活得更快樂」列為終生努力的目標。終生努力的目標。

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快樂的定義：能從生活中體會到樂趣(現在的好處)和意義(將來的好處)的一種感受

    為何我們要得到真正的快樂？答案很簡單，追求快樂是人類的天性。快樂的人擁有較好的人際關係，也比較有幹勁，並且通常比較成功。雖然快樂的人也會有情緒高低起伏，但大體都能抱著正面心態。所以我們不必不切實際的期望，時時刻刻處於情緒高昂或永遠正面，這樣只會換來失望感與無力感。但要努力體驗正面情緒，把 『快樂』 看成目標的本身，是人生的最高目標。

    而我們要追求的真正的快樂，就是要找到對自己生活中有樂趣和意義的事情(生活目標)。並努力去實踐這些事情，這樣我們就會獲得真正的快樂。

＃ 何謂意義?? ＃

    有意義的生活，通常是指我們對生活懷抱某種使命感，為自己建立了一些有意義的生活目標。這些目標，是自己真正重視的，而非追尋符合社會標準和大眾期望的。有些人把名列前茅或坐擁豪宅當成生活目標，卻依然感到空虛。要過有意義的生活，必須自行創造最重要的目標。當我們真的有了使命感以後，往往會覺得自己找到了人生志業。

    不過在思考何種生活對我們最有意義時，也必須考慮我們具有那些潛能、如何才能發揮所長，要更為務實的面對真正的自我。充分運用我們的天才，才能獲得真正令人滿足的快樂。但這不是說，有領袖的才能，就是當上總統才會快樂。那些只是個人潛力的外在表徵。只要能打心底認為自己正在從事的事最能夠挑戰自我，不論從事何種職業，那都會獲得滿足感。

＃ 尋找樂趣!! ＃

    只懂尋求樂趣，無法得到快樂。一味追求使命感，也得不到快樂。想要擁有幸福生活，便必需同時滿足追求生活樂趣與生活意義。最簡單的方式是提醒自己對大大小小的趣事都要心存感激。這種感謝的方式本身就是很有意義和樂趣。

    只是要記得雖然都喜歡從不同活動中尋找或大或小的意義。不過一項活動使我們覺得有意義、有樂趣，並不表示常做那件事就能讓我們製造快樂。例如：若看電影能讓我們感到快樂，可是若每天持續看4小時，可能還是會感到乏味。只有要適度地為每項活動分配適量的時間，才能創造高品質的樂趣。

    增進快樂的最好方法，就是嘗試與犯錯。問問自己怎樣才能活得快樂？我現在做的事情對我有意義嗎？？我們應該認真聽從我們的心(感情)與我們的腦(理智)的指示。並且了解到有意義的小事比無意義的大事更有價值。一個基於正當理由為自己的興趣與工作意義而從事金融業的人，可能是比一個不具正當理由而渾渾噩噩當神職人員者，更為高尚。

    要知道創造財富並沒有不對，因為經濟穩定能給我們自由的選擇生活的空間。不過，財富本身並沒有價值，並不會創造出生活的意義。我們可以從研究中發現，許多已開發國家的人民變富有了，但快樂程度卻下降。有些人一旦獲得了物質財富，竟然比追求財富時期更苦悶。財富只是滿足了基本生活需要後多餘的錢財，只是達成某個目的的手段。然而，我們往往分不清手段和目的，為財富(手段)來犧牲快樂(目的)。

    除了物質標準外，我們還可以將正面感受看成收入，負面情緒視為支出。當我們長期的負面感受都超過正面情緒時，就會陷入長期的憂鬱狀態變成情緒破產。當個人情緒破產的情況增加，整個社會也會面臨情緒破產。讓我們都陷入心理匱乏狀態。進而製造了很多社會問題，包括吸毒、酗酒或宗教熱 (小編：台灣近年來非常興盛。目的除了過去我們常知的追求來世的幸福生活；近年來，還有人透過宗教想要找到今生的快樂與問題或煩惱的解脫。老實說，真的是很不可思議的行為)。也因此，我們要為自己創造出有意義的快樂生活。

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快樂的方法：設定自己快樂生活的「目標」

    設定目標是擁有快樂生活不可或缺的條件。有目標者成功機率大於無目標者。設定目標就是寫下文字承諾(包括期限、標準，具體成果)，是向自己和他人傳達我們有能力跨越某些障礙的信念。這樣雖不能保證成功，但卻能提高成功的可能性。因此為了得到快樂，我們應該先找到某些兼具樂趣和意義的目標，然後再去追求那些目標。

    然而，在設定目標前，我們要先了解目標與過程、終點與旅程間的正確關係，這樣目標才能帶領我們步入更高的快樂境界。因為根據研究，不論完成目標或無法完成目標所帶來的滿足和失望的感覺，通常都會很快消失。

＃ 目標應當扮演的角色?? ＃

    讓人毫無牽掛地享受當下。假設沒有確定的目標便踏上旅程，這趟旅程將不會有樂趣，因為時時擔心走錯路，而無法享受過程的風景，更容易發生進退兩難的情況。

＃ 不是「完成」目標，而是「擁有」目標!! ＃

    這樣才能努力追求目標的過程，而不是結果，這樣才能擁有快樂和正面情緒。目標是手段不是目的。要持續擁有快樂，就需要改變我們對目標的期許。當追求目標的過程能讓我們愉快，那每一步都會增強快樂的感受。達到目標只能帶給我們一時的快感，追求目標的過程卻能讓我們體會生存的價值。尤其是那些可以讓我們得到成長、貢獻所長的目標。

【小故事】
    Robert M. Pirsig 在 Zen and the Art of Motocycle Maintenance 一書中，描述他和一群老僧結伴爬喜馬拉雅山，雖然他是最年輕力壯的，但卻爬的最吃力且唯一沒爬上頂峰。
    他在登山過程中一心只想著完成攻頂目標，卻被綿延不盡的山路打倒，不僅無法享受登山的樂趣，也喪失前進的慾望和體力。老僧們雖然也想完成登頂壯舉，但他們的目的只是為了繼續往前走，而不是把登頂當成最重要的目標。他們知道自己方向是正確的，所以能夠全神貫直注地享受每個步伐的節奏，沒有被走不完的山路擊退。

    一個人在設定滿足自我的目標時，先得確定這些目標是自己想要選擇，不是別人強迫的；採取這些目標是為了表現自我，而不是引人注目。是我們真的覺得這些目標很有趣、很重要而且真的想這麼做。也就是滿足我們內在的利益，而非外在因素(如獲得社經地位而引人注目)。

    當然這些是困難的，因為要具備自我認知，並抗拒社會壓力。大多數的選擇同時授內、外在因素的牽絆。不過，一個為取悅家人而攻讀律師的人在伸張正義之際也會產生成就感；一個為熱情而攻讀法律的人在看到成功律師享有的地位時，也不可能無動於衷。問題在於：做出選擇時，考慮內、外因素誰輕誰重。

    要想獲得真正的快樂，就必須分清楚「想做的事」和「該做的事」。提升快樂程度的一個方法是：減少該做的事，增加想做的事。這不是說要擺脫該做的事，而是減少花在該做的事的時間，並增加想做的事。人生苦短，在選擇人生道路時，你一定要認清自己能做的事，並從中挑出想做的事。最後再將焦點放在最想做的事，然後去完成它們。活用時間，而非消磨時間。這樣你才有機會獲得對你而言真正的快樂。

書摘：『習慣決定一切』

潛意識掌控的九成五的人類行為。所以，如果能掌握消費者的潛意識，就可以獲得持久的競爭優勢。

作者：尼爾．馬丁 (Neale Martin) 譯者：洪慧芳 出版社：商周出版 出版日期：2010年06月18日

傳統行銷學，假設：

『顧客知道自己在做什麼』、『知道為什麼這麼做』，

事實上，我們都錯了！

人們95%的行為來自習慣，消費行為也是，

當前的各種行銷作為，把焦點及資源集中在「顧客滿意度」上，但85%變心的顧客，都曾表示他們很滿意上次的消費； 而會回購的顧客，滿意度只占其回購原因的8%。顯然，單純滿足顧客並不足以留住顧客。

因為當消費者走進賣場購物，或者在某種商品貨架前挑選品牌時，

「習慣思惟」才是主宰購物行為的關鍵。

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習慣如何破壞行銷

    在人類大腦的演進過程中，保留了各個階段的遺跡。最核心的腦是像爬蟲類的構造，掌控了生理的反應等，我們可以叫它做「恐龍腦」，是最原始的部分。包圍在恐龍腦周圍的是「邊緣系統」，它位在大腦最老和最新的部分之間，這是記憶與習慣養成的地方。而「海馬迴」可創造、儲存、擷取記憶。至於「杏仁核(情緒中樞)」，則是用來選擇我們存在記憶裡的東西。

    大腦有意識的認知運作稱為「執行思惟(executive mind)」，負責解決複雜問題、回憶過去、思考未來、創造藝術與科學的能力。負責潛意識的部分稱為「習慣思惟(habitual mind)」。潛意識的習慣是大腦處理例常決策的方式，好讓較新的意識思惟可以專心處理其他的任務。這樣可以提升認知上的效率。若用資訊系統來比喻，潛意識就像是作業系統，無形的控制電腦內部的運作，並和周遭環境互動。而執行思惟則像是應用程式，它和使用者互動，幫助使用者完成目標。

    由於執行思惟的資源有限，所以大腦將已執行過的事，交給習慣思惟去處理。當遇到新的情境時，才讓執行思惟去接手運作。由於習慣是日積月累重複學習而來，只要出現和情境相關的刺激就會自動啟動。也因此，電話響了我們會伸手去接、我們上下班的路程、去超市採買時選擇的順序、到教室上課所坐的位子，通常是相同或有特定模式的。

    因此運用『習慣思惟』將帶給行銷觀念四個改變：

• 企業應該焦點放在顧客行為上。習慣的養成是靠行為一再重複。
• 訓練習慣思惟是透過因果、獎勵和重複學習。
• 想留住顧客，就要避免他們用意識思考你。因為如果讓顧客執行思考來想著你，也將代表顧客也會想著競爭對手。
• 而想從對手中搶走顧客，則是要讓顧客開始思考對手的產品，這樣將會促使他們改掉現有的習慣。

    所以新產品要成功，就必須讓客戶的習慣思惟經歷生理上的改變，才能接納新概念與新品牌。而舊有產品則要持續養成顧客購買的習慣。

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變成顧客的習慣，而非它們的選擇

    Ann Graybiel 博士的研究發現，(大腦科學)行為的掌控主要是由習慣負責。這叫chunking(組塊)行為，也正因有些連續的動作，不需要用意識去控制，所以習慣才會這麼難戒除。至於習慣為何會持久？Eric Kandel (2000年諾貝爾獎)發現，當大腦的神經元間的連結強化後，就會形成長期記憶。

    由於記憶是強化特定腦細胞之間的連結，彷彿將經驗寫進腦子裡一樣。但有強弱、精確度的差異。更特別的是，記憶的存取是透過再創造，所以每次回憶時都會有所改變。所以，在成為習慣前，我們的記憶似乎是有形且短暫的，非常不可靠。

    而且，情感因素會影響了我們的挑選、編碼、攫取資訊的方式。這是因為情感會幫我們找出環境中的重要要素，無論是威脅或是機會。當我們走進一個都是學生的教室，無須刻意尋找，就會自動看到熟悉的面孔。會在吵雜的環境中，聽到別人交談時提到你的名字。因為，情感讓我們集中了注意力，提高了我們接收特定的訊號。

    然而，短暫的記憶和持久的記憶又有何差別？為何我們記得初吻，卻忘了第10次吻了誰。這就是取決於我們情感反應的強度。

    現代文明使用文字作為紀錄的方式，但實際上我們是使用圖像作為思考的方式。溝通時，我們以為也是用文字或語言，但實際上，80%的溝通卻是非語言的，像是從表情、語調等…。這種非言語的資訊交換，是起因於人腦中的鏡像神經元(mirror neuron)。當我們看到某個特定模式的影像時，就會啟動，例如你看到別人受苦，你也會跟著難過。這就是由於鏡像神經元讓你和其他人產生了關聯。也因此，你當你在看你聽不懂得外語片，即使沒有字幕，你也能感受其中特定情節，並感同身受。

    所以，最初淺的行銷廣告，透過不斷的重複傳遞相同訊息，但代價高昂。再者能傳遞的訊息有限，通常在3個字到四個字間，如「Just do It」。進階點的，透過故事、比喻或情感等更有效的溝通。只是如何連結到商品本身，卻是不然容易的。不論如何，儲存記憶是一個流程，只要能讓資訊和情境越相關，大家就會記得越清楚。

    而且我們要知道，顧客不會浪費大量腦力去做多數的日常決策，顧客想找決策捷徑以簡化生活。透過DeltaQual的分析說明了消費者決策行為的關鍵在於Omega法則與Delta時刻。Omega法則就是顧客積年累月的習慣法則，所以是自行運作的狀態。Delta時刻則是因市場(外界)的偶然事件，中斷了習慣迴路，啟動了有意識的評估，讓顧客開放接納新的選擇。甚至，在某些研究派別裡更指出，我們大多是行為發生以後，才以意識詮釋行為。這也可以解釋為何我們知道健康很重要，而速食店也推出了低脂健康餐，但我們還是點了大漢堡、還加大薯條跟可樂。整體來說，我們人其實『每天都在做每天會做的事 』。

    所以行銷人員需要了解記憶、情感、決策間的密切關係。若想讓顧客持續挑選我們的產品，就是讓他們想都沒想就一直用下去。這必須讓顧客重複同樣的行為夠多次，使它們的大腦神經迴路產生改變，進而養成習慣。

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習慣與行銷管理(4P)

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習慣 vs 產品(Product)

    在做行銷時，行銷人員早就知道鎖定產品帶給顧客的好處(benefit)，將比推廣產品功能有效。但在做產品設計時，卻常欠缺這樣的思維。

    產品的開發者通常不是很了解最終使用者，所以他們常會盡量添加功能，以免遺漏些啥。寧可功能太多，也不希望產品屬性太少。於是，產品內充滿了顧客用不到的功能，且讓顧客更難找到他們覺得重要的功能。複雜的設計反而讓顧客難以養成習慣。

    因此，實際設計時，設計師必須要觀察顧客在自然情境中使用產品的樣子。貼近真正的使用者，去觀察他們的行為。從行為的觀點來看產品的成功會是在甚麼情境下，由誰來使用。傳統的設計常用「分類法」，就是把東西分門別類，把相似的東西集合在一起。分類法被運用在無背景情境下很恰當，例如在五金行裡，釘子和其他的釘子放在一起。但若用使用者的角度，按活動整理的「任務法」則更適當。因為木匠在工作時，釘子是放在榔頭旁邊的。

    所以要採用人本導向的設計原則，讓使用者能憑直覺就能使用。此外，還必須簡化介面，創造反饋機制，這樣才能讓使用者，獲得實際體驗與訓練，促進了思維模式的流程運作。然後，更要了解顧客是否有使用的門檻，如品質、方便性、價格。透過這些仔細的觀察來調整產品設計，讓產品能在習慣思惟上做出定位。

經典案例：Apple iPod
iPod 並不是第一個推出的同類產品，甚至剛推出時，價格比競爭者貴、儲存空間比競爭者少、效能也沒特別突出。但最後卻是它勝出!! 這就是因為它運用了整體設計，並採用的對使用者友善的習慣思惟作為設計的基礎。一方面是點按式轉盤來搜尋音樂與控制音量的靈巧設計，使用者只有用過幾次，就能輕鬆的一手操作。另一個，則是iTunes的出現，讓大家知道如何方便的轉錄CD、下載音樂與組編自己喜歡的播放清單，從此改變了我們聽音樂的習慣。也因此，這樣的習慣讓使用者再也離不開iPod與iTunes。

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習慣 vs 價格(Price)

    如果一個顧客已經習慣一個產品，那他心中一定已經有一個價值。而讓價格不再那麼重要。但你就必須讓你的產品或服務維持你的品牌承諾。例如：Waltmart 的低價定位，讓消費者自動地確定不管他們買啥都是最實惠的價格，讓購物成為一種自動化行為。

台灣案例：Lativ
從2007年出發，短短4年就創下年營業額40億佳績。有個很主要的原因，是廣大鄉民對它照顧台灣產業心意所感動，就算它貴一點點也不所謂。但當，它不再以台灣優先為己任時，也就造成了消費者大反撲。此時，再多的促銷都很難重返往日榮景。

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習慣 vs 通路(Place)

    習慣的養成通常是因為「方便」(小編：例如家樂福東西較便宜，但你還是去較貴的7-11買東西)。這也是為何「通路」是4P 中最攸關成敗的關鍵。這包括到賣場內的空間設計與商品擺設，甚至是網路商城的網頁設計方式等。

    商品陳列的知識告訴我們，把商品放在與視線等高的位置很重要、最容易引人的顏色是啥麼，以及同一樣東西排在一起為何賣得比較好。這些都是反映了顧客的習慣與(視覺)感官處理。

    因此，當消費者到新賣場時，大腦的潛意識開始學習認識環境，顧客的注意力在找東西(而非買東西)，只有在了解店內的布局後，才能將穿梭店內這件事交給習慣思惟負責，然後成為真正的顧客。

台灣案例：7-11
大家可以注意每一間7-11雖然店面格局不同，但擺設的模式都相同，甚至是連貼廣告貼紙的位置都有規定，這就是希望消費者到任一家小七，都能輕易的熟悉那種買東西的感覺。而且，依台灣人的走路習慣，每500公尺就設一間店。而且不僅賣東西，還提供各式代收、代送、代訂的服務。就是要成為消費者方便的好鄰居。

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習慣 vs 推廣(Promotion)

    很多企業為了影響顧客行為，每年花上大把鈔票做行銷，但起碼有一半支出是浪費的(即無效果的)，只是問題是「不知道是哪一半」。這是因為我們的感官設計會自動忽略無關的刺激，當重複的行銷模式不斷出現時，我們就會無視於這些行銷手段的存在。

＃ 廣告 ＃

廣告是讓顧客持續和特定行為產生連結，例如可口可樂的顧客大多已經習慣喝可樂，為何還需要打廣告？這是因為廣告可作為提示購買的信號，強化了購買的行為；另方面也幫忙維繫和配銷通路間的關係。廣告促成顧客養成習慣並維持習慣。

＃ 人員銷售 ＃

銷售人員的地位特殊，因為他們直接和顧客的習慣思惟與執行思惟合作，促進顧客購買。消費者不僅會衡量商品，更重要的是在衡量銷售人員是否可信賴。因此，優秀的銷售人員要懂得了解人心，懂得接收並尊重顧客傳送的各種訊息。一旦建立信任關係，顧客就會逐漸依賴該銷售人員的建議。因為對買家而言，信任可以簡化購物經驗，只是我們通常並不信任我們的銷售人員。

＃ 商品促銷 ＃

這是一種提供額外價值給消費者以促進成交的活動，通常非常有效，因為這可以觸發顧客來購物或戒除原有習慣(指買對手的產品)的方式。因此，企業常用這種方式介紹新產品。不過，也會讓顧客預期下一次的促銷，而更在意交易條件。如果無法透過這些行為有效建立長期知名度與消費習慣，也只是帶來一種雜訊。當促銷結束時，一切都回歸原狀甚至比原來的銷售量更少。

＃ 公關 ＃

大眾對公關並沒有很好的印象，但有效的公關活動可以有效和其他行銷活動產生效應，塑造大眾正面的印象。只是，公關的手法之一包括和媒體合作等 (如發新聞稿給記者)，雖然可有效突破消費者對廣告的心理防衛機制，但也讓消費者對公關活動感到不夠光明正大。

積極的公關手段是塑造正面的企業形象，並規劃與維持品牌能見度。例如：企業贊助公益活動等。這可讓公司或產品名稱在消費者的習慣思惟中的正面感覺產生連結。而消極的公關工作則包含損害控制，當企業形象危機發生時，保護和消費者間的信任關係，並降低問題影響範圍和解決問題，讓品牌形象恢復到危機發生前的地位。

因此，公關的目的就是要在大眾和公司之間創造與維持品牌的承諾與形象。所以，有效的公關要能影響企業內部決策和外部的觀感，如此一來才能發揮功效。

＃ 信賴品牌 ＃

品牌是讓顧客習慣化的關鍵。要讓顧客自動做出購買或使用的決定，他們必須信賴品牌。缺乏信任就會讓決策一直受到執行思惟的掌控。而且一旦信任被動搖，多數人就不會再完全相信背叛信任的人。因此，對品牌的忠誠度源自於品牌所創造出了被信任感。而顧客想忠於信任的品牌的原因，是因為可以簡化對產品的選擇。而品牌的被信任感，來自於企業對品牌的承諾，企業持續履行承諾，品牌就可以讓顧客信任。但當企業改變產品、服務、定價或配銷通路時，只要被感到違反了品牌承諾，就會讓顧客流失。

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行為行銷方法論研究
行為行銷的戰場設定在顧客的潛意識的習慣思惟裡，
目的是讓購物與回購自動化。

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習慣的養成：發現、購買、使用

＃ 發現 ＃

最有效的方法是廣告(不是說要大打電視廣告)，要善用不同目標市場的搜尋資料習慣。如B2B的銷售中，顧客聽信的是顧問的意見。而善用Google AdWords 是個好方式，因為它會針對使用者的慣性行為，強化投放廣告的對象，故可以接觸到可能有興趣的對象。另外，還要讓品牌傳達出目標市場區隔的顧客所認定的採買關鍵。這可能是需求、品質、可靠度、價格或其他變數。否則，即使他們注意到了產品，也不會變成他們購買的習慣。

＃ 購買 ＃

對首次購買的產品而言，首次購物要不是自然回購，就是再也不買。所以要強化購買行為來創造回購。要想養成顧客的習慣，就必須要簡化購買流程。當顧客買一個產品8次後，第9次購買的可能性高達97%。這就是因為顧客購買已是出於慣例。

＃ 使用 ＃

方便是習慣養成的關鍵。若能很快、很直覺的就讓顧客可以使用到服務或購買的產品，將讓人自動會再次重複相同的行為。例如：研究指出顧客拿到手機後，72小時內沒使用的應用程式，可能就永遠不會使用了。所以，要能很容易就上手。

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加深習慣與維持習慣：情境、訓練、強化、信號

＃ 情境 ＃

習慣的情境是指行為的原因與地點。而只有阻力越小，才越有可能變成習慣。

＃ 訓練 ＃

情境確立以後，則要透過行為訓練，讓顧客在那個情境下養成自動使用的習慣。

＃ 強化 ＃

行為重複是因為被強化了。強化是一種反饋機制，用來改變大腦潛意識區的神經元發動訊號。

＃ 信號 ＃

信號會啟動習慣。任何和已培養的習慣情境有關的刺激都是信號，包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等等…。

如果顧客是在自行運作的狀態下，不要去干擾他們，因為當回購行為不再是一種習慣時，將會引起執行思惟的注意，而讓顧客考慮其他的品牌。所以，促銷不見得是好方式，若是用其他的驚喜反而成效更好。例如，網購業者於不定期提供顧客意外小禮物時，就可以有效培養顧客持續回購的習慣。

[μ] IU的『只有我不知道的故事 (나만 몰랐던 이야기)』

IU (아이유)
나만 몰랐던 이야기
「只有我不知道的故事」 

真的已經把你忘記
看到你開心地望著我
那時依稀還有些疼痛
傷口還沒來得及癒合

眼淚已經流不下來
也已經不把離別當回事
如此的微不足道

友好地分手，是這世上不可能的事
早知如此 當初還不如都哭出來
那時我對於你來說已經結束
只有我不知道的故事

原來這不是愛情
只是在我身邊略微停留的時間
現在貌似漸漸明白
為何你總是對我說抱歉

也許是我太心浮氣躁
甚至期待過你離開的那一瞬
多麼可笑啊

友好地分手，是這世上不可能的事
早知如此 當初還不如都哭出來
那時我對於你來說已經結束
只有我不知道的故事

韓文原曲歌詞

정말 넌 다 잊었더라
반갑게 날 보는 너의 얼굴 보니
그제야 어렴풋이 아파오더라
새 살 차오르지 못한 상처가

눈물은 흐르질 않더라
이별이라 하는 게 대단치도 못해서
이렇게 보잘것없어서

좋은 이별이란 거, 결국 세상엔 없는 일이라는 걸
알았다면 그때 차라리 다 울어둘 걸
그때 이미 나라는 건 네겐 끝이었다는 건
나만 몰랐었던 이야기

사랑은 아니었더라
내 곁에 머물던 시간이었을 뿐
이제야 어렴풋이 알 것만 같아
왜 넌 미안했어야만 했는지

내가 너무 들떴었나 봐
떠나는 순간마저 기대를 했었다니
얼마나 우스웠던 거니

좋은 이별이란 거, 결국 세상엔 없는 일이라는 걸
알았다면 그때 차라리 다 울어둘 걸
그때 이미 나라는 건 네겐 끝이었다는 건
나만 몰랐었던 이야기

歌曲欣賞

   這是一首很悲傷的情歌，失戀總是讓人心碎。
   「原來這不是愛情，只是在我身邊略微停留的時間」((啜泣))

   但如果已經愛得無法自拔，但卻是愛上一個永遠不能愛的人咧？那不是更加的悲哀。這首歌的MV拍得就是一個這麼悲傷的故事。一個非常、非常有創意的故事題材：

   有人說：「女兒是父親上輩子的情人。」命運是真的這樣安排，只是開了一個小玩笑，忘了讓女主角喝下孟婆湯。也因此，有了這世禁忌的愛戀.........。

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當你的小孩想起前世：兒童前世記憶的科學調查檔案

作者：吉姆．塔克 (Jim Tucker) 譯者：林群華 出版社：人本自然 出版日期：2008年07月01日

今生的抉擇跟個性，才是決定幸福的最重要因素。

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產生前世記憶的可能解釋


一般性解釋

• 詐騙：家屬在編故事
• 幻想：都是小孩自己想出來的
• 耳聞：前世記憶其實是聽來的故事
• 誤導：誤以為小孩記得前世
• 遺傳：透過基因遺傳記憶

超自然解釋

• 超感官知覺(ExtraSensory Perception)：超能力得知前世資料
  
  • 心電感應 (telepathy)：透過超自然的方式，得到另一個人腦海中的資料。
  • 透視 (clairvoyance)：不用讀心的超自然的方式得到資料，如握住別人握過的物品。
  
  
• 附身：已逝者的靈進駐另一個身體
• 轉世：死去後在另一個身體重生。

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前世記憶是給今生的警示！

要正面思考，前世不好的回憶，是給今生去過更好人生的借鏡。改變負面人格，去做更好的人。

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前世今生會愛同一個人嗎？

愛是長存的，可以生生世世~

只是前世的人際關係屬於過去，把心放在前世而有害今生的話，並沒有益處。 所以困在不一定存在的過去，不去體會當下，肯定不是最好的路。

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從科學研究 回到我們悲傷的MV

《只有我不知道的故事 MV 完整版》

   MV中那男人是女生父親，但前世卻是她最深愛的男人。

   在那個時空裡女生單戀那男人，為他所著迷人。所以死心踏地和那男人在了一起。
   只是，那男人發覺自己好像沒那麼喜歡那女生，但又不想女生對他留戀。就和女生鬧得不開心，結果在一次爭執中女生失手殺死那男人。而女生發現自己做錯，想一起去殉情。但她感到那男人靈魂拉住了她，所以就只剩她孤單一人留在世上。

   今世，她留有前生的殘碎記憶，所以一直不知為何對那男人(她今世的父親)，沒親情只有愛情。女主角和父親相愛，但是這是禁忌的愛情。父親不想因此毀了女兒，便把她送到精神療養院，想要藉此讓女孩忘記這段感情。怎知，女孩依舊依稀記得一點點的過去，所以在記錄上一直被打叉叉；要直到女孩真的全部忘記過去的那天。


   而她今世的父親雖沒前世記憶，但卻留有對前世感情的虧欠，所以天天遠遠地探望自己女兒。但見到女兒這樣傷心，也跟著痛苦起來。最後，女孩的父親決定見女孩一面，然後結束自己生命，希望能使她獲得解脫。當女孩與父親相見的時候，她依然很納悶，為何對那男人不是親情而是痛徹心扉的愛情。直到父親永遠離開了，女孩才瞬間想起完整的過去 — 終於明白為何會有如此感受。但卻又只留下她孤單面對今世無盡的悲傷 ……

篇末留言

   一個充滿無奈的愛情，上天開了一個大大的玩笑。不過，IU的歌通常沒有這麼悲傷。1993年出生的國民妹妹耶，所以主要是比較快樂或少女情懷的歌。為了緩和剛剛悲傷的情緒，咱們來放映IU可愛的手機廣告。