則將可以完全改變一個公司的未來。
- 作者：馬克．葛伯 (MARC GOBE)
- 譯者：吳孟穎、賴孟怡
- 出版社：寶鼎
- 出版日期：2011年05月10日
目前社會經濟的主軸從機械移轉到「人」。
- 就像電腦等電子商品，不再是高科技的發明，而成為『生活娛樂』的中心。
- 食物不再被視為家事的一環，而轉變成營造家庭生活氣氛的『感官體驗』。
- 甚至大學也不在是單純學術進修管道，反而打造成『知識庫』，強調可提供給全世界想學習的人，一個彈性的『終身學習平台』。
事物從理性探索，改為趨近主觀和心理層面的意函。因此品牌的經營也該隨巨變的洪流來改變與調整。主要了改變是因網路科技的興起，人與人間關係脈絡的改變：
- 現今網路加速了口耳相傳的文化傳播。而社群媒體則帶來的革命形成了新的主流價值，在網路上充份表達人們的真實情感。人們透過社群進行情感交流，甚至是尋求幫助與知識。
- 現在是由顧客來決定品牌的走向。成功的品牌策略是攻佔顧客的「思想與情感」的比率。未來品牌經營的關鍵就在於與顧客建立強健的關係。尤其是利用網路提供「一對一」的服務體驗，將會成為未來的趨勢。
也因此「情感化品牌」就是二十一世紀成功的關鍵。想要活化品牌成為「情感化品牌」，首先其背後的公司必須要有個性，並且有強烈企圖心，以營造可以觸碰到顧客內心情感的商品或服務為目標。
你希望你的顧客覺得怎樣？想到什麼？感受如何？
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情感化品牌的十大觀點
- 1. 從消費者變成朋友
消費者的功能只是買東西；但真實的人們還關心生活的本身
所以我們應更關心消費者的感受，而非單純的銷售對象
- 2. 從商品變成經驗
商品是滿足需求，但經驗卻可以滿足慾望
- 3. 從正直變成信任
正直是理應具備的特質，然而信任感卻是長時間逐漸堆砌起來的感受。
正直就像企業建立出商品的品質或是減輕對環境的影響
信任就像企業建立可無條件退貨的環境，讓消費行為無後顧之憂
- 4. 從高品質變成喜好
想要成功，就是要營造出一種非擁有該產品不可的訴求
- 5. 從聲名狼藉到變成有理想抱負
知名品牌並不代表受消費者愛戴
所以不是單純的讓大家認識你，而是要認同你
- 6. 從身份到個性
身份僅是一種辨識，但個性才是魅力所在
所以要經營出品牌個性，才能脫穎而出
- 7. 從功能到感受
一個商品的功能僅只是它務實且相當粗淺的一面，感觀知覺設計的關鍵在於體驗
如果外觀或使用過程上的設計，沒有和感觀連結。功能本身僅會是華麗但無趣，無法創造出使用體驗。
- 8. 從無所不在變成實際存在
無所不在只不過是增加曝光率；情感的存在才能憾動人心
- 9. 從宣傳到到對話
宣傳僅是單方面的告知；對話才能建立雙方的分享
唯有運用科技力量，傳遞更個人化的訊息，才能和消費者本身的生活作連結
- 10. 從服務到關係的建立
服務是銷售，關係的建立則是一種認可；服務是否順暢則涉及商業往來效率。
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強化情感品牌的有效做法
強化情感品牌的有效做法
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強化各種感官經驗
因為這是最即時、最強烈的；特別是由於現在商品多數有很多雷同，所以感官經驗已成為差異化的關鍵所在。直接影響人類的動物本能，而非訴諸理性。
＃ 能夠傳遞的聲音 ＃
聲音相當於即時的開關，會讓人一瞬間馬上聯結到某個回憶或是情緒。
節拍 慢節拍 難過、無聊、厭惡 快節拍 活躍、驚喜、快樂、喜悅、力量、恐懼、忿怒 音域 低 無聊、舒適、難過 高 驚喜、力量、忿怒、恐懼、活力 調幅 小調幅 厭惡、忿怒、恐懼、無聊 大調幅 快樂、喜悅、活力、驚喜
經典案例：INTEL
經典案例：星巴克店內的輕音樂
經典案例：7-11 的開門叮咚聲
＃ 令人驚豔的色彩和抓住目光的符號 ＃
視覺帶領我們探索世界；而顏色扮演傳遞訊息給消費者的角色。會啟動大腦的聯想，可讓消費者更易記起品牌內容與想傳達的意境
＃ 刺激味蕾的味道 ＃
許都逛街的消費者，其實是在尋求一種逃離家庭和工作的解放。若商店內有咖啡廳或餐飲，可以讓消費者身心獲得放鬆。這不是單純的增加開設餐飲店面，而是要營造歡迎客戶的氣氛、讓客戶體驗生活，一種來購物的歡慶感覺。
經典案例：美國 Central Market
請食物團隊在店內游走，提供顧客諮詢或意見交流。還可打開商品請客戶試吃。
經典案例：台灣誠品書店(敦南)
可以買完書直接到同樓層的簡餐店，邊看書邊吃東西
＃ 觸動人心的形狀 ＃
觸覺可讓我們直接接觸到這個世界，並把意識投射到這樣的舉動中。手中持有、碰觸與撫摸是體驗的最直接方法。甚至是腳踩進店裡的踏地感，也能營造不同氛圍。
經典案例：彩妝業
很多專櫃的化妝品都會提供試用品，來讓消費者感受擁有商品後的感覺。
經典案例：精品店
高檔精品店的高檔厚重地毯…。
經典案例：可口可樂
可口可樂的曲線瓶就是很好的觸感體驗，與口感完美結合。
可口可樂曲線瓶 奧運特別版
＃ 挑逗感官的氣味 ＃
嗅覺是人類最強烈的感官，比其它感官更快影響人的情緒。很多人其實是喜歡有香味的東西，適當的香味可讓人們釋放壓力；空氣充宜人的香味可以提昇情緒，也會增加停留的時間。
經典案例：咖啡店 (星巴克 或 台灣CAMA)
刻意在店內炒咖啡豆，製造咖啡香氣。
＃ 空白也是一種美 ＃
謹記：不要過度的操作感官經驗。
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增加對產品的想像力
創新思維是品牌最佳良伴。所以要跳脫往日框架的思考模式，來建立品牌的被聯想可能性。
＃ 感官設計：建立品牌的強效工具 ＃
好的設計將引起情緒，產生正向感官體驗，然後帶來業績。
＃ 好的設計通常也是勇敢的嘗試勇敢的嘗試 ＃
經典案例：iMAC、iPhone
iMac 透明果凍殼
＃ 與情感做連結的定位：令人印象深刻的品牌性格 ＃
要從支配型轉變成「情感上的聯結」，才能成為情感化品牌。企業品牌定位代表企業文化、個性和服務。是企業整個價值鏈所信守的價值觀。而商標可以幫企業將想表達的訊息具體化。
＃ 以存在感強調品牌的存在 ＃
品牌為了確保在消費者心中的形象與模樣，必須時時刻刻都維繫著與顧客間的溝通。
＃ 情感化的包裝 ＃
這是打動人心的半秒廣告。產品包裝也是品牌行銷，要讓消費者在拆開包裝時，感受到尊貴、或被重視、被體貼，甚至是有所驚喜的期待。
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情感化品牌策略
＃ 品牌聚焦：釐清品牌定位。 ＃
＃ 感官模擬：定義出品牌價值，歸納出客群、分析競爭對手。並以情感為主軸，做為商品設計的依歸。 ＃
＃ 品牌呈現管理：探討品牌各面向與市場。為了提高效率，每個品牌都應該在最適當的時機與地點，展現給顧客知道。 ＃
讀後感想
在品牌眾多的現在，如何脫穎而出，成為眾多行銷專家努力的課題。我想，建立對品牌的情感，是首要的任務。也因此，要試著讓品牌本身就帶有感性的一面，這樣才容易被接受。當然除了產品本身的品質、功能能達到期望外。品牌本身的理念也是重要的一環。而除了口號外，公司本身也要身體力行這些理念，然後強力的去傳達。這中間，對各種感官的誘惑與加強感官記憶，成為勝出的重點。不過，不管如何？當一個企業違反自己所宣傳的理念時，傳遞再多、設計再好的品牌信號也沒有用囉。