- 作者：大衛．迪利 & 安德魯．湯瑪斯 (M. David Dealy & Andrew R. Thomas)
- 翻譯：張文隆
- 出版社：中國生產力中心
- 出版日期：2008年04月22日
The buck stops with me 『所有的責任推諉到我為止』
On my watch. So I am accountable. 『我是主事者，我負有當責』
「目標管理」為何常以失敗收場？
「充分授權」為何長久以來總是糾纏不清，事倍功半，甚至怨聲載道？
因為，在它的骨子裡缺少了「當責式管理」。「當責式管理」是以「當責」為一以貫之的理念與工具，它有效提升了執行力與領導力。
管理的本質
- 策略：決定所要達成的事
- 控制：使一群人達成指定的事
- 戰術
- 管理
- 責任 (Responsibility)：指針對某一職務式任務，其應做之事或成果
- 當責 (Accountability)：行為者必須就他們所說或所做，對特定對象回報、解釋及負責。
- 作業
當責的真義
- 我負起責任
- 我會採取相關行動
- 我應修復問題
- 解決並確認問題不會再發生
| 職責 | |||
| A | R | C | I |
| Accountable | Responsible | Consulted | Informed |
| 當責者 | 負責者 | 被諮詢者 | 被告知者 |
| 賦權 Empowerment | |||
| Accountability | Resource | Information | Authority |
| 當責 | 資源 | 資訊 | 權威 |
當責的誤失
- 我們把當責視為名詞而非動詞
- 向螞蟻學習
- 重要的是要從那些小小事開始。
- 凡事先準備：先有計畫，但不過度計畫
- 團隊合作：要有效率的工作，必須有別人的參與配合
- 信心 + 行動
- 我們沒活出誠信正直的真義
- 別當討好者(pleasers) 和 唯唯諾諾的人 (Yes Men)
- 誠信是一種公眾觀點，代表一種行動
- 我們太低訂我們的「個人期望值」
- 應訂下更高的個人期望值
- 明確寫下期望值 (Pygmalion effect，自我應驗預言)
- 清楚的期望值
- 全心全意承諾去完成
- 確定該期望值是務實的
- 寫下你的期望值
- 定義「何謂完成期望」：時間 + 結果
- 我們沒有幫助週遭的人去發展個人的當責
- 迎接當責
- 展示當責
- 利用機會教育當責
- 切勿質問別人的動機
- 利用計分卡：讓我們知道往何處去、去做啥？
- 我們未能看清變革與衝突是與當責直接相接連的。我們無法避免衝突。