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| ClassPass Co-Founder Payal Kadakia |
Payal Kadakia是ClassPass的創辦人，畢業於MIT，雙親是印度移民。她曾在貝恩資本和華納音樂工作，自幼學舞的她在2009年創辦了The Sa Dance Company，向西方世界推廣印度舞。
2011年芳齡28的她，有天想要報名紐約住家附近的芭蕾舞訓練課程，所以上網搜尋但卻無法讓她滿意。她發現當一個人想找尋健身課程時，雖然周圍有很多健身房，有各種不同類型的課程，但是非專業的人們並不知道哪些更適合自己。若每一家都報名去上課，費時又費錢而且又有繁瑣的月費機制需了解，體驗並不好，消磨人想報名鍛鍊的耐心。
她決心創業解決這個問題，同年成立了DabbleNYC(後更名Classtivity)；並於2012年初加入紐約的新創孵化器TechStars。起初，公司的產品是給健身房使用的課程註冊系統與消費端課程搜尋引擎。然而被不被健身房業者青睞，接著產品轉而學習OpenTable想提供課程預約的服務，結果消費者也不買單。
| 消費者 | ClassPass | 健身房 |
| (吸引力不大)
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(沒有誘因)
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此時，公司再次轉向學習Groupon，連結了消費者企望獲得便宜，而業績不佳的健身房希望銷售出課程空位。透過包裹銷售的方式，特別是在價格流血下殺到49美元可上10堂課，但限制只能購買一次的包裝下，等於是健身房的試用方案，幫助健身房開發客源的行銷手段，終於引起消費者的注目，市場開始滾動。
2014年，這樣的轉變Kadakia嗅出真正的商機，她將商業模式調整成每月99元可上10堂課，接著又上修到不限堂數。同年也將公司名稱改為ClassPass (意味All the CLASS with just one PASS)，這時ClassPass開始急速成長也獲得了風險投資人的注目。
在美國，健身幾乎是全民生活的一部分。根據IHRSA的調查數據顯示，在2013年時約有5290萬美國人成為健身俱樂部會員，年產值高達224億美元，在全球更有780億美元商機且持續增長中。市場看來是有遠景的，因此在2014年就獲得了包括A輪投資在內的1400萬美金，可以不斷的擴展落腳城市與合作健身房。只要聯合多家健身會館所能提供的課程，是任何單一的健身房都無法相比的，這足以吸引消費者。到了2015年收入已相當於6000萬美元。
不過，健身房業者其實有不同了類別，平均來說單項健身課程月費約50美金，但一些精品健身房則要價高達100~150美金。為了避免因低價團購影響了原本健身房長期會員銷售收入，ClassPass採行了限制每月每間健身房消費者僅能報名3次課程，讓業者可以雨露均霑，且預約但未上課會收取20美金手續費。另外，消費者可暫時停用只收每月1堂課的費用，但若退會後想重新加入則要多收75美金的入會費，拉高消費者退出的心理門檻。這些種種限制雖短暫讓消費者感到不便，但卻吸引更多的健身房，特別是一些較高檔的健身房願意加入ClassPass，當作帶來新客源的方式，形成良性循環。
| 消費者 | ClassPass | 健身房 |
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- 成為了健身課程O2O平台：只要消費者每月訂閱課程少於8次就不會虧本
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可是這模式雖讓ClassPass擁有高度成長的會員與金流，但仍無法獲得利潤，因為僅是誘發人們對無限堂數的貪婪，但真正受益的消費者並不全面，等於是用量少的顧客在補貼用量高的顧客。而且另方面，也因為較高的月費讓時間沒那麼多，只想上較少堂數的輕量級消費者裹足不前。也因此，ClassPass除了積極發展社群，培養消費者的運動習慣外，在2016年再度的修正商業模式，一開始是將無限次的月費提高到180美元，原99美元月費改成只能上10堂課，此外同步推出3堂、5堂方案和加購堂數優惠；到了2017年甚至宣布停售無限卡。此舉，惹怒了部分消費者造成約10%的忠實會員流失。不過，在重新劃分月費等級與新會員促銷的方案下，整體人數仍直線上升。而且，新的月費方案也讓ClassPass的收入與支出更健康，並且也更有和健身房商談合作的空間。甚至有分析師認為在2017年應該已經達到損益兩平。
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| ClassPass Price / Seattle |
綜合來說，ClassPass模式帶來的轉變如下：
- 透過月費制，可讓消費者以傳統成本的一半享受健身課程；但又不像團購式短期促銷，可培養長期客源
- 透過聯合您所在地區的數百家健身工作室，讓消費者可以不斷嘗鮮與找到自已願意持續鍛鍊身體方式
- 參加聯盟的健身房則可以填滿課程的缺額，但又對自身長期會員影響最低
只是單純僅靠平台模式，並無法成為持續成長的動能。因此，透過募資加快到全美各大城市設點，甚至規劃進軍運動文化相近的加拿大、英國、澳洲。此外，ClassPass也積極升級服務，想成為生活型態提案公司。如ClassPass會不定期為用戶推薦營養食譜，用戶也可以在app上進行訊息分享，建立了運動同好間的社群互動，2018年推出了音樂服務與在家視訊直播課程等服務。或許，ClassPass仍有許多可以開拓的新商機。
| 消費者 | ClassPass | 健身房 |
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- 成為了健身課程交易平台
- 成為了健康生活提案平台：擴大了服務項目與範圍
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Profile：
- 2013年6月創立於美國，創辦人包括現任執行主席Payal Kadakia與Mary Biggins、Sanjiv Sanghavi；網址為 classpass.com。現任CEO為Fritz Lanman，他也是前任執行主席與該公司最早的天使投資者。
- 2017年6月由淡馬錫(Temasek Holdings)領投C輪風險資金，累計6輪籌得1.73億美金資本；目前估值4.7億美金。
- 主要業務在北美39個城市，約有8500家合作健身房；累積已超過4000萬堂課程預定。
- 從2017年公布資料顯示，每月課程預定次數為100-150萬次，營收1200~1500萬美元，當前月度訂閱者在20~50萬人左右；毛利為240~300萬美元。
Reference：
- (2016.03) 她一怒之下自創健身APP 竟帶來上億商機
- (2016.04) Classpass rolls out new pricing structure
- (2016.11) Asia’s answer to ClassPass is pivoting to become a marketplace for local services
- (2017.04) An In-Depth Startup Analysis: Is Classpass the Next Unicorn or the Next Bust?
- (2017.06) Singapore’s Temasek leads $70m round to energize fitness service ClassPass
- (2017.08) ClassPass CEO Fritz Lanman will discuss making difficult decisions at Disrupt SF
- (2017.09) The Next Billion Dollar Startups: Where Are They Now? (Volume 2)
- (2017.11) Deloitte, 2017 Technology Fast 500™ Winners
