- 作者：Geoffrey Parker、Marshall Van Alstyne、Sangeet Paul Choudary
- 譯者：李芳齡
- 出版社：天下雜誌
- 出版日期：2016年04月08日
- 我的推薦指數：★★★★★
- 第一章 浪潮：平台經濟時代來臨
- 第二章 網絡：平台的力量
- 第三章 建構：設計成功平台模式
- 第四章 顛覆：平台衝擊傳統產業
- 第五章 啟動：先有雞還是先有蛋？
- 第六章 獲利：網絡效應價值貨幣化
- 第七章 開放：平台使用者的Dos and Don’ts
- 第八章 治理：提升價值與促進成長的政策
- 第九章 指標：經理人如何評量營運成效
- 第十章 策略：如何改變競爭賽局
- 第十一章 政策：如何監管平台
- 第十二章 明日：下一波平台革命
＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃
用「技術」把「人、「組織」和「資源」連結起來，形成可以創造與交流龐大價值的互動生態網絡。這個網絡的最高目標是媒合價值生產者與價值消費者，特別是透過數位科技
- 弭平時間與空間的障礙，
- 並且更容易且精準的串連生產者與消費者，
讓雙邊的商品、服務交易或是社交貨幣交流，為參與者雙方都創造價值。這樣的商業模式就是平台經濟。並且由平台提供開放式、參與式的基礎架構，並訂定規範，讓整個生態網絡在平台上能快速且健康的發展。
為何平台模式可以成功挑戰傳統商業概念？
- 去除守門人，更有效率地擴大規模
像原本要考試、審查才能學習的大學課程，透過雲端的Coursera 讓全世界有時間的人都可以學習。- 將新資源導入市場，增加供給、創造價值
像飯店要成長要蓋新飯店，但Airbnb則是將原本不可能出租的民宅原有的空房導入，這種非平台庫存(Not-even-mine inventory)的生產者閒置產能，可以有效率的被帶入市場，價值可以快速發展並大量供給。- 善用資料工具創造社群反饋
像 kindle透過消費者反映來選書，翻轉企業營業重心，可以更專心經營有價值的目標社群。
配合消費者與生產者兩端的加乘效果，得以讓原先的產業巨人無法有效制衡。以Uber為例，由於司機與乘客間的正向循環，形成有效的相互吸引：
只要能吸引A邊，自然可帶動另B邊；當B邊被帶動起來後，又自然吸引A邊。這樣可以被Lock-in的正向循環，將會產生正向反饋的雙邊網絡效應(Two-sided network effects with positive feedback)。而且若能建立零摩擦參與(frictionless entry)，就有機會讓網絡的成長無極限。
設計良好的平台才能有效率創造價值，生產者與消費者將交換：資訊、商品或服務、某種型式貨幣，經由平台來資訊交流，而實際的商品或服務提供，可能是在線上 online或是線下offline。然後透過交付貨幣或其它如關注、讚、影響力、.....等來支付取得的價值，並為網絡建構者(Network orchestrators)，帶來長期(且可能是驚人)的利益。
所以要先思考，
- 『平台想解決的問題為何?』
接著聚焦在核心互動(core interaction)，
- 『如何連結生產者與消費者，讓雙方很方便的交換價值?』
所謂的互動包括了以下部分：
- 定義出價值單元
- 透過平台可管制資訊
- 設計良好的篩選機制，可以找出合適的特定消費者
- 有效的媒合或促進使用者間的互動
平台若能是一種自助式系統，試著讓使用者進入障礙減到最低，平台就能成長、擴大市占，要用平台的策展力量(系統機制或是社群導向)去遏制不良內容，讓好的東西被需要的人看到，並進而重組價值創造流程、增加供給。最後，不斷調整讓新平台能「再中介化」，取代了原先的中間中介人，或是建立新的「市場聚集」，讓原本破碎的連結與資訊變得容易讀取，甚至是重新創建出「資產的新可運用價值」。這些都是新設計的平台對原有生態圈所可能造成的破壞性改變。
※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
機制有了，那怎麼營利? 當然常聽的說法是，先養大客群再說，因為網路世界是「羊毛出在狗身上，豬來買單」，如Google、FB，若是當初先想如何賺錢，那就不可能進行了。不過，更多的平台是燒光了錢也沒找到賺取利潤的方式，因此探索出如何在完成價值時讓某方心甘情願的被收費，是很重要的。因為任何的收費都可能造成使用者參與平台的意願降低，進而降低整個網絡成長性，甚至摧毀。特別是單純靠免費方式來進行病毒行銷的平台。只有流量不夠，要從消費者、生產者、第三方供應商尋找價值，並收取費用。常見的收費策略，如：
- 免費增值 (freemium) :
進階版才收費如dropbox，或是印表機低價促銷但利潤放在炭粉。- 改變收費的標地，用多少算都少：
像是以前是賣資產，現在按使用時數收費，如 GE從販售引擎改成賣使用權。- 雙邊市場一邊收費另一邊免費：
像是銷貨平台對賣家收費，買家免費(指使用費)；舞廳Lady Night男生收費，女生免費。
你可以對所有對象收費，但要謹慎。大部分的常見狀況是對一邊收費來補貼另一邊，或是補貼收費端某一群明星使用者(如重要生產者、關鍵消費者)。
而可將價值貨幣化途徑則包括：
- 手續費：
促成交易，收交易手續費；但要思考如何避免生產者與消費者可能會自行建立連結，進行線下交易，規避手續費。- 通路費：
對生產者收費，提供管道接觸某些使用者。- 進階通路費：
如提供更容易接觸消費者的模式，如付費者放到最易查詢位置，像是在google買關鍵字，也可像消費者收費，如linkedin、約會網站，要付費才能看詳細資料。- 進階策展收費：
如改成收月費，但平台加強生產者品質。
※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
發展平台模式，除要有好的創意外，真正最艱難的問題是：你該如何賣出世界上第一台電話?? 平台的初期常會有雞與蛋誰先的問題? 當消費者與生產者間無法相對的匹配，那麼平台就無法被感受到好處。而新創事業通常沒有足夠的資金，從0開始同時發展兩邊(如透過補貼策略)!! 該如何解決這雞與蛋困境，可以運用的策略包括：
＃ 跟兔策略(follow-the-rabbit strategy)：建立在現有線性模式上
- 分階段創造價值：先吸引一部分使用群，逐步增加；這方式有個好處在於資源投入可分批，且容易修正方向。
- 設計接觸點先吸引一些使用者：如Opentable先從餐廳管理系統開始，最後才發展線上訂位服務平台。
- 同時吸引雙邊
＃ 搭便車 (piggyback strategy)：建立在現有平台模式上
如Paypal搭在 ebay 上、Youtube 搭 Myspace；借用熱門平台的影響力，服務這些平台上的使用者，進而成為新的平台。
＃ 播種策略(seeding strategy)：
先吸引特定群使用者，透過這些好奇的先行者，炒熱場子。如 Quora 初期常用自問自答方式，增加內容。
＃ 招牌策略 (marquee strategy)：
提供誘因，吸引關鍵使用者加入(消費者或重量級供應商)；如某像東西在你這買就是最便宜、或是獨家商品，如XBOX上的最後一戰遊戲(HALO)。
＃ 單邊策略 (single side strategy)：
先發展一邊；如Linkedin、Pinterest先建立好社群(消費者)，然後再發展商品或人力公司進駐。
＃ 傳教士策略 (Producer Evangelism Strategy)：
先吸引生產者，由生產者帶動消費者。這常見於封閉B2Bi平台，如吸引車廠進駐，則其供應商就勢必要跟進。而開放型成功案例則有阿里巴巴，早期大陸的大批生產者進駐後，帶動了生態圈。
＃ 大爆炸策略：
採用1種以上的傳統推銷策略，創造對平台的高度興趣與關注。
＃ 微型市場策略：
從封閉的小市場開始，降低困難度與社群臨界門檻，然後不斷複製。如Facebook成立時已有Myspace等老大哥，所以它從哈佛校園出發熱絡社群，而當跨出到他校時，則依和哈佛學生的連結度來決定順序，也讓它校學生一開始時有可已聯絡的哈佛同學等，增加連結度。
要有策略的切入並用簡單、有價值，來讓用戶持續造訪形成反饋迴路。而且早期應只設計對特定用戶有益且能發展生態圈的功能，這樣不僅讓平台體驗更好、效能也更佳。當多用戶回饋發生效用時，會形成良性的循環，然後開始發散。然後，平台持續演進，增加使用者喜歡的新功能。
接著開始透過使用者啟動新使用者的病毒式成長，加快發展速度。如Dropbox透過推薦使用者來獲得額外的免費空間，Instagam拍照藉由FB傳送美找，吸引到新顧客使用。要清楚知道，任何發展策略的根本都是發展平台上的社群，接著雞生蛋、蛋生雞，不斷正向繁衍。
※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
創業維艱，但守成更不易。當有負向網絡形成時，將很快就摧毀現有成果。所以要開始思考如何開放第三方供應商的加入服務、如何治理社群讓大家更願意正向回饋，而且避免資訊失靈或被強大的供應商綁架。只要平台的核心優勢可以持續，那麼就會是贏家通吃美好結局。
＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃ ＃
案例分享
案例分享
農業：Intuit的Fasal
免費的農夫簡訊服務，讓農夫們可以即時得知農產品報價等市場訊息。
消費性產品：McCormick的Flavorprint
McCormick香料與調味料公司，它透過眾多實體與數位接觸點，讓客戶線上和線下都獲得了同樣的客戶體驗，來為消費者傳達一致性的經驗。這些接觸點包括產品包裝、掛上公司品牌的內容如食譜、零售店；還有最重要的互動網站FlavorPrint，該網站記錄每一位消費者的口味偏好，可以根據客戶偏好為其推薦食譜，其創造食譜的管道和Netflix製作電影的方法一樣：根據算灋選取每個食譜的獨特風味，然後和顧客的口味偏好相匹配。FlavorPrint還可以製作出方便平板電腦和手機用戶查看的定制化郵件、購物清單和食譜。
社群(交友)：Tinder
你對他有好感，但不知如何跨出第一步？ 請見創新拿鐵的專文介紹
教育(語言學習)：Duolingo
遊戲化免費學第二外語，讓你上癮學習，而且免費。能夠做到免費語言學習的原因，也和其課程本身充滿樂趣息息相關，因為Duolingo 會將世界上其他需要翻譯的生活資料文本，拆解成用戶的課程內容，使用者在進行訓練關卡的過程中，就幫忙協助翻譯，而這樣的回饋讓Duolingo 獲得其收入來源，也讓用戶的「語言學習」本身是完全免費，並且是從真實世界的語言資料中學習。
能源：Tesla Powerwall
金融(募資、眾籌)：Kickstarter
Kickstarter在2016年的資料報告顯示，截至目前，Kickstarter上群募專案的總金額約達28.27億美元，總支持人數達到 1227萬人，間接或直接地創造了30多萬個工作職缺。另外，2016年透過其網站眾籌的電影裡，其中有19部在百老匯上映了，有4首音樂拿下葛萊美獎，還有3個眾籌產品被美國《時代雜誌》評為年度最佳創新。
醫療：Kaiser Permanente
美國健康保險和醫療制度非常複雜，每個健保計劃都只適用於特定的醫生與醫療網。凱薩醫療集團是全美最大的醫療機構，分支覆蓋全美17各州，在全美各地共有35家分院，近千萬會員，醫師1萬4千多名，醫生領固定薪水。重視預防醫學，教育病人從「預防勝於治療」的觀點，照顧自己的身體，病人平常透過電子郵件，跟醫生溝通健康情況，有需要的時候才上醫院，大幅降低就醫花費與時間。強調的「一個屋簷下的服務」，把所有的醫療設備與資源集中在同一個地點裡，看診、檢驗、拿藥、手術都可以在一間綜合醫院中完成，甚至中西醫結合；而且注重電腦設備投資，讓病歷電子化，醫生可以很容易追蹤病人的療程。打造了從健康保險到醫療服務一條龍高效運作的醫療王國。
專業顧問(法律)：Legal Zoom
提供線上法律文件與訴訟服務，將常見法律需求標準化，只要上網填好表格就完成，把個人化的複雜律師服務變成大家可以瞭解的簡單產品。
地方服務(洗衣)：e袋洗
消費者只要透過手機下單，散落在社區的媽媽們，就會到用戶家裡敲門收衣服，並依照系統指示，送到可接單的洗衣店內。創造用戶、洗衣店、社區大媽，三方共贏局面。e袋洗的平台上，每天創造的訂單最多超過10萬件，大約等於30萬件衣服，活化了中國一萬家洗衣店的產能。不過近期為了確保品質，改和台灣的衣貝潔合作，把更多衣服給衣貝潔蓋的智能工廠洗，未來e袋洗8成訂單都會由工廠處理，估計省下30%成本，只有少數必須12小時以內完成的訂單，才由鄰近洗衣店負責。
交通運輸(導航)：Waze
全新型態的社交型導航!! Waze從用戶彙集即時的GPS信息，整合后再提供高度精確和有用的交通與導航信息給使用者，堪稱結合衆包（crowd-sourcing）與數碼地圖的新技術。根據Waze的統計，有1/3的使用者願意提供路上遇到的狀況，如哪裡有出現警察、哪條路有事故發生、哪裡在鋪路等更詳細的資訊。再者，Waze很特別的功能是，如果你和朋友要一起到同一個地方，Waze也能幫你協調大家抵達的時間，讓你可以毫不費力的與朋友同步。
弱小從來就不是個問題，
關鍵在你有沒有志氣 ~
去挑戰偉大!!