為什麼有些設計讓你一眼就愛上??
{前進中文網頁}
- 作者：Donald A. Norman
- 譯者：王鴻祥、翁鵲嵐、鄭玉屏、張志傑
- 出版社：遠流
- 出版日期：2011年08月01日
- 我的推薦指數：★★★★★
過往，人們認為產品設計的組成要素包括：易用性(或缺少易用性) / 美學 / 實用性。而在實際創作時則會去考量：材料的選擇 / 加工的方法 / 產品的行銷 / 成本 / …等。但真正影響設計的成功與否，最重要的一點，卻是很少人提到的『情感成分』。因為超乎產品設計之上的是人的成分，這是任何設計者無法提供的；因為使用者賦予了產品在生活上的意義。當一個產品的設計帶有情感、情緒，提供給人們吸引力，那會使我們對產品的觀感產生化學變化，讓產品無形中變得更好用。
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設計的三種不同層面：
本能的 / 行為的 / 反思的
人類情緒的複雜性就是源於對這三種層次的複雜作用。
＃本能層： 自動化預先設置層，主要是在『外觀設計』 ＃
著重在實質的特徵如：外貌、觸感、聲音，等支配了一切。例如跳脫傳統的七彩iMac、福斯金龜車等，在外觀上做到吸引人；而哈雷機車用轟隆、轟隆的排氣管聲音來引人側目。即使是簡單的礦泉水，也會因為包裝的差異，使消費者有不同感受，甚至願意花更多錢去購買。
＃行為層： 處理日常行為，主要是在『使用的便利』 ＃
在大多數行為設計中，功能是最重要、也備最優先考慮的；這不該是指一直加入新功能，而是該研究如何幫助客戶去用這個產品來進行它們的活動。達到的方式有兩種：改善與創新。改善是指使現有的產品或服務變更好，而創新是指提供完全不同的執行方式。而改善其實是比較簡單的路。對於產品的改善主要是來自於觀察人們如何使用產品、找出難用之處，然後加以克服。
在功能之後則是讓使用者容易理解的程度，在軟體工程上常用『User Friendly』一詞。欠缺理解將使使用者不知所措。若使用者可以很快就理解你的設計，學習一次，永不忘懷，那就是容易被理解的好設計。這有賴於靠產品的系統印象和使用者溝通，而非使用手冊。理解的重要組成，來自於回饋，就像踩下煞車，車子就會慢下來、按下按鈕會有閃燈或聲音、當按下螢幕功能鍵則出現沙漏代表執行中。像是賓士車的座椅控制器，就是直接反映出座椅的形象，然後使用者選擇要調整的部分，簡單易學習。
良好的行為設計應該是以人為中心，把重點放在理解和滿足真正使用產品的人的需求上。行為設計從了解使用者需求開始，在使用者使用產品的地方做研究。可以透過先設計出一些原型讓使用者測試，在運作良好後才繼續下去…，來節省繞遠路的時間。
＃反思層： 深思熟慮的部分，主要是在『自我形象投射』 ＃
反思設計包含多個領域，注重訊息、文化、產品效用等。以手錶為例，Swatch就充分展現了從行為轉換到情感(反思)設計，它讓藝術家在小小的空間中發揮，使每個款式都傳達了訊息與個性。
反思層會詮釋、理解、推理、…，但易受文化、經驗、教育等的影響；而且影響將可能是長期的。因此，產品和客戶認同間的交互作用就變得十分重要。 因此，這個設計能讓我說一則有關它的故事嗎? / 能表達我的形象嗎? / 反映我的尊榮嗎? /…
反思性的產品常常可能是偉大但並不成功；只是若是為了追求成功，而針對普羅大眾進行反覆修正、妥協，透過團隊共同設計出來的產品，則可能常是安全有效的，不過顯然也將總是很無趣的，或許將獲得一部份成功，但肯定毫無偉大之處。因此，如果你想要有一個偉大的產品，一個可以改變世界的產品。那就讓擁有清晰洞察力的某個人去主導，或許這要冒很大的財務風險，但卻是成就偉大作品的唯一途徑。
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小結
小結
只是沒有任何一種設計 可以滿足所有人，但任何設計其實都牽扯到這三個層次；所以設計師要知道產品是為誰設計。
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人類情感的多重面貌
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負面情感的利用
負面情感的利用
設計的三個層面，可以加強產品的吸引力，誘發情感情緒。當處於正面情感狀態時，大腦會專心於正面情感所提供的機會。讓你拓寬思路，接納干擾而投注更多注意力於新的想法或事物，進而激發出你的好奇心。當你伴隨正面情感時，更容易看到森林，喜歡注意整理；但當你伴隨負面情感時，你更容易看到樹木而非森林。
所以當我們設計的產品是要讓人監控與解決問題時，就可善用負面情感，使人專注於某一點。方法：如聲音，發生問題時發出警報聲；但不能過度使用，不然反會因焦慮產生視野狹窄 (tunnel vision)。或是防範使用者在負面情緒時，產生視野狹窄時產生的問題，像是安全門是用推的往外開，時人緊張，往外推不成會更用力往外推，而非會想起 改用拉的；另外安全梯一樓和地下樓的樓梯不能直通，因為人在緊張時，很可能會錯過 1樓，一路直往地下室跑。
北科大 第六教學大樓 的樓梯設計
本來一直以為，這個樓梯設計得很奇怪，每次要下到地下樓都很不方便，要先走出樓梯間，再走到另一個門下去。明明是可以連在一起，卻要加欄杆分開。原來是要安全考量的，過去我都誤會它了。
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情感衝突的利用
情感衝突的利用
很多東西可以勾起回憶，如旅遊景點地標的縮小複製紀念品；這些東西明明不具 不具藝術性，但會勾起旅行者美好記憶。而另一方面，人常會想念過去痛苦的經驗。例如早期設計師是使用手繪製圖工具，也因此很多人會忍不住買一套精緻漂亮手繪製圖工具收藏。但其實當初在使用時，是滿腹牢騷的，因為其實很難用。可是現在回想起會緬懷，只因為設計師再也不必用手繪而都改用電繪了。這就是在情感上的衝突。
情感常在不同層次發生衝突；例如 嚇壞顧客是不對的，但鬼屋和遊樂園就是靠嚇客人來賺錢，但前提是其實顧客內心知道這其實是安全的。
這種有趣的情感的衝突，可以運用在多個於設計層次間的對抗，如坐雲霄飛車，是對恐懼的本能感覺，可是完成挑戰後則是在反思層次上的自豪感。進一步來說，人對少做事其實會有罪惡感，所以設計上可是著誘發正向自我感覺良好，如透過讓人有成就感，像讓消費者自己動手做一部分。例如康寶濃湯總是強調要你打個蛋花，這樣可降低媽媽煮湯時的罪惡感，增加參與感、成就感，自然願意繼續購買。
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進一步的設計挑戰：
以樂趣與愉悅為目的的物品設計 (Funology 樂趣學)
科技應該為我們的生活帶來更多東西，不僅僅是用來提高工作績效：它應該使生活變得更豐富且歡樂。例：用風車的轉速代表數字，如越快代表數字越高，溫度越高，流量越高….。例：google 的 商標當搜尋結果越多時，中間的 o 越多。
愉悅可分為四種：
- 生理的愉悅 (physio-pleasure)：視覺、聽學、嗅覺、觸覺、… 結合的行為與本能的…
- 社交的愉悅 (socio-pleasure)：從與他人互動中獲得，就像是辦公室的茶水間常常不僅是倒水的地方，更常是八卦的交流處 … 結合反思與行為
- 心理的愉悅 (psycho-pleasure)：人們使用產品時的反應與心理狀態。 … 屬行為層次
- 理念的愉悅 (ideo-pleasure)：屬於 經驗的反思。在一定程度上象徵它們主人的價值判斷
最強烈的反應，會隨著最意想不到的事件而發生；當你習於某種情境，而結果卻改變時，你的反應最強烈…。因此人類的適應力是設計的一項挑戰，但卻為廠商創造了機會。因為透過不斷的觀察，體驗可不斷改變、愉悅也會變長久，但這代表物品需要豐富、複雜、有交互作用。而若一個可愛的東西之所以可愛，是出於不重要的部分，而且和它的用途無關，將會讓你失望。
ALEESI的濾茶器單單看只是可愛；放在茶杯上才會變有趣
一個設計如何保持它的效果，甚至在經歷長時間變的熟悉之後，仍可保持？ 秘訣就是誘惑，誘惑的三個步驟如下：
- 吸引 (enticement)
- 聯繫 (relationship)
- 滿足 (fulfillment)
誘惑的實例：史塔克(philippe starck)的外星人柳丁榨汁器(juicy falif / alessi)
Why 它讓人看到就想買，然後才問這是做啥的？
- 移轉注意力加以誘惑 – 它在外型上不同於其他廚房用品
- 提供意外的新奇 – 當知道它的用途時，反而更驚奇於它的設計
- 超出顯而易見的需求與期望
- 引起本能的反應 – 好奇
- 支持個人目標的價值觀或聯繫
但更有趣的是，這個器具引起了話題，史塔克說 :
我的榨汁器不是用來榨檸檬的，它是用來打開話匣子的
