書摘：『晨間日記的奇蹟』

作者：佐藤傳 譯者：郭欣怡 出版社：易富文化 出版日期：2009年09月02日

 不過就是寫日記而已，不需要逞強，寫出真心話。

唯有看清楚自己的內心世界，才能開拓所有可能性。

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為啥麼要早上寫日記
  

    晚上寫日記，會比較容易因一天累積的情緒所影響，只記錄了情緒性的內容。人只要一情緒化，原本能解決的問題，也就變得無法解決了。

    當早上因睡飽了，神清氣爽；所以對事情的看法會較正面和積極。而且晨間日記拉長了我們跟前一天晚上的時間距離，讓我們更容易地去解決問題。可以讓我們更客觀的去分析問題本質，更能站在對方的立場思考事情。這時寫下書寫過去發生事件，來反省自我並寫下針對事件的日後改善方法；另一部份寫下今日應做之事及未來想執行事項的未來日記，或是昨天發生啥事 今天應該要做哪些改善或補救。藉由寫下執行決心，來改變行為模式。

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寫未來的日記

   未來日記指的就是書寫未來的計畫，它可以是具體計畫，也可以只是一個決心。相信很多人應該有這樣的經驗，前一天告訴自己「決對要達成某件事」，但是到了隔天卻完全忘記了，但如果是早上寫下自己的決心(或是看到昨天寫下的未來計畫)，就應該絕對不會忘記自己應該執行的計畫。因為每天都從早就記在心裡，所以當機會出現時，就不會錯過。

成功者懂得捉住突然出現的機會，這不僅僅是運氣，而是因為成功者經常把自己的夢想放在心上，適時捉住每一個機會。所以並不是運氣好的人抓住了機會，而是不懂經常把夢想放在心上的人，讓大好機會逃走。

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用連用日記與格式化日記

    所謂連用日記是指寫今日可以看到去年、前年的日記本。我們過去常寫日記後，卻都沒機會去翻閱。若是採用不同年的同一日寫在同一頁面的日記本，則可以讓我們寫今天的日記時，順便回憶到去年的今天發生什麼事。這樣若看到值得紀念的事，也才可以馬上反應。像是去年的今天是某某要好同事的到職日，你就可以見面時向他說聲工作紀念日快樂。

    人天性喜歡將空格填滿，所以使用畫上格子的日記本將較易吸引人多填些紀錄。而且可以規範每格要填哪一類的內容，這樣寫日記時才會更輕鬆與順利。

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晨間日記的四大好處

提昇四大指數的美夢成真表

• IQ(智慧)：將過去發生的事情客觀地寫在日記裡，可以冷靜的分析所發生的事情。
• EQ(情緒)：在過去發生的事件中，可以冷靜地將自己的情緒寫在日記裡，可以更瞭解自己的價值觀和人生觀。讓態度更積極、更正面。
• NQ(人際)：寫下今日執行的決心的未來日記，重的的是寫下要對某某人做某件事，要和某某人一起做某件事等。如跟某某人道歉或感謝，並認真去執行，自然人際關係會變好。
• DQ(夢想)：寫下對於未來事項的執行決心和堅定態度。即使每天寫一樣的字句也沒關係。更重要的是，要把實踐夢想的決心寫下來，這樣才能夠將夢想無時無刻不放在心上。

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建立自己的新的「成功習慣」

「人一過了30歲之後，留下的只有習慣」

     所以為了要實現自己的夢想，一定要靠自己創出新的生活模式－建立自己的新的「成功習慣」。夢想每天「念」，影像就會越來越清晰，如此腦中所想的事情就會慢慢實現。

     對沒有成功習慣的人來說，沒有是正常的。可以慢慢一個、一個的培養。而第一個習慣建議就是寫「晨間日記」。成功習慣培養越多越好，這樣才能減少生活的焦慮，避免和他人之間的無謂之爭。因為要把自己全身上下的寶貴能量，用在實現自己的夢想上。

 
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365天紀念日計畫

    擬定365日紀念日計畫，擁有各式紀念日的人，將讓每一天都過的很幸福，感到日子很特別。在技巧上，可以藉由連用日記的輔助，知道過去的今天發生甚麼事。自己今天認識誰、誰今天結婚(或誰今天發生什麼好事) 、我今天受到誰很大的幫助想感謝誰。讓每一天的開始都充滿的快樂回憶與感恩心情，相信今天會更加美好。

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利用 EXCEL 做數位日記

    用Excel 的優點一方面沒有完全好用的紙本日記，另一方面電子化在現在行動商務盛行的現在十分方便。還可備份到雲端硬碟不怕檔案遺失。再加上可以設定密碼，讓日記只有自己能看。這樣才能沒有障礙的寫下真心話。而且可以透過搜尋，容易找到重要事項。甚至可以直接附上可以附上重要電郵、照片等等。好處多多。


    我們可以先將Excel依月份分成12個檔，然後再複製貼上範本。這樣每個頁面連續就可以紀錄很多年。範本中，可以用顏色來加強注意，並且寫上一些佳句或座右銘。這樣每次複製時，都會看到這些鼓勵的話，讓自己充滿信心。

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我的曼陀羅版晨間日記範本

人格 今日好事: … 今日壞事: … 感謝誰: … 改善事項: …	財務 花費: … 元	學習 閱讀: OOOO (頁)
工作 每日三件工作一: ( ) xxxxxxx 每日三件工作二: ( ) xxxxxxx 每日三件工作三: ( ) xxxxxxx	日期： 天氣： 溫度： 什麼日子：教師節 紀念日：我的紀念日 誰生日：王某某 命運之日：某某結婚 邂逅之日：今天認識誰 其他: …	家庭
社會 認識誰: …	健康 體重: … 血壓: … 走路: …分鐘 飲食:( ) 正常 消夜:( ) 偷吃	休閒 去哪玩?

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讓自己持之以恆寫日記的技巧

    開始的前七天只寫好事，因為這樣才可以給自己正面的力量。而不是陷於反省的後悔中。先多看看自己的光明面。慢慢地再開始進行反省，但反省後也別忘了寫出自己的優點，給自己鼓勵。

三大原則：

1. 不要花超過 3分鐘
2. 決定書寫地點 (讓行為固定化)
3. 就算只寫一個字也沒關係，重要的是養成每天寫的習慣

    另外，也可以替自己訂下不同的里程碑。像是10天、100天、200天、500天、1000天等不同的挑戰日，讓自己有個目標。每當達成目標時，就給自己一個獎勵。用心去思考和體會晨間日記帶給你的改變，你就可以擁有晨間日記帶給你的好處。

課堂筆記：3G Mobile 發展趨勢

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手機生產分工模式
 
 

	【常見方式】	【Apple 模式】
Components	Local 廠商	Apple 強勢整合
System Integration	手機製造商 (台灣強項)
Manufacturing
Chip Vendor	大型通訊晶片設計公司	大型通訊晶片設計公司

 
 
 
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手機 Platform 的組成與趨勢

【過去架構】	【目前架構】	【發展趨勢】
MMI & Application	MMI & Application	雲端運用發展
Protocol Stack	Middleware	兩大陣營 Andriod 和 iOS
	Protocol Stack
Hardware(s)	Hardware	逐步整合成單一晶片

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Google’s 策略

(1) Make the cloud more accessible

和硬體設計無關，所以和製造商利益不衝突

(2) Keep connectivity pervasive

和通訊協定無關，減低手機廠商開發成本

(3) Make the client more powerful

採用 Open platform 吸引更多設計與應用

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目前改變業界生態的主要趨勢

(1) Vertical integration: HW+SW

MS 和 Google 向 Apple看齊，加深硬體整合。尤其是Android買下Motorola後，引發市場疑慮。

(2) Clouding

因雲端應用增進智慧型手機銷售，從而進一步促使4G的寬頻應用，將提早普及。

(3) Winner takes all

目前集中往2大陣營靠攏，Android & iOS。
Windows Phone和其它OS有被邊緣化趨勢。

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近期值得注意的破壞性創新發展

• 大陸小米手機問市

(1) 低價，但高性價比。

(2) 高度客製化。在Android架構上改良(進化版)，提供高度客製化使用者介面 MIUI。

《相關報導：小米手機發佈會分享》

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職場注意事項

硬體工程師：棄 BIOS 改擁抱 Driver based (Linux)
軟體工程師：追隨 Cloud & App趨勢；專注Java

書摘：『模式化工作術：用25%的時間完成75%的工作』

作者：信太明 (Shida Akira) 譯者：王蘊潔 出版社：天下文化 出版日期：2011年01月25日

  

如何追求效率的提升？ 就是不斷的將工作模式化！

所謂「模式化工作術」

就是將工作步驟加以分析、整理，

製作成任何人都可以隨時用高效率完成工作的布驟說明、檢查表或工作指南，

藉此提高整體工作成果。

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工作沒有效率!!

有人常常一直加班，但真的都在做有價值的事嗎？

如果認真分析，會發現大部份的時間浪費在重複的瑣事上。如我們常需要發e-mail給客戶，其實很多內容都大同小異且曾經寫過，如果有現成的各式範本，只要填入名稱，這樣省下的時間累積下來也將會很可觀。又我們常會執行一些任務，如要去跟客戶做簡報時，若事前有一張檢查表可核對注意事項，像是詢問有無投影機或參加人員名單等，也都會讓工作進行的更順利。而省下的這些時間，則可用於投注到更重要的事情上。

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模式化工作將可以為你的工作帶來的好處

• 1. 效率性

只要有範本可循，就不必每次都從零開始，也無須一再地重新回想。自然會增進工作效率。

• 2. 生產力

經由節省例行性事務的時間，將重心放在具創造價值的工作上。

• 3. 正確性

一旦模式化，即使忘記也沒有關係，因為記憶已經以模式的方式保存下來，隨時可以再度使用。所以可以毫無遺漏且正確的完成工作。

• 4. 非屬人性

只要為工作訂下一定的作業模式和標準，就可以放心把工作交給別人，不管由誰來執行，都可以達到相似的成果。這樣經驗也可進行傳承，也能讓資深員工投入新的工作。

  

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哪些工作可以模式化

 
試著將非定型的工作找出模式，透過標準化或教育訓練的方式，將工作定型化。並且經由持續的定型化找出優秀的模式，讓屬人的工作變成非屬人，新手也能快速進入狀況。 
 

	定型	非定型
屬人	【專業技術】 這類的工作將會因個人的能力、技能或性格，而對成果有極大的影響 例如：業務推廣、程式開發、軟體測試 方式：可將銷售話術模式化、程式開發framework化等，讓其他人學習與參考優秀的範例與榜樣。進而提高全體績效	【諮詢、顧問、企畫】 通常是高附加價值的工作，乍看下有很多無法標準化的學問 方式：可如左欄，將核心技術模式化。然後進行教育訓練，來升級員工內在技能。像是麥肯錫就將邏輯思考給整理成「金字塔原理」幫助訓練員工
非屬人	【日常事務】 任何人只要按照一定模式，就可達成相同結果 例如：送報、接聽電話 方式：可以製作檢查表或清單，來避免疏失

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模式化工作的步驟

萬事起頭難。先從小的、容易的開始，先建立使用習慣與信心。再循序擴大範圍。

首先，從記錄日常的工作開始 ：

1. 記錄工作的內容，將已使用的資料加以重複利用和定型。
2. 研究工作的步驟加以分析整理，做成標準化的指南和檢查表。
3. 每次工作結束後，針對使用模型進行檢討與改進。不論是成功或是失敗的案例都有參考價值。可以經由這些經驗不斷更新現有模式。
4. 觀摩優秀前輩的行為，與自己的表現進行比較。進而改善自己的的模型。

整理記錄的技巧：

1. 以「5W2H」來釐清資料與工作目的 
2. 將要達成目標的必要工作，按「時間順序」或「大／中／小分類」加以整理 
3. 將分類的項目寫成檢查表或手冊，分別填入有效的方法、注意事項或自己的見解。

產出的模板：

1. 書函格式、企畫書格式、常用專案管理表格 …
2. 清單、檢查表
3. 工作指南與流程

善用工具： 

1. 電郵的草稿與簽名檔：可用來存放常用的信函範本，方便叫出使用。
2. Excel：製作檢核表等的好工具
3. 智慧型手機：隨時隨地紀錄想法
4. 雲端工具：利用Dropbox、Google docs、Evernote 等可方便管理、查詢與使用自訂的Template。

最後，要記住：Template永遠不夠完美故要逐漸進化。而且若能報持開放的心態，和別人分享與討論，更可促進自己的精進。
 

讀後心得

    模式化自己的工作這件事，其實我們都常常在做，不過沒有整體性。像是要寫新的月報表你會拿上個月的來抄，寫新的計畫你會拿舊得來參考。而筆者所身處的軟體產業更是將Modeling和framework等時時掛在嘴上。連寫程式或做規劃都講求要用Design Pattern，或是要用MVC的架構等。而我也深深感受到不會modeling系統的工程師和會善用這些技巧的工程師間的天壤之別。只是我沒想過進一步運用到其他的工作上，應該試著將這些技巧發揮在如專案管理或系統規劃等工作上，相信將會讓我可以更早的回家，去好好運用我下班後的黃金八小時。

書摘：『最困難的事，別交給最有能力的人』

作者：史都華．懷俄特 (Stuart Wyatt) 譯者：方祖芳、楊路 出版社：大樂文化 出版日期：2010年11月26日

沒有不好的員工，只有不稱職的主管

員工的行為，反應了主管的表現

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帶人的眉角，從這裡開始……

• 1. 一般人討厭被管，但喜歡有人帶

管理代表著經營、監督、處理；而領導則有引導、示範、帶領等意義。光是管理沒有領導，最多只能讓員工達到稱職表現，而無法激發員工變得更好的。只有優秀的領導，才會使員工獲得鼓勵、信任和成就感，進而激發員工發揮潛能，表現更上一層樓。但只有領導沒有管理也不行，因為會缺乏一致性。所以兩者缺一不可。身為主管的你，應該學習何時該積極、何時該被動以及如何帶人。透過後續39條法則，解決管理團隊時，無法避免的挑戰。你會發現團隊成員願意一起為目標努力是件快樂的事，也是主管的最高使命。

• 2. 凡事都要求期限才對？別狀況外了

很多主管天真的認為，管理的工作只是訂下「最後期限」，然後事情就會完成。其實那只象徵了無能掌控全局。只有在可以掌控所有必要人力和資源時，才可能在期限內完成工作。如果主管老是設下不能達成的期限，那麼最後員工只會開始推卸責任而非完成工作。例如創意性的工作無法被設定期限，你無法叫愛因斯坦在限定的時間內發明相對論。所以設定期限時應該要遵守下列規則：

1. 設定績效指標與策略目標
2. 激發熱情與建立緊迫感
3. 擴大績效指標鼓勵更高生產力
4. 將主要目標採解成小目標，在能掌控的範圍內，為每個小目標設定實際又有彈性的期限。

• 3. 不是每次同事找你，都要馬上處理

有些打擾很緊急很重要，但絕大部分不是。如果每件小事都影響你手邊的工作，你將永遠做不好你手邊真正應該做的事。工作遇到打斷時，先問自己應該現在行動、稍後行動或是不要行動。尤其是不要讓部屬養成凡事仰賴你決定的習慣，明智的說「不」才能讓團隊學習獨立。

• 4. 讓員工自己定目標，更容易成功

一個人能達成目標，很大原因是因那是一開始自己設定的。所以主管在擬定整理目標時，要多和員工溝通。首先，讓員工知道什麼人什麼時候必須達成什麼目標，檢核的標準為何及會付出的代價；而且讓成員理解自己的目標跟團隊目標間的關係與影響。接著協助員工將目標拆成小型任務，決定進度與績效指標。並且將這些雙方都真心同意的內容，用精簡的一頁文件書面記錄下來，並開始執行。接著，主管就應定期依這些績效指標檢視進度，並協助與協調團隊成員往目標前進。

• 5. 一個人能交代幾個任務？

讓員工專注於少量的工作或目標，將會比較容易完成任務。當同時讓一個人負責太多項目時，將會無法專心，並浪費太多時間在工作項目間的轉換，而且勢必容易發生錯誤。但太少或太容易的工作安排，卻也會讓員工失去熱情與衝勁。所以明確的安排3個左右的任務就好。這樣將能讓員工有效率地完成你的期望。

• 6. 絕對不要讓員工有兩個上司

如果一名員工得聽兩個老闆下指令(很幸運的是這不常發生)，但很不幸兩個老闆的意見相左又權力相當時 (而更不幸的這是當你會有兩個老闆的原因，所以一定會發生)。顯然這名員工將很難完成任何事。所以一定要讓想辦法解決，讓一個員工上面只有一個老闆。

• 7. 只想受員工歡迎，當不了好主管

希望別人喜歡我們是天性，但身為主管執著追求受團隊成員喜愛，卻往往適得其反。原因是意圖很容易被看穿，而且當遇到員工做錯事而板起臉來，反而會讓人覺得落差大。尤其是當和團隊的部分人建立特別好的私交時，很容易讓團隊其他成員認為你有所偏袒，或是當你需要懲戒你的好友時，也很容易讓對方覺得你不公平，是為了做給別人看，反而反彈更大。所以時間一久整個團隊一定氣氛很糟。

而避開上述陷阱的方法是保持禮貌、專業而且不偏不倚。不要刻意假裝友善或感興趣。要透過你的領導表現來贏得員工尊重。所有主管都有不受歡迎的時候，而主管的工作就是這樣。

《如何當個受尊敬的好主管？強力推薦閱讀：爛工作的三個跡象》

• 8. 員工預估時間，往往過度樂觀

相同的工作做很多次後，就能較正確的評估出類似工作需要的時間。但對不熟悉的工作，我們常會過度樂觀的預估。因此經驗告訴我們，對這類的工作評估我們應該要乘上2倍甚至3倍的時間來估算。別忘了，我們和員工還可能得應付很多打擾工作的小事和多餘的長官關心會議，甚至是其他突發狀況。

《推薦閱讀：PMBOK。專案管理書籍中，其實提供了更多科學的方法》

• 9. 只要十五分鐘 ，就會形成工作慣性

讓團隊利用一天開始的幾分鐘，透過幾分鐘的站立會議，可以將成員心思拉回工作上，而非昨晚的趣聞與今早報紙的八卦。會議中每位成員要報告自己進度、預到的困難和今天的工作。這樣可讓團隊一早就進入戰鬥位置，維持高生產力。

《延伸議題：敏捷式(Agile)開發。參閱「站立會議」介紹 》

• 10. 人都討厭改變，你怎麼帶他們改變？

改變是無法避免的，世界不斷在進步。但大多數員工是安於現狀的，其中又有少部分員工甚至是無法適應工作方式的改變的。你必須體諒他人對改變的反感，但該改革時，還是得毅然進行改革。只是手法必須要有條理—先必須時時建立改變無法避免的事實，然後找出改革的好處。避免無謂的改變，所造成虛耗與不信任感。而推行變革時，要有接受他人意見的雅量，並時時解釋改變的原因與協助引導解決問題。對推行改革有貢獻的人，也要不時讚美與獎勵。這樣才能降低推行的阻力與增加員工參與的意願。最後才有機會獲得成功。

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有些事，和你想的不一樣……

• 11. 對有些人來說，讚美比錢好用

一般來說，員工會因為得到讚美而更賣力工作。如果上司只注意到工作上的缺點，則只會讓被批評的員工感到挫折，並避免嘗試。任何的指責都應該對事而不對人，不應貶低員工的價值。而讚美也是，應該針對員工做得好的行為和結果進行讚美，而不是針對人。而且透過公開場合如會議上的公開簡短表揚，將會激勵被表揚者感，也可以使其他人有效法與學習的榜樣。

記在心裡，讚美一個人同時能鼓勵到很多人

• 12. 不要累垮自己的得力助手

一個刻苦耐勞的得力助手是可遇而不可求的，不僅你可以放心託付事情，而他的努力也將成為其他人的榜樣，提升團隊的整體表現。刻苦耐勞型員工的特質：不會說我做不了這麼多，他們不須監督，並且會試著弄清你要的並給你滿意答案。而更多的工作和挑戰，反而會讓他更加倍努力。你可以放心的把事情託付給他。但也要特別珍惜，當有疲憊跡象時，幫他們控制步伐給予適度的休息，並不時給予讚美讓他們感受到努力是有回報的。這樣才能讓他們成為你永遠最珍貴的資產。

• 13. 常常救火成功？別自以為英雄，快出大問題了

經常替組織解決災難的人是值得稱讚的，也較容易被重視與鼓勵。但真正的英雄卻是那些可以讓災難不會發生的人。主動解決與預防問題將開拓你的未來成就。所以儘量一次就做對，但當遇到問題時，不僅要避免問題再度發生，也要找出問題的根源或背後的問題。試著跳脫過往解決問題的老方法，用不同角度樂觀面對。也許能引導出新思維，未成功打下根基。

• 14. 喜歡引人注意的人，小心他帶壞風氣

有一小部分員工從小就習慣要是眾人的焦點，沉迷於他人的關注。這種人會花時間討特定人歡欣、愛組成小圈圈排擠其他人，甚至企圖運用男女關係來達成目的。這種人會擾亂團隊破壞和諧。雖然不多見，但如果存在你的團隊中，而你又沒有給他足夠的關注，那麼那個人就會開始惹麻煩。更慘的是通常情況不會好轉。所以應該試著讓這樣的人忙於應付工作，以減低影響力。或是請他離開。

• 15. 壞消息主管絕不會在第一時間知道，你應該……

如果員工犯錯，你處理太輕則會讓員工沒有警惕效果。太嚴厲則會打擊信心，並且變得不敢做決定，甚至以後開始隱藏過失。你必須要教育員工，坦白從寬抗拒從嚴；並讓自己和員工建立從錯誤中學習的心態，在簡短的責備後，務實的尋找解決方案。且以身為主管應負起當責的精神，負起自己的責任，建立良好文化。但對一再重複相同錯誤的員工，除輔導與找出問題外，還要重懲以茲警惕。最後，灌輸團隊先完成不愉快的工作的觀念，這樣才能在心理負擔下，將時間投注於更重要、更令人愉快的工作上。

• 16. 員工叫不動？問題多半出在主管身上

很多人會因為不喜歡你要求他們做事的方法，就不按造你的想法做事。每個員工會有各自偏好的接受工作的方法：

(1) 直接告訴我要做啥的員工

需要有明確的指示和說明。通常適合很完善的處裡重複性高的工作。

(2) 希望表達意見的員工

屬有創意的一族，擅長找出解決方案

(3) 想自己決定

再經過充分的溝通和討論後，並讓他們自行安排進度。不須特別監督只要確保沒有偏離目標，這些人就能替您完成目標，是做大事的人才。

(4) 喜歡共同討論、共同決定的員工

這樣的人追求團體的整體利益，在建立長期團隊精神上，扮演關鍵腳色。要試著讓他們發表意見並對他們的意見表尊重。

• 17. 每個人都想做事，但環境要對

生產力是人的天性，只要情況對了，每個人的生產力就會出現。想提高生產力，就要讓員工知道目標，相信他們正朝目標前進，並鼓勵他們專注於完成目標。

• 18. 重要的事先做，否則一定沒時間好好做

已經安排時程的重要的工作，常要和臨時插入的緊急的事，爭奪有限的工作時間。而這些緊急的事卻又通常是同事或客戶很急但實際上不重要的小事。別讓這些緊急的事佔據你的時間。將一天中大部分時間留給重要的事，這段時間的運用要堅持不可被打斷。最後剩餘的時間才用來一次處裡今天的瑣事。

《延伸閱讀：早上三小時完成一天工作》

• 19. 員工資料沒整理好，一定會浪費團隊時間

所以的團隊成員的行為準則必須符合一定的紀律，從辦公環境到文件檔案都應遵守整齊、清潔的原則。個人的電郵或公司資料都應分門別類整理好，以方便其他同事取用。主管(公司)應設法建立簡單易遵循的機制。

註：電子文件等可利用SVN等工具輔助進行組態管理。

• 20. 最困難的事，別交給最有能力的人

多數主管會自動將最優秀的人才搭配最困難的工作，但卻往往因此侷限了整個團隊的成就。因為工作難度和回收效益可能不成正比。所以將最優秀的人放在最有價值的事情上，才能將報酬最大化，讓團隊整理結果提升。

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看到問題，先想想自己……

• 21. 有些不聰明的人是資產，有些可能捅出大漏子

比較不聰明的人，通常很適合負責一般人認為重複性過高又乏味的工作。你只要能判斷他的能力侷限在哪裡，並給予適當的督導，他們就能在某些必要的角色上，發揮功效。

• 22. 懶惰的員工可能是潛力股，也可能是懶鬼投胎

懶惰的人可分成三類：

1. 懶惰是因為不想工作。… 要試著擺脫這種員工

2. 懶惰是因為工作無趣。… 要試著用有趣的工作刺激他，給他表現的機會

3. 懶惰是因為只想賺得報酬。… 要試著找出能控制與利用他們的方法

如果你沒法讓懶惰的人變得有利用價值，那就應該要保護團隊的士氣，將問題人員從成員中開除。

• 23. 員工常拐著彎說「不」，你看懂了嗎？

團隊中真正可以依賴的人，就是那些有膽量誠實說不的人。有時你會聽到有人使用委婉、不願表態的句子，這時你應該知道他們話中的涵義。試著建立起員工一個道德觀念，即使他們需要告訴你的是壞消息，你也期望得到坦率的回答。

• 24. 每天事情一定做不完，所以你要……

人們永遠沒有足夠的時間去完成所有該完成的工作，因為工作會自動填滿所有時間。所以我們要謹慎地挑選與安排工作。

首先，我們要學會放棄不重要的工作。接著，每日先列出當日優先工作清單。並列出可以完成這些任務的人，分配給別人去做。剩下的才自行處理。最後，才是利用瑣碎時間處裡其他的小事，如回電子郵件。

• 25. 別埋頭苦幹，先找出最有效率的工作方式

不見得要按照既有的模式工作，只要有機會其實可以更彈性的工作，將工作移到最有效率的時段進行。然後把提高生產力之後所省下的時間，投資到其他地方。

• 26. 聰明的主管會常常說：「我們……」

大部分員工希望能在能讓自己輕鬆的範圍內工作，而不是自動尋找讓自己有更多表現的機會。所以若不加以誘導，整個團隊將逐漸成為缺乏成效員工的集合。所以主管需要時常灌輸團隊所需的團隊文化。

其中常用「我們」開頭的肯定句，是很有成效的方法。「我們是這麼做的…」。利用這種模式，將員工拉到向前進的同一陣線。不僅會讓團隊間分享共同的信念，使員工有歸屬感，並讓他們知道如何一起往前進。

• 27. 別懷疑，你的一舉一動員工都在看

許多的主管缺乏自律，無法為團隊立下言行一致的標準，常要求員工做出自己無法遵循的事情。比起口頭的要求，只有主管的行為才會為團隊立下典範。如果主管對自己的標準很低，將會讓成員產生可以降低水準的心理預期。只有以身作則，替自己立下高標準的主管，才能發揮影響力，讓你的團隊努力地變得跟你一樣好。

• 28. 你真相信作風強硬，更快做出成績？

嚴格且強力的指導和缺乏建設性的欺凌是不一樣的。不論是言語羞辱、攻擊或是行為的威脅，某種程度來說，僅是主管個人低EQ的表現，是種霸凌行為。當團隊中累積不滿時，就算沒有人站出來公然反抗，這種受脅迫的高壓氣氛，都無法激發出員工最大的動力與最佳表現。也容易產生不合作現象的發生。

• 29. 別對犯錯耿耿於懷，你還有機會翻紅

「只有平庸的人能永遠保有最佳表現」。

主管需要比其他成員做更多的決定，因此你最好和最壞的表現都將攤在他人面前。人難免會犯過錯。但要謹記，我們的聲望來自於所有表現的平均值。所以你的一時的失敗將被最後的成功所覆蓋，瑕不掩瑜。只要你在身處逆境時，沒有放棄努力；在得意時，沒有忘記成員的共同努力。你將會贏回最後的聲譽。

• 30. 發言老是不食人間煙火，員工會信你才怪

華麗的辭藻僅能迷眩一時，別把員工當成笨蛋。一旦你的團隊認定你會說謊、承諾總是隨風而逝。那你將永遠失去信任，永遠被懷疑你說的每一件事是否可靠。說真話是你的最佳策略，不然就別說；無論如何都要避免和他們的實際經驗產生衝突。

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別懷疑，你就是團隊的靈魂

• 31. 同仁的私人感受，別聽太多

大多數的人喜歡談自己，尤其當你是一個值得信賴的主管時，你的部屬將更加嘗試想和你分享心中的感受和困擾。身為一名主管，你應對跟工作有關的合理個人問題，例如欺凌或工作壓力等做出回應。若是員工私人的事件，像生病或喪親等，主管也有責任做出體貼的關懷。要用專業的態度充份了解員工處境並提供協助，但不應過度介入私人領域。保持安全距離，建立密切的工作友誼，而非親密的私人交情。試想，當你的好友(成員)和整個團隊的利益產生相衝突時，你有可能採取怎樣的行動卻不傷害情誼？

副艦長泰勒得知未通過晉升艦長的考核時，對艦長提出質疑 泰勒：「 為什麼我這次沒有升艦長? 我唯一想到的理由，就是您沒有推薦我 …」 艦長：「你是一流的副艦長，頂尖的潛艇人員，弟兄們也很喜歡你，我知道你的勇氣十足，但是他們的性命呢？你願意犧牲他的生命嗎？或是其他年輕的士兵？他們把你當成大哥，你能讓他們赴死嗎？」 艦長：「這不是遊戲，這是戰爭，你得憑直覺做出殘酷的決定，命令屬下冒死進行艱難任務，如果你的決定錯誤，你就得承擔後果。要是你不能做這種決定，毫不猶豫、當機立斷，那你就不配當潛艇艦長。」

• 32. 你一定要氣很長，還要不時幫別人打氣

努力和成果之間往往有著一段不公平的時間落差。尤其期間更會穿插狀況與不順利，讓團隊成員感到沮喪。因此，要找出團隊中不同性格的成員加以適當管理；讓不想行動的人開始工作；容易放棄的人重新獲得激勵；有毅力的人則已給予正確的方向；最有勇氣的人則已被分配在關鍵角色上。當你能妥善的安排工作與鼓舞士氣，就能帶著你的團隊朝目標持續前進。

• 33. 沒計畫就是準備失敗

計畫毫無價值，但卻不可少，缺乏計畫就是準備失敗。只是不管設想多仔細，總是趕不上變化，多多少少會出現意外狀況。因此，面對計畫最好的態度就是時時Plan→Do→Check→Ack，不斷調整、適應。

• 34. 員工的懷疑，可能會救了你

『吸引力法則』就是「同類相吸」，因為當有了一個思想，你也會吸引同類的思想過來。所以當你不信任自己或團隊會成功，那最後一定會失敗。而這樣的邏輯也適用於團隊成員。只要團隊中有一個懷疑論者，那就會影響所有人的心情，對目標造成阻礙。你可以透過以下步驟解決問題：

1. 建立務實的目標，並將目標切割成多個較小較易達成的步驟
2. 說服自己相信，然後推銷你的信念，感動你的成員
3. 定期檢視並確保按部就班進行。不時對你的成員鼓勵與表達肯定
4. 對懷疑論保持敏感度。快速的撲滅任何缺乏信心的徵兆。但如果你的成員說服了你目標有誤，也要勇於面對與放下

• 35. 愈想要，就愈可能成功

當我們愈仔細思考達成目標之後所能擁有的快樂，我們就會變得更堅定，而目標也將轉變成有意義的存在。渴望將使你的團隊有機會完成更偉大的目標。所以試著讓自己和成員都真心相信這個目標可以實現，並傳達目標被實現時所能帶來的感覺，以培養團隊成員的渴望。

• 36. 員工通常不動腦，你怎麼挖出好點子？

試著導入一些可以鍛鍊或激發團隊思考能力的訓練與工具。讓自己和團隊成員都能習慣於運用有紀律的思考方式，增進創新的能力。

《推薦閱讀：心智圖、六頂思考帽》

• 37. 信不信，你一個人就可以提升團隊的能量？

改變你的心理習慣，學習相信而非否定。建立期待正面結果的自信。自信是有感染力的，讓你的團隊成員感受你的信心。這樣可以讓所有人活力增加，生產力也會跟著提高。

• 38. 每個人的動力都不一樣，你看清楚了嗎？

不同的員工有不同的動力來源。第一種是當一人成功完成某項工作時會感到驕傲，這樣的人你要加以鼓勵和讚揚。第二種人則是源自於「努力」工作換來的讚許，所以當他努力工作時，即使努力的成果並不顯著，也要稱讚他們的努力。建立一種讓團隊成員每天下班回家時，能為自己付出的努力、做好的工作、以及對屬於這個團隊感到驕傲的團隊文化。

• 39. 同事失去衝勁？先看自己做錯了什麼

想讓人失去工作動力很簡單，只要澆息他們的熱情。常見的原因如下：

1. 不斷的批評
2. 無法達成的目標
3. 不斷改變的目標
4. 未提供相關資訊使目標難以達成
5. 因主管的個人反感而刻意責備特定成員
6. 侵入式的監督他人的工作
7. 低估已經完成的工作或沒有即時的讚揚
8. 主管將別人的成果據為己有
9. 任意變更員工的某項責任；或不給予訓練、指導或支援

• 40. 你還在懷疑自己不適合當主管？

只有少數人是天生的領袖。大部份人需要透過學習，來認識激勵與領導的技巧。進而發現自己的潛在能力。別輕易否定自己，除非在你付出許多努力之後，仍無法肯定並感到快樂。只要願意努力與學習、改善管理技巧，任何主管都能將自己的表現提升到更高層次，並且更能享受領導的過程。

讀後短評

其實我覺得這本書的中文書名取的真好，因為用原英文名「THE SECRET LAWS OF MANAGEMENT」直譯的話為「管理的秘密法則」 －－ 顯然不夠吸睛。改成現在的書名，則因為和傳統認知不同，所以容易讓人想拿起來看看到底是為什麼。只是有點文字遊戲的意味，因為通常最困難的事也常會是最有價值的事，或是關鍵任務。不過還是不減損其中不少有用的法則的功效。

讀後心得

• 要學習目標管理，並幫助團隊成員自行管理目標
• 要被尊敬而不是被喜歡，保持專業的關係
• 要學會運用棒子和紅蘿蔔；即時的鼓勵，但對教而不受的成員也要即時處置
• 要善用吸引力法則。相信自己，並帶領團隊相信目標將會成功達成

怎樣才會公平?

如果兩個小男孩，爭奪一條上面鑲滿好吃水果的蛋糕。
怎麼切，才會公平?!
因為不管你怎麼切、怎麼分，
小男孩都會握著手裡的看著對方的，埋怨你不公平。
認為對方手上的蛋糕比較長、鑲在上面的水果比較好吃。


所以你該怎麼分!? 才會讓兩個人都心滿意足!!
(ps. 請不要冒出說 孔融會讓梨  "^^a )



別讓思考侷限在 "你" 自己身上。

1. 讓其中一個小朋友決定怎麼切，

2. 但讓另一個小朋友先選。

那麼切的小朋友會讓這兩塊都對自己有利，

而選的小朋友則會先挑認為對自己有利的。

所以兩個人都會覺得自己獲得想要的。

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以上的故事

也許你會覺得是幼兒學，
是心理學，
還是領導統御的寓言故事。


但結果居然是數學原理!  哈~~  數學真偉大!!

說服接納事業計畫書

看管理學的書，節錄下來的。

雖然是運用在矽谷的籌資行為，但我覺得這樣的概念，
也可以用在如面試的自我介紹或是一般新產品的簡報上。

我很喜歡那個電梯宣傳的場景，
假裝在電梯中和投資人巧遇，並利用對方無法迴避的機會，積極自我推銷。
用短暫的30秒內時間，讓對方認識你，留下深刻的印象。

果然機會是由自己創造出來的。永不放棄！  

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目的

用來爭取潛在投資人 (天使創投) 的資金奧援

效果

1. 為商機做一明確說明
2. 提高可信的論述為商機背書
3. 針對投資人、策略夥伴或員工提明確願景

應包括三份文件

• Elevator pitch (電梯宣傳)：用於電梯內製造和投資者巧遇時，可做簡短介紹的文宣

特色：30秒內引起興趣
要點：摘錄事業計畫要點
限制：4頁

• 主管摘要：用來介紹主要成員經歷與優勢

• 事業計劃書

特色：說明關鍵點
要點：要投入何種產業，提供的產品與方法，目標客戶
限制：20頁內 + 30頁內簡報 ；且要檔案小，方便下載與電郵傳送
格式：大字、圖表 …. 凸顯重點

項目：

事業描述
團隊與組織
競爭分析
行銷策略
執行與流通策略

內容重點：

A. 集中火力

定義目標市場
業務規劃

B. 凸顯「如何做」

陳述執行方法
引證數據

C. 秀出被市場樂意接受的證明 

D. 分析潛在市場規模 (現在市場規模 × 市場成長 × 你的貢獻)

書摘：『非常關係』 作者：鄧惠文

    會拿起這本書，是因為常在電視上看到這位美美的醫師談話。沒錯我喜歡這款的聰明、知性的女生  呵呵 ^^  。想幫我相親的照這款挑就對了。

    書中除了很多美美的寫真照片外，主要是談女人該如何處理兩性關係。因此對我來說，有些事不是很能理解。書中一開始就有提如何捉住男人的心，想想這些招數我是不是被施展過阿~ 天啊! 我是呆頭鵝。

以下幾件為書中節錄，我覺得男人該學該反省的事。

  

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理性(男人)和感性(女人)的差異！

女人對男人說：「你都沒帶我出去玩」

男人只會聽到 “出去玩” 這個名詞 (理性思考作祟)，所以開始數次數、算日子。「有阿，明明上個月我們才出去」。

然而女人想說的是 “都”這個統計形式的形容詞。強調的是感受，說的是出去玩這件事已經久到忘記了。

女人對男人說：「我好累，不想再做事了」

男人又只會聽到 “事” 這個名詞 (理性邏輯元件又啟動)，所以開始說我早叫你別做；白目點的則打量一下說，我看事情沒多少；自戀點的則會說這很容易我教你 … 只想了解到底是啥 『事』 

然而女人想說的是 “好累”這個心情的形容詞。只是需要你秀秀ㄟ的情緒性撒嬌。

男人要學會聽懂話!! 學會需要明白的是感受的“形容詞”，而非枝微末節的“名詞”。男人別陷入強調要說清楚「事」的戰爭，這樣只會徒增自己的困擾。

Ps. 獻給我那最近常陷於名詞戰爭中的好友。

 
 
※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
成熟男人的三個條件

1. 準確表達自己的情緒，而不是需要別人猜
2. 有獨立的生活能力
3. 有和別人親密分享的意願和能力

Ps. 很好我都沒有，所以我是天真無邪的男孩 哈~

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和平分手的教戰守則

事前準備

交往初期，就要先預留安全界線，保留部分好友的地址、電話和工作內容。為自己留一條後路，所謂狡兔有三窟，要讓自己有地方可以避風頭。

任務執行

安撫期 ( 0~3個月 )：

記得不要堅持於誰對誰錯的問題，接到對方電話要試著安撫。

放空期 ( 3~6個月 )：

如果還沒法完全分手時，則要開始減少接觸或是斷絕聯絡，手機換個號碼並順便搬家。但如不小心路上被堵到，還是要保持微笑和禮貌

防護期 ( 6~n個月 )：

事件若還沒有落幕，則要積極面對問題。再度明確的表明立場。

心理建設 (建設對方)

• 分手沒有對錯，不要沉溺於誰做錯啥麼
• 祝福對方，才是祝福自己  

最後的決心 

挺身而出當壞人。接受在對方心目中「你很殘忍」的事實，才能順利分手。想當好人又想輕鬆分手門都沒有。

Ps. 我想這麼複雜的事，留給別人去做好了 

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其他分析彙整 

• 男人內心多半有種潛藏的恐懼，生怕自己被吸回母性的控制中。 (意指好不容易脫離母親的掌握，卻又掉入另一個從情人升級而成的陷阱)。

• 對和別人維持親密感有種不安的恐懼，沒法把自己交出去。會害怕控制不住別人，擔心自己有一天會被人背叛、傷害。因而會在感情中設下許多規則的調教型男人，就是因內心正在逃避，不知如何經營親密關係的焦慮所導致的結果。

• 男人是一種任務導向型生物。當他的任務是幫女人解決問題時，他們多半會很努力。
  而女人是感覺型生物。所以男人要適時滿足女人的感覺，用關注、用言語，這樣女人會無怨無悔地付出更多感情。

書摘：『蔡康永的說話之道』 作者：蔡康永

透過說話，懂得把別人放在心上

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中心思想


    你說什麼樣的話，你就是什麼樣的人。所謂狗嘴吐不出象牙，愛抱怨就會成為怨女，愛耍賤就成為賤嘴；你想成為別人心中的小太陽，就要說出溫暖的話。要知道外表好不好看，絕對不是人生的決勝點。個性討喜、嘴甜才是。

    學習關心對方，並表現出來，讓對方收到。別只是把話從嘴巴發射出來，而是要帶感情。除了「說」，更要感受彼此的存在，和互相需要彼此。這就是說話之道。



※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
和陌生人建立友誼的技巧


    想交新的朋友，首先要先讓人記住你。而想讓人有印象，就要在自我介紹時下些功夫。例如替自己的姓名加上易想好記的聯想詞彙，用出生年大事或是同天出生的名人做補充說明等，都是讓人會對你留下記憶的好方法。

    而想進一步拉近距離，比較快速的加入新團體；可以試著說說自己的笑話，或配合對方講些可以宣洩不滿的話。這樣就可以很容易跟別人打成一片。

    若是再能觀察對方，找出對方有興趣話題，或是讚美對方幾句，更是會讓你在對方心裡大大加分。你可以觀察對方身上容易被注意，或週遭最明顯的擺設，如照片之類。並讚美這些看起來對方最渴望被注意的地方。也可以假借轉述別人讚美的話來稱讚對方，這樣可增加你內容的可信度。不然最起碼，唱KTV時學會拍手喊安可、聚餐時學會說東西好吃。如此一方面可讓人覺得你好相處，也才不容易拍到馬腿上，收到反效果。



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跟不熟的朋友的閒聊技巧


    和人談話要試著「樂在其中」，有時看似討厭無聊的人或話題，也能帶給你意料之外的收穫。如果真的話題太無趣或實在聽不懂，你可以適時重覆對方句子中的關鍵字，或用問句反問？如「為什麼」、「怎會這樣」、「真的喔」、「原來如此」，來回應與延續話題。有時你不必假裝有深度，你只要假裝懂得欣賞別人的深度就夠了。

    若真的遇上你完全不想聊的話題，也別輕易的否定話題，而讓交談無法繼續。可以試著輕巧地，將它連接到其它很生活的方向。像是對方聊你完全不認識的美國職籃球員，可以反問說對方打不打球，然後導引對平日的休閒運動上。或是在話題停頓時，趕緊試著切換話題。若實在一直陷在對方滔滔不絕的爛話題時，可以先稱讚對方，製造出話題停頓點，接著趕緊試著切換主題；或試著將對方介紹給現場其他人，讓自己脫身又不會不禮貌的得罪對方。

    有時碰到話不多的人，或想從對方口中聽到些甚麼。而需要主動出擊製造話題時，可以先用幾個是非或選擇題，再用申論題往下問。讓別人覺得和你聊天很輕鬆，被你所導引。問的問題越具體，這樣回答的人越省力，大家才越有話聊。然後再適度的提出不同看法，或詢問「如果是怎樣的話，會不會就怎樣」之類的假設議題。適度的挑釁，就像打球一般有來有往，有攻有守才能讓談話熱絡。

    不過也要注意避免可能的地雷，包括容易有立場區分的，如政治(尤其是藍綠...)，或是太私人的如財務、感情。台灣很多人有政治狂熱，一旦你被陷入將沒完沒了。至於別人的私生活，干你啥事；可別學那些大叔、大嬸般自以為長輩，惹人討厭。



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維持好友間交情的說話技巧


    電視劇裡常演，好朋友因為一句話的誤會而反目。有時維持好交情，也是件需要細心與耐心的功夫。朋友間來往是結緣的過程，結緣之後就要惜緣，珍惜兩人間的情意。

    首先，常站在對方立場想，是維持情誼的基本要素，但我們卻常會忘記。尤其當朋友訴苦時，很容易就雞婆的訓斥或以為沒啥大不了的事。大部分的人訴苦，只是需要聽眾，可以給些安慰或意見，但千萬別認為別人的苦痛不算什麼。記住：「一個人是很難了解另一個人所受的苦」。

    而朋友之間，有時難免會起爭執，或是有時遇到對方犯了過錯，這時我們也許會提出反駁或指正。然而每個人都喜歡別人同意自己的意見，當意見相左，有時反而因是熟悉的好友而更無法互相退讓。當你不同意別人意見時，可以語帶保留的迂迴提醒；若遇蠻橫不講理的，則可一笑置之，把無謂的勝利讓給對方。其實懂得認輸的人才是很懂說話的人。連孔老夫子都說了：「忠告而善道之，不可則止，毋自辱焉」。就是說朋友如果有錯，你要真誠地勸告，但如果對方聽不進去，你就要停下來，不必自取其辱。等過陣子，再找機會委婉相勸吧！

    除此之外，好朋友間也應該要常常互相稱讚。再親密的朋友，如果你沒說出你的感動，對方可不見得一定會和你心有靈犀，都感應的到。而當別人讚美你一句時，可別忘了也要回頭讚美對方一下。這肯定會讓關係更加融洽。當然如果別人罵你一句，你還能回一句讚美並謝謝對方，想必更可以收到加倍的好效果。



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無聲勝有聲的溝通技巧


    有時沉默無話可聊很正常，尤其當本身正在做的事就很有趣，不見得要用聒噪填滿空檔。只要記得把對方看在眼裡，放在心裡。不時望著對方，帶著一點點觀察，讓對方充分感覺到，你的眼中有她的存在，讓對方覺得被重視。這才是最重要的，一切盡在不言中。

    另外，學會傾聽。聊天時，別只想著聊自己，要不時當「最上道」的聽眾，並學習用「你」來當句子的主詞，讓對方暢所欲言。而換你說話時，留些空檔給別人。一方面，可以有讓對方休息、回味、思考的時間；另方面，讓對方可跟你回應。要記得交談不是有獎金的競賽，別急著搶答。有時要將答案留給發問者，也別急著自作聰明下結論，聽別人說完話，也是種聊天，而做球給對方回答，更是皆大歡喜的場面。記得，因為你的「聽」才能促進雙方的「說」。《延伸閱讀：『懂得傾聽的人，最有說服力』》

    還有一個技巧也可以學下來，那就是利用文字來加強友誼。如逢年過節，可以利用賀卡或簡訊來問候朋友。但千萬別用罐頭簡訊，因為那一點也不會讓人感動。一般人最喜歡的字，是自己的名字；如發簡訊或電郵賀節時，在內容中加上對方名字，或關注對方生活的問候，才是增進好感度的不二法門。



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說服他人的巧言技巧


    有時我們會面臨要請人幫忙，或是要跟人道歉時。如何讓對方願意開心(起碼心平氣和)的答應請求，是我們常常於生活中遇到的難題。

    請別人幫忙時，應該「大事化小」。把需要別人幫忙的事拆解成很具體，然後先提比較小且易達成的，才不容易被拒絕。若能讓對方也能在其中獲得好處，更是獲得首肯的要訣。有時即使對方拒絕，不要只聽字面意思就以為沒機會，若試著思考如何解決對方的難處，也許還是可以找出創造雙贏的機會。

    至於做錯事時，去跟對方道歉是必要的。但可別以為說句對不起就沒事，這樣的態度才會真正讓人捉狂。道歉的訣竅，首重先思考自己所造成的問題，會造成對方多大的困擾，然後自己可以做出哪些補救措施；並且誠心道歉與表現出已在反省的態度。這樣雖然無法不讓你挨罵，但起碼你成功的挽回別人對你的信任感。

    若是因職業需要(如向上司表達對某事的反對意見)或是真的很想知道一個秘密，遇到這種問題很尖銳時，可以利用倒推回去2、3步來發言的方式。例如用反推源頭，從遠因問起；或是用「代」第三方發問的方式；不然還可用陳述內容的方式，說明為啥有這樣疑問，減低直問問題的尖銳度。



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對一群聽眾發表動人演說的技巧


    進入職場後，有時我們得上台報告，或對客戶進行推銷，所以免不了要學習演講的技巧。首先要知道，人可以集中精神「聽事情」的時間大概15分鐘，所以演講時，一個重點別超過15分鐘。並且別把爆點放太後面，要一開始就有吸引力。

    接著為加深印象有時可以出人意表或加上和流行問題的關聯，才會容易使人記憶深刻。有時還可改變說話的方式，如用懸疑式說話，讓聽眾更專心或被吸引。再加上和台下觀眾有些互動，都能為你的演講加分。如還能適時引用一些有趣的小故事，表現你的幽默，更是大大加分。巧妙的運用這些方法，肯定會讓你成為出色的演說家。