書摘：『態度決定一切』

工作就意味著責任

每一個員工都應把工作看成自己的使命，負責任地去做好它

沒有責任感的員工不是優秀的員工

沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度

責任心使得人能時時刻刻表現出一種令人信任的氣質

我們每個人都要對自己的工作負責，把它看成自己的使命

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勇於承擔


能夠承認錯誤、負擔責任的人，才是能夠委以重任的。正確的對待錯誤，也是做人應該具備的最起碼品德。從歷史的經驗中，我們可以發現成功者都有這種特質。

知恥近乎勇，承認錯誤承擔責任是需要勇氣的。所以很多人都會試著去找尋各式各樣的藉口，自欺欺人。卻忘了應該去盡一切可能彌補自己的過錯，從中吸取教訓，並從中成長茁壯。


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工作中無小事


小事可以成就大業，勿以小事而不為

很多成功者，他們和我們一樣都做著同樣的小事。唯一的差別是，他們專一致力做到最好，而不是因是簡單的事所以就有所輕忽。每一件小事都有他的意義，只有我們具備腳踏實地的態度去處理，終有一日我們才能成就大事。

勤奮是獲得成功的基礎

幸運和機會不會主動光臨那些浪費時間、偷懶的人，機會只會給那些努力讓自己準備好的人。當我們付出心力的認真工作同時，除了為公司帶來利潤外，也讓自己得到寶貴的知識、技能、經驗和成長發展的機會，也是對自己負責的表現。



如何變成一個勤奮的人：
(1) 把工作當成自己的事業
(2) 用心去工作，細心體會每一個相似任務間的不同
(3) 除了認真工作外，也要維持健康愉快的身心
(4) 持續努力不懈



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盡職盡責才能盡善盡美


敬業精神

無論被分配到什麼工作，都要盡心盡職，盡自己最大的努力，這樣才能不斷的進步和發展。沒有職責和理想，你的工作將會變得毫無意義。

並且無論做什麼工作，都應該精通它。精通某一件事比對很多事情都懂一點皮毛要強得多。要下定決心，成為你工作方面的行家，比別人更精通，即使和你的客戶或前輩相比。這樣你就會受到別人的尊重，也會得到老闆的重視，也就擁有了成功的根本。


問問自己，
是否清楚工作範圍內的各個細節問題？
是否對自己的工作領域做到了盡職盡責？

雖然我們不是聖人，不可能做到完美無缺，但我們可以不斷提昇自己，往至善的境界努力，以成為業界的達人為目標。


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藉口就是推卸責任，是不負責任的表現


很都人習慣用藉口來掩飾自己的過失，忘卻了自己的責任。我們難免遇到挫折或難題，不要試著用藉口去逃避，試著尋找解決問題的辦法，是最有效的工作原則。

沒有人能一出生就表現的好，而是端看你自己決定要以何種態度對待自己的工作。一個人的態度決定他是否能做好事情的關鍵。而這種不找藉口的態度，源自於服從的態度和負責的精神。


我們常聽到的藉口包含下列幾種形式：
(1) 這不關我的事
(2) 我很忙
(3) 我以前不是這樣的－缺乏創新的精神
(4) 這件事我不會－缺乏學習的精神
(5) 他比我行－喜歡推卸責任



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服從是美德


一個高效的團隊必須要有良好的服從觀念，也就是願意為團隊付出的合作心態。雖然我們也鼓勵員工發揮創造力、自主性，但面對上級的命令時，則強調決對的服從。因為當每個人都自做主張，則團隊就會成為一盤散沙。所以員工即使有不同意見，應該在老闆還沒有做決定前提出建議。一旦決定下來，就只能勇往直前。

藉口是一種不好的習慣，一旦養成了找藉口的習慣，我們將會成為藉口的奴隸。


我們應該養成以下的好習慣：
(1) 為老闆加班
(2) 主動承擔艱巨任務；給自己表現和學習成長的機會
(3) 對工作始終表現興趣和熱忱
(4) 不要做與工作無關的事



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養成積極主動的習慣


每天多做一點點，即使不是你的工作，而你做了就是走向成功的機會。對一個優秀的員工而言，不是想著只做好自己本職的工作，還應該想到每天多做一點點。這是一種備受看重的素養，能使人變得更加敏捷和積極。不要總以「這不是我份內的工作」為由來逃避責任，當額外的工作分配到你頭上時，不妨把它看成是一種機遇。

不要只為薪水工作，把工作看成是一種經驗的累積，這遠比薪水重要得多。

每一件事都值得我們去做，能做好工作中每一件事的人，才是對工公司發展有價值的人。行為本身並不能說明自身的性質，而是取決於我們行動時的精神狀態。工作是否單調乏味，往往取決於我們做它時的心境。人有大志是值得讚揚的，但如果連小事都不願意做，又有誰敢把重大的責任交給你？



向老闆積極表現自己

拿出具體的事實來證明－自己可以發揮更大的潛能。
(1) 提高自己的悟性
(2) 鼓勵和理解老闆
(3) 關鍵時刻露一手－重要時刻要表現自己的勇氣與能力
(4) 常用肯定的語氣
(5) 讓老闆知道你的成績
(6) 讓自己忙碌起來，但不要只是裝忙



另外，也要比老闆更積極，用老闆的心態看待自己的心態，那你成為老闆的日子就不遠了。

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這種事不用老闆交待


主動與老闆溝通
(1) 員工要主動溝通，讓老闆瞭解你的意圖和想法
(2) 要學會簡潔、不卑不亢、善於傾聽、並且不要貶低別人
(3) 注意小節
(4) 找合適的溝通時機


主動做好自己的工作，並主動瞭解公司願景，配合公司目標工作

主動為老闆分憂解勞；不要只想從上司口中得到答案，而是試著提出解決方案供主管選擇。遇事為老闆設想，分擔他們的部份責任。

自動自發的工作。千萬不要等著你的老闆來催促，主動出擊，展現超乎他人要求的工作表現。作為老闆，看重的是員工的行動力。



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杜絕拖延。把握好自己的時間，不要拖延，分清工作的輕重緩急，把時間用在最具生產力的地方，你才能成為一個有效率的好員工。今日事今日畢，不要以完美為藉口。要按既定計畫，在有效的時間內取得企業的期望價值。克服拖拖拉拉的惡習，立即行動起來。機會總是偏袒於那些敢闖敢拼的人，成功的關鍵就在於行動快。只有成為今天立即解決問題的人，才能在瞬息萬變的商業社會中，享受成功。

書摘：『爛工作的三個跡象』

好工作是啥？ 其實不爛的工作就是好工作。

對員工而言，那爛工作是啥？ 跡象發生如下：

1. 上班時只想下班
2. 不忙，但心卻很累
3. 根本不想上班

如果你上班時，老是有這種感覺。恭喜了，你(妳)在爛公司。

到底為何一間(爛)公司會讓員工心生上述感覺：

1. 不知好壞：沒有評量的標準，成功只是建立在主管的個人喜惡
2. 只是過客：沒有主管了解你、沒有同事知道你; 也可說是沒有團隊的氣氛
3. 與我何干：不知自己的工作對別人有何影響力(價值)，缺乏工作的成就感

那是如何造成上面的問題!?!?

• 主管無法提供
• 自己沒有去創造

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主管的任務 (如何才不會成為員工口中的豬頭上司咧?)

身為主管最重要的，是要建立員工的滿足感，並進而提升員工向心力。如此一來不僅可以讓生產力提升、降低流動率、也可改變企業文化建立向心力。

但這要如何達到咧？

• 關心員工：我認識你，你…

1. 不止對工作，也應關心下屬生活 
2. 要對員工有同理心 
3. 付出內心的關懷 
4. 在工作上要同甘共苦

• 即時肯定員工：因為有你，所以……

1. 告訴員工妳對我的重要性 — 進而可建立員工信心。
2. 讓員工知道誰多感激她 — 這樣不僅可讓員工感到自我的實際價值，也可建立團隊向心力。 

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自己的責任 (如何成為最有價值員工)

其實一個員工碰到一間爛公司，我認為 50%也是自己的責任，因為你認為爛卻又一待N年。那表示你的公司收到一個無路可去的爛員工了。如果你仔細觀察，這些最會唸的人，通常在爛公司裡待最久。

如何避免自己成為別人口中的『不具存在感的員工』？

以下借用彼得．杜拉克的訓示：

• 首先認清幸福的真義—「人們會遵從自己的價值觀，並負起將自己的強項貢獻於社會責任，這才是真正的幸福。」 
• 接著設定目標—「人都由能力上的差異，若能設定目標，加以系統性學習，肯定會比現在，成為對社會更有貢獻的人。」 
• 然後提升自己的特色與本質，培養洞察力、想像力、組織力與執行力。
• 並且抱持「沒有理所當然的事」的想法，不要期待天上掉下來的禮物，試著常用「非習慣性」的心情來看待自己的工作。這樣才會讓自己有所提升。

  

最後，你就可以試著改變爛公司 或是 可以去另一家好公司。

書摘：『秘密』

這是所有成功的人都知道的事，而你還不知道的祕密~~

生命中的最偉大秘密就是 『吸引力法則』。

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『吸引力法則』就是「同類相吸」，因為當有了一個思想，你也會吸引同類的思想過來。思想是具有磁性的，並且有著某種頻率。當你思考時，那些思想就發送到宇宙中，然後吸引所有相同頻率的事物。所有發出的思想，都會回到源頭【你】

你就像是一座「人體發射台」，用你的思想傳送某種頻率。如果想改變生命中的任何事物，就藉由改變你的思想來轉換頻率。你當下的思想正在創造你的未來。你最常想的，或是最常把焦點放在上頭的，將會出現在你的生命中，成為你的人生。你的思想會變成實物。

不過除非你用持續的思想召喚，否則不會有任何經驗進入你的生命。思想決定你的頻率，而感覺則會立即告訴你，你位在哪個頻率上。如果你感覺良好，就是在創造一個符合你想望的未來。我們的感覺就是一種回饋機制。確認我們是否正在正軌上。而當你感覺美好時，你就是在強力吸引更多美好的事物。所以千萬別讓自己持續陷入負面頻率中。而快樂的回憶、大自然或你喜愛的音樂—可以瞬間改變你的感覺、轉換你的頻率。尤其是愛的感覺，是你所能發出的最高頻率，所感受和發出的愛越大，所能掌控的力量也越大。

記住「生活的同時，你也在創造自己的宇宙」

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如何啟用吸引力法則？步驟=「要求」>「相信」>「接收」。想像你手上握有神燈，對著神燈許願你的願望就會實現!

1. 「要求」：就是對宇宙下命令，讓宇宙知道你要什麼，這樣宇宙就會回應你的思想。這是一個釐清你想要什麼的一個過程，當內心清楚時，你已經完成了要求。將自己視為向宇宙下訂單的人，你不該被生命中任何事情給絆住，去要求就對了。

2. 「相信」：你必須相信自己已經收到，相信你已擁有你所想要的它。在你要求並相信你已在看不見的世界擁有它的時候，整個宇宙就會轉變，把它帶到你的真實世界來。大多數時候，我們會因看不到我們所要求的事物而開始懷疑，接著感到沮喪和失望。試著轉化這個懷疑，用「不動的信心」去取代疑惑心。告訴自己—我知道它已經在實現的道路上了。

3. 「接收」：想想若是你想要的事物已經到來，將會是什麼樣的感覺。現在就用相同的感覺來感受它。在實現的過程中，去感受擁有它的喜悅和快樂是很重要的，因為當你感覺良好時，你就是把自己放在你想要的事物的頻率上。切記，你必須對你所要的事物「有所感覺」。

• 你可以先從吸引小的事物開始練習，以強烈的意圖，吸引小的事物。當體驗到自己擁有吸引的力量，你將前進創造更大的事物。例如：你想要減重，就不要把焦點放在減幾公斤上，而要將焦點放在你的完美身材上，去感受擁有完美體態的感覺，你將會召喚它的到來。

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「我們現在的一切，都是過去思想的結果，一種因果循環」。

每個對正面思想的力量很清楚的人，他們的結論都是：「人可以改變自己，並主宰自己的命運」。期盼是一股強大的吸引力，可將美好事物拉進我們的生命裡。如果你只是用眼前的狀況來看待自己，而不期盼更好的人生。那你就是讓自己的未來注定和現在沒什麼不同。

加強『吸引力法則』效力的方法！就是「感恩」與「觀想」。感恩使你獲得正面的能量，而觀想則讓你看到通往成功的那扇門。

1. 「感恩」：開始列出讓你感恩的事，這會轉變你的能量，並開始改變你的想法。在這之前，你可能把焦點放在你欠缺的事物、抱怨或難題上。開始學習感恩後，你將走上不同的方向，你將會開始對每個讓你感覺美好的事物，滿懷感謝。

2. 「觀想」：你在心中創造一個看見「已經擁有想要的事物」的畫面，於是你就會產生「現在已經擁有它」的思想和感覺。觀想時，你就是向宇宙發出強大的頻率。吸引力法則就會捕捉這個有力的訊號，把心中所想的事物傳送回來給你。你也可以試著在每天就寢前，去想想今天所發生的事。如果有任何時刻或事件不是你想要的樣子，那就改用能使你滿意的方式在心中「重播」一次。



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生命的秘密在於你必須把你想要的一切，填寫在你的生命黑板上。用你的心去感受那樣的美好。當你越是使用你的內在力量，就會引出更多的力量。

「擁抱你的精彩」，世界將為你而轉動。

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＄金錢的秘密＄

• 要吸引金錢，就要專注在富裕

你必須用思想發出一個新訊號，而這些思想必須是想著你現在是「充足有餘」

「人的心…. 能想到的一切，就能做得到。」

你必須對金錢感覺良好，才能為自己吸引更多的錢。所以要將主要思想放在富裕上，而不是匱乏中。這樣才能發出相同磁場，把財富牽引到自己身上來。



• 捨財得財

『給予』是把更多錢帶進來你生活的強效方法。因為你在給予時，你等於在說：「我還有很多」。給予和犧牲是不同的，給予是因滿溢的心，感覺會非常美好。而犧牲則會發出匱乏訊號，無法感動良好。所以全心去給予，是你能做最快樂的事之一；當你展現給予的信心，吸引力法則會捕捉那個訊號，並使更多東西湧進你的生命，好讓你去給予。


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♀關係的秘密♂

• 直到我愛上自己，整個世界才會愛上我

如果連你都不喜歡與自己相處，那你如何去期待別人？你的職責在你自己。除非你先把自己填滿，否則你沒有東西給別人。因此你要先專心在自己的喜悅上。當你成為一個喜悅的人，你就會成為生命中每個人的光明榜樣。

所以，當你要吸引某種關係到生命中，千萬記得不要讓你的思想、語言、行為以及週遭環境，與你所渴望的相違背。


• 以愛和尊重對待自己，就會吸引愛你、尊重你的人

當你覺得自己不好，就是在阻擋愛；而且你會吸引更多繼續讓你覺得自己不好的人和情境。專注在那些你喜歡自己的特質上，吸引力法則將會帶來給你更多你自身的美好。記得，如果要讓某種關係順利，就把焦點放在對他人的欣賞上。當你把焦點放在他們的優點上，你就會發現他們的更多優點。

『尋找你自身(或他人)的美好。尋求，你必得到』

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☆健康的秘密☆

• 『人心』才是治療的最大要素

我們的身體其實是思想的產物。醫學上我們已經開始了解，思想和情感的狀態，確實會影響身體的物質、結構和功能。其重要性有時甚至超過藥物。安慰劑效應即是吸引力法則實際運作的例子，只要病人真的相信那個藥能夠治好病，就能接收到他們所相信的，並因此痊癒。所以，想著「我是健康無恙的」是每個人都可以在內心裡做的事。


• 『笑』是最佳良藥

所有壓力都是由一個負面思想開始的，愛和感恩則能消除所有負面性。而笑則能引來喜悅、釋放消極心態。不愉快的思想、負面的訊號，都是放進身體裡面的壞東西。開始去想快樂的思想、正面的訊息。身體就會執行它天生的功能 → 它會自我療癒。





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現在你擁有了祕密的力量，要用它來做什麼由你決定；但不論你選擇啥麼都是對的 《這力量全部都是你的》

書摘：『行銷 3.0』 作者：Philip Kotler & …

由於低價手機和電腦、便宜且方便的網路、開放原始碼的浪潮等新一波資訊科技的興起，促成了現今第三代行銷理念的崛起。也就是行銷中的人本主義，從「1.0 產品導向」→「2.0 消費者導向」→目前3.0的人性導向。一方面重視社會責任，追求讓世界更美好；另一方面也更重視企業間合作，並將利害關係人(包括員工、代理商、經銷商、供應商)視為夥伴，彼此共享品牌使命、願景和價值。

※※ 目前的社會正處於三個年代 ※※

【參與的年代】
這是由於社群網路的興起，包括自我表達式的BLOG、FB等，或是協同合作式的wiki等。很多的產品，由消費者(特別是有影響力的部落客)取代了行銷人員，參與了產品的共同創作。也由於消費者的創作，往往更貼近消費者，更易吸引共鳴。


【全球化(弔詭)的年代】
世界是平的!! 拜交通、資訊科技所賜，人、貨物、服務得以自由流動。
世界還是圓的!! 因政治、心理因素(某種種族或文化主義)將國家疆界更加強化。

也因此形成了公民品牌－尊重當地文化、滿足當地人民公眾利益。或是國家品牌－抵抗外來品牌的愛國與保護主義。不論哪一種，皆是在追求生活中的延續感，並尋求與他人連結在一起。


【創意社會年代】
現今職場以從出賣勞力的藍領和貢獻技術的白領，轉入的用右腦發揮創意的新技術、新概念的創新者的時代。今日的社會在追求物質滿足外，也在追求一種精神性的實現－也就是生活中非物質面的價值與長期現實意涵。越來越多的人在尋求滋潤心靈的養分。



※※ 而這樣的環境，創造出行銷 3.0的三大基石 ※※

內容：科技變革→參與的年代←【協同行銷】
脈絡：政治、經濟、社會變革→全球化(弔詭)的年代←【文化行銷】
方式：市場變革→創意社會年代←【精神行銷】

未來的價值主張：提供『意義』給消費者
行銷3.0並不是讓企業拿「企業公民價值」來上演公關秀。而是要實現於企業文化中，並思索如何超越物質目標來追求自我實現。


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在過往行銷學的演進史中，歷經三個階段

在早先的時代(1960s +)，行銷注重『產品管理』，談4P (Product / Price / Promotion / Place) 或 新4P+ (People / Process / Physical evidence / Public opinion / Political power)：強調製造生產產品導向。

至於到了中期，改用客戶取代產品的『顧客管理』為主軸，談STP (Segmentation 市場區隔 / Targeting 目標市場 / Positioning 市場定位 )。

而後期，則將行銷焦點集中在消費者情感的『品牌管理』上，談情感行銷 / 體驗行銷 / 品牌權益。

然而現在，卻正處於一個消費者越來越不相信企業製作的廣告的時代；90%消費者相信他們認識的人所在的推薦、70%相信網路上的顧客意見調查，也就是說消費者對所屬社群網路的陌生人的信任度，比對所謂的專家信任度還要高。

也因此現今3.0的行銷，著重於重拾消費者的信任感。也因此必須升級過往的行銷思維，進行水平行銷：

產品→4P→共同創作 (co-creation) ←【協同行銷】
顧客→STP→社群化 (communitization) ←【文化行銷】
品牌→建立品牌→建立個性 (character) ←【精神行銷】



【共同創作】
透過個別消費者的體驗所累積起來的經驗，創造出產品的大部分價值。
Step 1: 企業創造出平台
Step 2: 讓社群中的消費者將平台客製化成其獨特的認同
Step 3: 要求其他消費者提供回饋，並加以改善

這部份典範包括早期的 Amazon(書評)和近期的Google(Beta版測試)、Apple(App Store) 都是箇中高手。


【社群化】
將各社群視為一個 Big one 客戶，針對其特色進行行銷工作。

社群成員主要分為三種，群聚式、網絡式、中心式。群聚式的成員對有相同信念的品牌有強烈的品牌認同感，但成員不必然會相互互動，如強調天然有機的品牌。網絡式則由有強大號召力的人物所吸引組成忠誠的粉絲團，如某某美容教主的品牌。中心式的成員則會互相互動如團購品牌。


【建立個性】
所謂個性，是指發展出真實的DNA，建立真實的差異化。
這世紀最明顯的實例商品非 iPhone、iPad系列莫屬。


另外，除了上述以外，還要加入人性行銷的 3i：品牌認同(Identity)、品牌誠信(Integrity)、品牌形象(Image)。在社群中維持高透明、與消費者共同擁有夢想，並決心讓使命(人本關懷)、願景(永續經營)與價值(造成改變)堅定不移。


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最後，實踐改變世界前的十大信條：
1. 熱愛你的客戶，尊重你的競爭對手
2. 對變革要敏銳，隨時做好轉型準備
3. 捍衛名聲，清楚了解自己
4. 先服務那些能從你身上獲益最多的客戶
5. 用好價格提供好的包裝
6. 隨時待命，傳播好消息 (協助你的客戶找到你)
7. 找到你的客戶，留住客戶並擴大客戶基礎
8. 不論做什麼生意，都是服務業 (必須擁有服務顧客的精神)
9. 持續改善品質、成本與產品推出方式
10. 蒐集相關情報運用智慧做最終決策 (持續學習與累積經驗)


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結語：
人們越來越重視企業的行為與價值，新世代的消費者，更加關切社會議題與社會關懷。企業必須重新改造自己，成為一個以人性為中心又能獲利的企業。

書摘：『為什麼A+巨人也會倒下』 作者：詹姆．柯林斯（Jim Collins）

所有的幸福家庭都很相似，但每個不幸家庭都各有各的不幸

— 托爾斯泰 『安娜卡列尼娜』

※※ 企業衰敗的五階段 ※※

階段一：成功之後的傲慢自負
運氣和機會在企業的成功中扮演一定角色，忽略這個部分，高估自己的功勞和能力，就是容易變得過於自負。

徵兆
1. 強調做什麼而非為什麼
2. 不再好學不倦



階段二：不知節制，不斷追求更多、更快、更大
追求更「成功」，但輕忽了原本有紀律的開創力；自滿與拒變對任何成功的企業而言，都是危險的。但過度的擴張卻更是許多企業衰敗的主因。



階段三：輕忽風險，罔顧危險
變成頭埋土裡的鴕鳥，不肯面對外部警訊，沉溺過去榮景，刻意輕忽負面信號。

徵兆
1. 放大好消息，貶低壞消息
2. 毫無根據的大膽下注
3. 貿然承擔巨大風險



階段四：病急亂投醫
忘記找回當初「卓越」的因素，而只是盲目的改變，期望戲劇性的逆轉勝。



階段五：放棄掙扎，變得無足輕重或走向敗亡
徵兆
1. 不停更換特效藥
2. 價值觀混亂





失敗 其實是一種心智狀態；真正的成功，乃是無休無止的跌倒之後，再重新站起來 — 柯林斯


我自己覺得，這本書雖然寫的是企業，但套在人的身上也是適用的；
有時我們會迷失在眼前的成功，而忽視了未來的挑戰。


誠如作者另一本書 A到A+ 所提，
若個人也能符合刺蝟原則，並運用飛輪原理；
堅定自己信念，保存核心價值，並追求改變與進步的創造性，
持續有紀律的思考 -> 行動 -> 創新，
我們也能將自己打造成一個卓越的品牌。