2013年12月22日 星期日

書摘:『PeopleWare』

腦力密集產業的人才管理之道

寫在前面的感想與推薦

    所謂天時、地利、人和在古代常用在指作戰時的自然氣候條件,地理環境和人心的向背。然而時空移轉到今日,這些古人的智慧運用在專案管理上,尤其是在軟體專案的管理上,仍是十分貼切;如何才能管理天馬行空、但能力特強的腦力工作者?

《孟子•公孫醜下》:『天時不如地利,地利不如人和。』

    軟體專案經理必須懂得如何去掌握天時(時間管理),這包括嚴謹的時間安排,也代表管理者如何去爭取更有利的條件、降低阻礙專案前進的風險、創造出更多的時間。

    然而,『天時』常得仰賴外界的鼻息,看客戶的臉色。也因此,強化內部的戰鬥力,讓生產力高於其他團隊,則可將時間無形間倍化。這樣的成效,首先可從良好的工作環境中獲得,簡單說就是創造讓專案團隊感到可以專心於工作的場所。兵法有云:以逸待勞。擁有『地利』使成員可以更健康、長效的付出,又可減少不必要的外界干擾;讓專案成員可以一心一意埋首工作。

    只是即使擁有天時和地利,卻沒有『人和』,也是將一事無成的。因為一個沒有凝聚的團隊就像一盤散沙,無法發揮 1+1 大於 2的群體力量,甚至可能發生相互扯後腿、相互攻訐的情事。專案的成敗可想而知。

《孫臏兵法•月戰》:『天時、地利、人和,三者不得,雖勝有殃。』

    不過,就算展現出了人和,但沒有天時和地利的搭配,也會顯得事倍功半,且長久以往也將磨損成員的熱情。也因此,專案經理必須努力同時去掌握住專案的『天時』、『地利』、『人和』,才能無往不利,所向披靡。


Productive Projects and Teams
  • 作者:湯姆.狄馬克、和提摩西.李斯特 (Tom DeMarco、Timothy Lister)
  • 譯者:方亞瀾、錢一一
  • 出版社:經濟新潮社
  • 出版日期:2007年12月02日
  • 我的推薦指數:★★★★★

    軟體專案的管理者,常犯一種特別的毛病,就是將人當成零件來管理。但實際上我們應將人力資源以非模組特徵的思維來思考,並應該將整個專案管理的焦點放在強化開發工作動力中。因為我們面臨的,在本質上,主要都是社會性的問題,而非技術性………。

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爭取天時:創造出時間

減少白做的工作
許多經理人,花太多時間去嘗試把事情做好;卻沒有花時間思考:這件事真的該做嗎? 透過事前的調查新方法、避免做次要工作、不斷地閱讀與學習,可以幫助我們做對的事情。


減少重作的工作
創作者對品質要求較高。因為他們的自尊與產品品質緊緊相依,因此,常讓此一標準高於市場所需。品質能夠超過最終使用者所需要的標準,乃是通往更高生產力的途徑。而當讓客戶在品質與成本間做出合理個取捨時,客戶通常要求的比創作者低;因此,單純的以市場為導向將導致遠離卓越。只有堅持讓品質成為一種信仰,讓創造者自訂高品質標準,才能提升了工作滿意度。對於那些肯為品質付出相當代價的人,品質將是免費的,最終將可省去產品一再重作的浪費,享受高品質帶來成本降低的好處,進而創造出更高生產力。


減少無益加班
有些經理人談到生產力,常曲解為透過簡單的無薪加班制,提高生產力。即使員工工作80個小時,他們仍以一周40小時計算生產力,他們用威脅哄騙部屬,誘使員工接受緊密到令人絕望的時程,讓他們愧疚道只好犧牲一切來追趕進度。然而,人生苦短,每個員工內心都知道,人生有許多比工作更重要的事。長期加班成為降低生產力的兇手,這些組織裏沒有效益的長期白工,最終僅是傾向把工作時間耗光而已。



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創造地利:打造高效率空間

    干擾讓員工沒有辦法好好花一分鐘在真正該做好的事情上。浪費一個工作天的辦法有千萬種,卻沒有任何一個辦法可以重拾一個工作天。有些開發人員以為加班就是生活的常態,事實上,我們加班常不是增加工作的量,而是彌補改善工作的質,因為上班時間太吵雜,你無法真正靜心做事。
    當人一心一意埋首工作時,會進入一種有如冥想,深深沉醉的狀態,時間不知不覺流逝,此時工作似乎順其自然地往前進。特別是程式開發這類需要高度集中精力的工作者,然而,一通電話可能就打斷,而每次中斷可能要再花15分鐘才能重新進入狀況。
    而若比較環境可以發現,頂尖好手的工作環境較為安靜、隱私,也比較不會受到打擾:
1. 好環境讓人工作較快
2. 好環境讓好手留下




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凝聚人和:組織我們的團隊

    真正成功的專案經理知道,管理者的工作並不是叫人去工作,而是創造讓人想去工作的情境。回想過往最讓我們樂在其中的工作經驗,那肯定是某一次的「挑戰」;而且是團隊一起互動完成一件有意義的工作。凝結的團隊可以發揮驚人的成效,專案經理懂得確立團隊的目的並不是在於達成目標,而在於統一目標;這樣團隊因方向正確而更有效率。這樣凝結的團隊通常有強烈的認同感、低離職率且樂在工作中。

    在對良好績效具正面影響的因素中,有一個最重大的因素跟你配對的夥伴有很大個關係。任何工作的最終成果而言,由「誰」來做,比「如何」去做更重要。所以我們該給員工選擇想做的專案或和誰一起共事,藉此
〜  找到適任的人



    接著要注意減少團隊成員缺乏長期的工作參與感,而有過客心態;並且不會把把員工當成可替代的零件,使他們對自己產生可有可無的感覺,才能
〜  讓他們快樂到不想走



    最後,提供成員輔助模型等工具和透過廣泛的再訓練讓員工知道如何用自己的方法來做事,最終
〜  放手給他們自由發揮



    團隊將形成的化學效應,發揮驚人的成效。




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其他補充

有關軟體專案團隊績效的研究:

  • 薪資和工作表現幾無關聯
  • 經驗年資10年經驗和2年經驗者差異不大
  • 程式設計師的生產力最佳和最差存在 10倍的差距


  • 最棒的公司比最差的快了11倍的工作速度
  • 一個團隊的整體表現,趨近團隊中最差的那個人